6
День добрый. Была оплачена страховка жизни по ипотекиВТБ (продление)(втб страхование).
Оплата была произведена вовремя, так же были высланы вовремя документы подтверждающие оплату страховки, на эл. адрес, что указан в смс оповещении для подтверждения оплаты, на 1233@vtb.ru, так же отправлено было и на адрес 1233@vtb24.ru., в ответ мне пришло электронное подтверждение о том, что банком было получено мое письмо.
Через некоторое время я знаю, что мне увеличили процентную ставку по ипотеки, ссылаясь на то, что мною не было произведено продление страховки, оплаты и высалки документов на соответствующие адреса, т. е. 1233@vtb.ru и 1233@vtb24.ru., хотя у меня есть скрины с почты, что я все отправляла. По совету менеджера с горячей линии мною было еще не сколько раз подряд отправлены письма на все те же эл. адреса, так же мне приходил автоматический ответ о получении «успешного» моих писем. Составлена была финансовая претензия, где со слов менеджера была описана вся моя ситуация. Во перевых мою претензию не рассмотрели во время, а во вторых мне так же озвучили ответ, что мною не было выслано письмо с подтверждающими документами по оплате и моих писем они не видят, ни те что были в позапрошлом месяце, в прошлом месяце.
Так же было повторно отправлена финансовая претензия, где я неоднократно прошу тогда предоставить мне еще какие либо почты куда я могу выслать подтверждающие документы об оплате, на что мне отвечают, что больше не куда высылать как кроме 1233@vtb.ru и 1233@vtb24.ru., и не говорят почему не видят мои письма
Письма мои были отправлены с почты maya@postel-delux.ru, начиная с 19.09.19г (ранее, в прошлые годы, мною так же были высланы документы с этой почты, на протяжении 3х — 4х лет, и не было ни каких проблем).
Прошу дать мне ответ, почему упорно не видите/не хотите видеть мои письма, не даете переслать письма на другие эл. адреса, почему мне отказывают в моих финансовых претензиях вернуть мою процентную ставку и зачислить страховку.
Почему при своевременной оплате и высалке подтверждающих документов я страдаю и финансово и морально, т. к. у меня уже нет нерв обсуждать эту проблему
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете уведомлены. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день, Кристина! Подскажите, это все Ваши комментарии по моему текущему обращению? Я ведь не задала вопро... Читать полностью
Выполнила условия акции по досрочному погашению кредита наличными от ВТБ до 30.04. по условиям акции должна была пр... Читать полностью
Добрый день! 7 мая 2025 г я подала заявление на закрытие ИИС счета. 12 июня мне пришел отказа, после долгих выяснен... Читать полностью
Хочу оформить кредитную карту, работаю официально на территории России Читать полностью
Добрый день.Завершилась процедура банкротства.Определение суда от 09.06.2025г.Информация опубликована в ЕФРСБ.На ос... Читать полностью
Здравствуйте! Для оформления пособий на детей с апреля этого года пытаюсь добиться получения выписок и справок по д... Читать полностью
нужно разблокировать карту из стоп листа на проезды Читать полностью
Я заказала карту, но она оказалась для пользователей с 18 лет. Но мне 16 и я не смогу её получить. Читать полностью
К сумме ареста в личном кабинете банк прибавляет сумму ежемесячного взыскания (маркируя её как арест). В итого сумм... Читать полностью
Как дозвониться до мфо кешми .Возврат снятых денег с карты. Они по телефону не отвечают ( который дан на сайте)!!!!... Читать полностью
Второй раз блокировка счета. В чате нет ни привета ни ответа. На звонок горячей линии номер выключен, с кем связать... Читать полностью
Добрый день!Переводил себе через сбп в другой банк деньги Везде написано что при переводе себе до 30 млн. без комис... Читать полностью
Вы пробиваете очередное дно. Зашёл в отделение, распечатать реквизиты своего счета, а с меня взяли 200рублей за оди... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу открыть вклад , пишет ошибка Читать полностью
Извините, что отдельным сообщением, просто тот вопрос случайно закрылЯ буду ждать ответа по предыдущей темы, вот, е... Читать полностью
направил все документы, Прошу Мария посмотреть сама, спасибо. Жду вас Читать полностью
В интерфейсе приложения кнопка Уменьшить платежи всегда позволяла досрочно внести деньги в оплату Сплита, а сегодня... Читать полностью
Анна Доронина, хорошо, буду обращаться в надзорные и судебные органы, также оставлю отзыв и направлю в банк письмен... Читать полностью