2
С 2017 года являюсь клиентом Совкомбанка. Пользуюсь картой «Халва» и имею ипотечный кредит в долларах США, оформленный ранее в АО Нордеа Банк,переданый в настоящее время в Совкомбанк.
Совкомбанк назначил фиксированный курс конвертации денежных средств направленных на погашение валютного кредита для валютных ипотечников Нордеа Банка — 60 рублей за доллар (за что спасибо банку). Вот эта информация: https://sovcombank.ru/about/pages/Nordea Все эти три года погашала очередные платежи по льготному курсу или по курсу ЦБ (если он был ниже льготного).
15 ноября я совершила очередной платеж по кредиту: необходимо было внести 1205,3 $. Я, как обычно перевела сумму в рублях: 72 318 р., что по курсу 60р./1$ составило бы сумму требуемого ежемесячного платежа.
Ближе к концу дня в выписке я обнаруживаю, что мой платеж конвертирован не по льготному курсу 60, а по курсу 65р. за 1 долл..
Из выписки: Конвертация валют (31145 RUR -> 479.15 USD). Курс операции: 65 . Курс ЦБ: 64.2101
Конвертация валют (41173 RUR -> 633.43 USD). Курс операции: 65 . Курс ЦБ: 64.2101
Обнаружив это несоответствие я в тот же день написала обращение в службу поддержки (зарегистрировано обращение 48272997).
Так как я являюсь добросовестным заемщиком, то эта ситуация мне была крайне неприятна, я периодически обращалась в службу поддержки с просьбой дать ответ на обращение. Мне было заявлено, что рассмотрят в течении 10 рабочих дней. Но ни через 10, ни через 15, ни через 20 ответа не было. Служба поддержки стандартными фразами отвечала, что мое обращение рассматривается и требуется подождать. Никаких дальнейших сроков рассмотрения уже не сообщалось. За это время образовалась просрочка, так как положенная сумма в рублях не покрывала сумму очередного платежа (72 318 р. по курсу 65 получается 1112 $) и стала начисляться неустойка. Кроме того, мне начали поступать смс с требованием немедленного погасить задолженность, чтобы избежать неприятных последствий. Потом пришло сообщение, что мое дело передается в службу безопасности
На мои настоятельные просьбы служба поддержки отвечала привычно — ждите. Поэтому я пошла в отделение и написала письменное обращение 49981247. Сегодня я внесла очередной платеж по графику и этот новый платеж рассчитался по льготному курсу 60, как и ранее, до платежа в ноябре. Но средства списались в погашение просроченного платежа и неустойки и вновь получается что у меня не полностью погашен платеж очередной.
Из выписки: Перевод средств; Конвертация валют (65258.4 RUR -> 1087.64 USD).; Курс операции: 60 . Курс ЦБ: 62.5544 .
Наконец, спустя 31 (!) календарный день пришел ответ на обращение, где говорилось, что действительно курс доллара для моего кредита — 60, но существуют разные способы погашения, при которых при конвертации применяется курс Банка. Еще раз повторюсь, что согласно информации с сайта о льготном курсе конвертации (https://sovcombank.ru/about/pages/Nordea) о способах погашения, при которых курс будет иной, не сказано.
Прошу разобраться в моей ситуации. Я добросовестный заемщик и ни разу, ни по одному кредитному продукту не допускала просрочек. В данном случае я внесла точно ту сумму, которая была необходима по договору. Прошу аннулировать просрочку, проконвертировать ранее направленные средства в рублях по льготному курсу, отменить неустойку и внести правки в кред.историю. Также прошу дать оценку действиям службы поддержки, которая допускает задержку с ответом на проблемную ситуацию более месяца (при заявленном максимуме в 10 рабочих дней).
Добрый день!
По Вашему обращению проводится дополнительная проверка, приносим извинения. По результату рассмотрения мы с Вами свяжемся в ближайшее время.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Добрый день!Вопрос в поле "дополнительная информация" Читать полностью
Здравствуйте! В первых строках хочу выразить полное недоумение АБСОЛЮТНО недружественным для пользователя приложени... Читать полностью
Сегодня 05.05.2025 я совершил визит в офис Совкомбанка (город Тверь проспект Калинина д.14) с целью частичного доср... Читать полностью
В 2024г покупала квартиру. Одобрили 3 банка мне , выбрала совкомбанк так как мне озвучили 15 % это были самые выг... Читать полностью
Решил получить карту Халву. Мне перезвонили, спросили данные, что- то заполнили и сказали, что одобрено получение.... Читать полностью
Почему вы поставили статус ответ Дан??? НИКАКОГО ОТВЕТА ПО ФАКТУ МОЕГО ЗАПРОСА КАК НЕ БЫЛО ТАК И НЕТ И БОЛЕЕ ТОГО Н... Читать полностью
При повторном обращении в отделение сотрудник не принял у меня заявление на Полное досрочное погашение на 14.05.202... Читать полностью
Значит теперь я могу не участвовать в этой акции и заблокировать карту халва так как в ней я не нуждаюсь. Я надеялс... Читать полностью
Кредитный договор 10818057429С 21.03.2025 по 20.04.2025 , не выполнил условия кредита по карте халва , выполнил пок... Читать полностью
Сегодня 05.05.2025 я совершил визит в офис Совкомбанка (город Тверь проспект Калинина д.14) с целью частичного доср... Читать полностью
В 2024г покупала квартиру. Одобрили 3 банка мне , выбрала совкомбанк так как мне озвучили 15 % это были самые выг... Читать полностью
Здравствуйте, писала три отзыва, как узнать прошли они модерацию ? Читать полностью
Сумму Читать полностью
узнать точное решение одобрен кредит или нет Читать полностью
Заявка на кредит одобрена что дальше Читать полностью
Дд! Мне приходят смс уведомления на телефон об аресте счета и т.д., а я не являюсь клиентом Совкомбанка. Прошу разо... Читать полностью
Я случайно перевел не по тому номеру обратился к человеку которому я перевел он мне написал что продал карту, Я пис... Читать полностью
Являюсь зарплатным клинтам банка ВТБ. Проблема в том, что мне не начисляется (не отображается) кэшбэк в ВТБ за выбр... Читать полностью
Почему в спике банков, которым можно задать вопрос на сайте банки.ruотсутствует Газпромбанк? Читать полностью
И ? Читать полностью
полное безнаказанность и беззаконие, буду коротко, есть в совкомбанке товарный кредит 105000 вместе с навязанной ст... Читать полностью
Здравствуйте, мне пришел перевод от человека из Т-Банка по СБП на карту Сбербанка. После этого мне заблокировали ка... Читать полностью
в конце следуюшего года оформил сим карту в Т-банке, приехал сотрудник, вручил сим карту, спросил нужна ли супер пу... Читать полностью
оплатил услуги Энергосбыт дебетовой картой банка в размере 4564,11 руб. Получил от Энергосбыт чек на эту сумму. На... Читать полностью