❓ 1 сентября я хотел написать заявление на частичное досрочное погашение(далее ЧДП) моего ипотечного...

Question

1 сентября я хотел написать заявление на частичное досрочное погашение(далее ЧДП) моего ипотечного кредита. Придя в отделение банка по адресу г Нижний Новгород пл. Горького д. 4, я хотел взять номер, но ваш администратор начала утверждать мне что такая функция в отделении не доступна, на мое предложение позвонить по горячей линии и уточнить по ней доступна ли такая возможность — администратор больше не стала препираться со мной и я взял номер А024. По факту это был уже третий раз когда администратор давала мне такую информацию и когда она «пропускала» меня после предложения звонка на горячую линию. Просидев в очереди я попал в окно номер 3 и предположительно(эти данные указаны на печате) к сотруднице Киселева Ю. А — которая также начала утверждать мне, что у них такая возможность отключена и они не могут сформировать мне заявление на ЧДП. Я предложил позвонить по горячей линии- Киселева Ю. А согласилась. Звонок был на номер 88001002424 в 17:17:04 (он записан- при необходимости может быть предоставлен) где сотрудник вашей горячей линии подтвердил что услуга подачи заявления на ЧДП в отделениях вашего банка доступна, я попросил повторить его громче и поднес телефон ближе к вашей сотруднице- где она в трубку сказала что «у нас не работает программа»(ранее она утверждала, что такую функцию из программы убрали). Молодой человек с горячей линии предложил мне обратиться к старшему специалисту или управлявшему отделением, которого я и попросил позвать. Пришла женщина — должность я не уточнял, которая сказала что теперь у них эта функция(ЧДП) недоступна и якобы все делается только по телефону, но после оформления на горячей линии они мне смогут распечатать заявление. Далее я по телефону оформил заявление на ЧДП и затем попросил вашу сотрудницу распечатать мне его — бумага быстро была распечатана(и это при «неработающей» программе). А вот печать она мне ставить на нее или выдать любую другую бумагу подтверждающую что я совершил ЧДП на заданных условиях отказывалась и поставила только после того как я попросил позвать управляющего.

В тот же день в 17:43:04 я опять позвонил на вашу горячую линию(звонок мной записан), так как мне не пришла смс подтверждающая принятие заявление на ЧДП и уже девушка сказала что ЧДП оформляется только по телефону и никаких подтверждающих бумаг она мне выдать не может, на мой вопрос «официальный ли это ответ банка что данная функция отключена» был утвердительный ответ «Да» (я предупредил вашего сотрудника что также записываю розговор).

И в 19:19:01 снова позвонил на вашу горячую линию(звонок также записан), попав уже на другую девушку, и получил извинения за потраченное время и утверждение что данная услугу(ЧДП) в отделения вашего банка доступна. И в дальнейшем был оставлен отзыв о работе отделения в г Нижний Новгород пл. Горького д. 4 и сотрудницы Киселева Ю. А.

Вопросы у меня в следующее
1) Так доступна услуга ЧДП в ваших отделениях или нет?
2) Почему на горячей линии ваши сотрудники предоставляют разную информацию?(все звонки были записаны- записи могу предоставить, при необходимости еще и выписки от моего оператора сотовой связи что звонки на вашу горячую линию в назначеное время были мной соверены)
3) Если услуга ЧДП доступна у вас теперь только по телефону какую бумагу с печатью я могу получить заранее(до даты намеченного ЧДП)- в которой было бы расписано сумма платежа и условия на каких я совершаю ЧДП?

Здравствуйте, Артем!

Примите наши извинения за произошедшую ситуацию. Функционал проведения ЧДП доступен как в контактном центре, так и в офисах Банка. Для проведения проверки по ситуации, просьба уточнить Ваши ФИО, дату рождения и номер телефона, с которого Вы звонили в контактный центр. Информацию Вы можете направить на SM2@vtb24.ru, указав в теме письма «Горячая линия 9198556».

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте, Артем!Примите наши извинения за произошедшую ситуацию. Функционал проведения ЧДП доступен как в контактном центре, так и в офисах Банка. Для проведения проверки по ситуации, просьба уточнить Ваши ФИО, дату рождения и номер телефона, с которого Вы звонили в контактный центр. Информацию Вы можете направить на SM2@vtb24.ru, указав в теме письма &laquo;Горячая линия 9198556&raquo;.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)