3
Приветствую. Ввиду зарплатного проекта в компании в которую устроился стал клиентом вашего банка. Столкнулся с проблемой которую не могут решить ни горячая линия, ни работники офиса.
Начну издалека. В конце ноября переехал в Москву. На новом Арбате напротив кинотеатра Октябрь в офисе билайн купил сим-карту. Начал пользоваться обзвонил друзей сказал новый номер. Где то через неделю начали поступать сообщения о том, что у меня долг и его надо вернуть, сначала это были СМС. Потом пошли звонки, Все искали какого то Токтарова Николая Евгеньевича. Среди ищущих был и ВТБ. Пару раз звонили мне, несколько раз переспрашивали, «а точно ли я его не знаю». Звонил им на номер, который диктовали в автосообщении, даже пришел в офис, отсидел очередь, где мне сказали, что ничего сделать не могут, но напишут тех.службе чтоб больше не беспокоили. Беспокоить перестали.
Но…
Ввиду теперь уже получения карты ВТБ нужен номер куда будут поступать сообщения смс-информирования, да и запросы банк-онлайн.
Менеджер Луиза которая выдавала карту, а это было 15.03.2018 около 19,00 на мичуринском проспекте, 7 сказала, что не может присвоить моей карте мой номер телефона, ввиду того, что он зарегистрирован на другого человека, и этот человек должен сам прийти и сменить номер (а работники банка не имеют права лезть и менять личную информацию). Я показал ПАК-карту (ту из которой сим карта выламывается) говорю: — «я новый владелец карты, причем официальный». Меня уважительно послали на горячую линию.
Позвонил на горячую линию, а там автоответчик. Который кроме автопунктов ничего не подразумевает, и связи напрямую с оператором горячей линии нет. Ввиду того что проблема с картой пошел по пунктам меню карты соответственно набрал 1-0-0 Ответила менеджер Лариса. Выслушала снова пересказанную историю (вышеописанную) и сказала, что ничем не может помочь.
Теперь вопрос: ? Почему человека который доказывает, что номер, который он предъявил — это его номер, не может им пользоваться для получения уДля чего нужна горячая линия если на ней не помогаютслуг банка. Не мне же теперь искать этого Токтарова Н. Е,, чтобы он от номера отказался? предложение типа смените номер не принимается. Это получится не банк а какое то привередливое существо, типа нас этот номер не устраивает
Добрый день, Олег.
Для проведения необходимых мероприятий по существу обращения просим Вас обратиться в обслуживающее подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность и документами, подтверждающими Ваши права на распоряжение указанным телефонным номером (договором с оператором мобильной связи).
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, почему при звонке в банк операторы переключают звонок друг на друга? В моем случае перекидыв... Читать полностью
Добрый день, обращался в отделение банка по поводу не зачисления денег на карточку через банкомат. Обращение CR-152... Читать полностью
Почему банк не хочет оперативно разрешить проблему, описанную в двух крайних обращениях? Заставляли ждать 3 недели,... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки!Я крайне возмущена списанием комиссии в размере 2990 рублей за пакет услуг. При обращени... Читать полностью
25.06.25 обратилась в отделение банка с желанием открыть новый счёт/вклад... - не знаю,как правильно называется - и... Читать полностью
Кристина, все что вы можете, это написать глупость как ваши коллеги: ждите? Вот на сайте вашего банка/брокера обеща... Читать полностью
Здравствуйте, были с мамой в офисе города Пушкин, Санкт-Петербург. Просили предоставить выплату наследства(имея с с... Читать полностью
17.06.25, через банкомат Сбербанка на карту ВТБ вносила деньги, 895 000 рублей. Банкомат деньги забрал, выдал ошибк... Читать полностью
В течении недели не могут заменить терминал. Не работает после перехода с РНКБ на ВТБ. Обращаюсь по телефону по 2 р... Читать полностью
Прошу вас пересмотреть ситуацию, связанную с начислением штрафов по моей кредитной карте.Суть проблемы: Неверная да... Читать полностью
Здравствуйте, банк инициировал проверку по ФЗ-115, где после уточняющих вопросов были предоставлены доказательства... Читать полностью
Деньги ошибочно быле переведены на счёт Т-банк, звонили на горячую линию, вроде сказали, что перевод выполнен. Хоте... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Делаешь перевод, Тинькофф просто блокирует все средства. Потом звонит служба безопасности - назначают встречу на сл... Читать полностью
28.06.25 мне оформили доставку дебетовой карты ВТБ на дом без моего прямого согласия. Доставка должна приехать 01.0... Читать полностью
А есть ли у этого вклада условия для повышения %, напр. Подписка сберпрайм Читать полностью
В 2024 году брал авто-кредит, где мне было предложено пользоваться картой халва, и участвовать в акции, исполнитель... Читать полностью
Вклад открытый через банки ру я увижу в личном кабинете банка? Или нет? и насколько надежно вообще открывать через... Читать полностью
я скинул то что попросили, но мне так и не дали ответа на мой вопрос, что-то еще нужно скинуть? и по поводу справки... Читать полностью
До какого времени, будет проводиться проверка. Эту информацию я слышу на протяжении месяца. Когда работа производит... Читать полностью