2
Приветствую. Ввиду зарплатного проекта в компании в которую устроился стал клиентом вашего банка. Столкнулся с проблемой которую не могут решить ни горячая линия, ни работники офиса.
Начну издалека. В конце ноября переехал в Москву. На новом Арбате напротив кинотеатра Октябрь в офисе билайн купил сим-карту. Начал пользоваться обзвонил друзей сказал новый номер. Где то через неделю начали поступать сообщения о том, что у меня долг и его надо вернуть, сначала это были СМС. Потом пошли звонки, Все искали какого то Токтарова Николая Евгеньевича. Среди ищущих был и ВТБ. Пару раз звонили мне, несколько раз переспрашивали, «а точно ли я его не знаю». Звонил им на номер, который диктовали в автосообщении, даже пришел в офис, отсидел очередь, где мне сказали, что ничего сделать не могут, но напишут тех.службе чтоб больше не беспокоили. Беспокоить перестали.
Но…
Ввиду теперь уже получения карты ВТБ нужен номер куда будут поступать сообщения смс-информирования, да и запросы банк-онлайн.
Менеджер Луиза которая выдавала карту, а это было 15.03.2018 около 19,00 на мичуринском проспекте, 7 сказала, что не может присвоить моей карте мой номер телефона, ввиду того, что он зарегистрирован на другого человека, и этот человек должен сам прийти и сменить номер (а работники банка не имеют права лезть и менять личную информацию). Я показал ПАК-карту (ту из которой сим карта выламывается) говорю: — «я новый владелец карты, причем официальный». Меня уважительно послали на горячую линию.
Позвонил на горячую линию, а там автоответчик. Который кроме автопунктов ничего не подразумевает, и связи напрямую с оператором горячей линии нет. Ввиду того что проблема с картой пошел по пунктам меню карты соответственно набрал 1-0-0 Ответила менеджер Лариса. Выслушала снова пересказанную историю (вышеописанную) и сказала, что ничем не может помочь.
Теперь вопрос: ? Почему человека который доказывает, что номер, который он предъявил — это его номер, не может им пользоваться для получения уДля чего нужна горячая линия если на ней не помогаютслуг банка. Не мне же теперь искать этого Токтарова Н. Е,, чтобы он от номера отказался? предложение типа смените номер не принимается. Это получится не банк а какое то привередливое существо, типа нас этот номер не устраивает
Добрый день, Олег.
Для проведения необходимых мероприятий по существу обращения просим Вас обратиться в обслуживающее подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность и документами, подтверждающими Ваши права на распоряжение указанным телефонным номером (договором с оператором мобильной связи).
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить жалобу на Банк в целом,а не на конкретный офис или сотрудника. И возможно даже о мошенн... Читать полностью
14 марта оформил полис страхования от чужих ошибок через приложение ВТБ. Деньги были списаны и полис оформлен. Уточ... Читать полностью
По рекомендации сотрудника банка открыл накопительный счет сприветсвенной надбавкой 23% которая должна была работ... Читать полностью
По обращению CR-15021399 получил очередной формальный ответ от банка — без подтверждения факта выполнения условий а... Читать полностью
Здравствуйте. Почему банк до сих пор не решил мою проблему и не начислил бонусы мне и другу. Есть положительное реш... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банка более 20 лет.В апреле выбрала категорию кэшбека Автоуслуги и провела обслуживани... Читать полностью
В своем обращении я прикрепил два постановления судебных приставов, идентичных по содержанию. На каком основании ба... Читать полностью
Я не гражданин России, как я могу получить у вас кредит? Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь участником СВО. Нахожусь в Луганской Народной Республике, но не имею доступа ни в отделения... Читать полностью
Уже прошло почти пол года, как перенесли на втб было открытие, заплатный счет( стипендию получаю ).В отделение был... Читать полностью
Т-Банк нарушает ФЗ-230.. Звонят каждый день по несколько раз, хотя в законе прописано, что банк может звонить должн... Читать полностью
Когда люди мне переводят деньги через систему сбп мой номер светится как машейнеческий а Сбербанк вообще меня забло... Читать полностью
Т-Банк нарушает ФЗ-230.. Звонят каждый день по несколько раз, хотя в законе прописано, что банк может звонить должн... Читать полностью
Доюрый день! С 6 апреля не могу закрыть кредитную карту (сегодня 3 мая уже), которая не понадобилась. Постоянно пиш... Читать полностью
Проходу процедуру банкротств, от ф/у отправлено и обработано в банк письмо о снятии 50000 рублей ежемесячно. Почему... Читать полностью
2 мая 2025 года я обратился в чат банка с целью отключения push-уведомлений. Вместо этого сотрудниками банка были з... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту Альфа-Банка, сразу составила обращение на отказ от страховки по этой карте, банк от... Читать полностью
Добрый день. Спасибо за ответ на мой предыдущий вопрос, я все поняла. Моя дочь работает учителем и в 2026 г. в возр... Читать полностью
Ответ не дан. Деньги до сих пор не поступили на счёт ребенка ! Читать полностью