2
Добрый день!
31 декабря 2019 года хотел внести в счет досрочного погашения по ипотеке 100000 рублей.
У меня 2 карты ВТБ: по дизайну обе одинаковые, только одна привязана к рублевому счету, другая к долларовому. Чтобы убедиться, что карта рублевая, решил проверить баланс — он был отражен в рублях, далее внес наличные в банкомат, там указало сумму, как 100000 рублей. Взял чек о внесении, в котором также была указана только эта сумма (в рублях).
Как оказалось потом, я ошибся: вносил всё-таки на долларовую карту. И вот тут неприятный сюрприз: деньги уже конвертировались и обратного пути нет. Вернее, есть, но он будет стоить порядка 7000 рублей. Курс покупки доллара в личном кабинете был 63,20; курс банка 64,50; мне же конвертировали мои средства по курсу 65,60. Звонок в поддержку ничего не дал. Неприятно, очень.
Пишу сюда с вопросом, предложением: почему ни на одном этапе моих операций не было напоминания, что я имею дело с долларовой картой? Например, баланс счета в долларах, а не в рублях, ведь в личном кабинете он отражен именно в долларах. Не был отражен курс конвертации, на условия которой я, как оказывается, согласился?
Добрый день!
Позвольте пояснить, что между Вами и Банком заключен Договор комплексного обслуживания (далее — Договор), неотъемлемой частью которого являются Правила предоставления и использования банковских карт в ВТБ (ПАО) (далее Правила). Правила размещены в свободном доступе на сайте Банка. Подписав расписку в получении карты Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с Правилами и тарифами Банка. Так в соответствии с Договором Банком были открыты мастер-счета в рублях РФ и долларах США. К мастер-счету в долларах США была выпущена карта. В соответствии с п. 3.13 Правил в случае совершения операции по карте в торгово-сервисных предприятиях, пунктах выдачи наличных или банкоматах, обслуживаемых Банком, в валюте, отличной от валюты счета, конвертация денежных средств осуществляется по курсу, установленному в Банке для безналичных операций на момент проведения расчетов по счету. Вами совершена операция внесения через банкомат Банка суммы в рублях РФ на счет карты, открытой в долларах США, в результате обработки которой осуществлено зачисление на долларовый счет в соответствии с условиями договора. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Дополнительно отметим, что Ваше замечание ни в коем случае не останется без внимания и будет передано ответственным сотрудникам с целью реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемых продуктов и услуг. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Допустим открыл вклад на 1 месяц на платформе бнки. ру. Как я могу перевести денежные средства после окончание срок... Читать полностью
14.06.2025 через банкомат Т-банка в магазине "Пятёрочка" были внесены денежные средства на карту Сбербанка. Высвети... Читать полностью
здравствуйте, одобрили кредит, подскажите что дальше делать? смс никакой нет Читать полностью
Какую поддержку ваш банк планирует оказывать пострадавшим от аккредитованных вами подрядчиков? В противоречие реком... Читать полностью
ipoteka-support не понимает вопросы, которые были заданы. А других каналов общения по вопросу замены мошеннического... Читать полностью
А насколько долго данное ограничение будет действовать у меня? , у меня нет возможности пользоваться другими банкам... Читать полностью
Извините, а вы пробовали сами позвонить по телефону банка и задать вопрос про ипотеку ижс? Читать полностью
Добрый день!вам были предоставлены необходимые запрошенные вами данные. Есть ли хоть какой-то прогресс по нашему де... Читать полностью
Добрый день, 28 апреля мне заблокировали Сбербанк онлайн по причине компрометации. Потом уже сказали что мой счёт з... Читать полностью