9
Добрый день. Проконсультируйте пожалуйста по ситуации с картой.
27.04 произошло списание 2,12 р. (погашение долга) с текущего счета.
Оказалось, что в ВТБ-Онлайн в разделе моих архивных банковских карт есть кредитная карта *.
Насколько понял, это старая зарплатная карта с овердрафтом, которую я заменил на новую дебетовую в 2017 г.
На старой карте на момент замены оставался положительный баланс. Больше операций по карте не было, кончился срок действия.
Насколько я понял из выписки, долг возник в апреле 2019 года при начислении банком платы за услугу СМС-информирования. Услуга до какого-то момента была бесплатная, затем стала платной — обычная история. Но вот почему деньги за услугу списались с заблокированной карты, у которой уже кончился срок действия, да еще и с кредитной?
Архивные карты не отображаются в списке продуктов, чтобы их найти в ВТБ-Онлайн, нужно постараться. В итоге клиент не знает про существование долга.
Прошу ответить на следующие вопросы:
1. Произошло списание по недействительной карте, нормально ли это? Очевидно, что это ошибка, но может это просто выгодно банку, поэтому такое допускается.
2. На момент списания, у меня была действующая карта с ненулевым балансом. Почему списание произошло не с неё?
3. В ВТБ Онлайн нет возможности сделать перевод на этот счет, чтобы закрыть задолженность, в списке моих счетов он отсутствует. Если ничего не предпринимать долг размером примерно 40 рублей будет погашаться автоматически микро-суммами на протяжении Х лет. Меня такой вариант не устраивает. Как погасить задолженность в ВТБ-Онлайн? Переводом по реквизитам?
4. Также в разделе архивных карт присутствует кредитная карта Mastercard (привязана вроде бы к тому же счету с задолженностью). Что это за карта? Я не оформлял кредитных карт, была только зарплатная с овердрафтом.
5. Можно ли закрыть все неактуальные счета (по просроченным картам) через обращение на e-mail или по телефону? Или только лично в офисе? Почему карта сразу не закрывается по истечение срока действия, если перевыпуска карты не было?
6. Влияет ли негативно данная ситуация на мою кредитную историю? Если да, скорректируйте её. Я не совершал никаких действий с этой картой, которые привели бы к образованию долга.
Прошу прислать ответы на электронную почту, привязанную к аккаунту в банке. Спасибо.
Добрый день!
1. Поскольку карточный счет не был закрыт, операция по оплате за услугу SMS-оповещения была проведена.
2. Списание средств производится со счета, выбранного в качестве источника средств для оплаты за услугу.
3. Пополнить заблокированную карту можно в отделении Банка или переводом по полным банковским реквизитам из стороннего Банка.
4. Карта была перевыпущена автоматически по сроку. В связи с тем, что Вы не обратились в отделение, чтобы забрать новую карту, она была уничтожена как невостребованная.
5. Карточные счета закрываются по заявлению клиента, которое оформляется в отделении Банка. В условиях пандемии Банк реализовал возможность приема заявлений на закрытие карт по телефону контактного центра при условии отсутствия задолженности по карте.
6. Просроченная задолженность по карте не фиксировалась, соответственно, информация о факте неисполнения заемщиком обязательств по кредитному договору в БКИ не направлялась.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
ВТБ банк дебетовая карта , образовался минусовой остаток, была транзакция на возврат 7 ноября , в выписке не отража... Читать полностью
Здравствуйте . В офисе оформляю зарплатную карту , все хорошо, все коды приходят , именно на выдаче мне отказывают,... Читать полностью
У меня заблокировали карту и счет по 115 статье. Я пришел в втб, чтобы закрыть счет и забрать свои деньги, (это был... Читать полностью
Проконсультируйте пожалуйста, есть ли у банка ВТБ возможность переоформить действующую ипотеку продавца в банке... Читать полностью
Почему банк не выполняет то что должен. 07.11 от ЦБ пришёл очередной ответ на моё обращение и снова отправил в ВТБ... Читать полностью
Банком ВТБ ПАО ошибочно была отправлена информация о вкладе в налоговую инспекцию.Я не являюсь клиентом данного бан... Читать полностью
Обратился в отделение банка для снятия ареста со счета ,(арест уже снят давно в гос услугах а деньги продолжают спи... Читать полностью
Как там написано на сайте ВТБ-"Ваши деньги и продукты на местеКарты, вклады работают без изменений "Ну так вот. Для... Читать полностью
Не работает мобильное приложение ВТБ после обновления Луна до версии 6.5.0и iOS 26.1 Читать полностью
Не могу расторгнуть договор с банком, так как приходит ответ, что на счёте лежит арест и договор расторгнуть не пол... Читать полностью
Так получилось, что не смогла внести регулярный платеж вовремя, просроченный платеж был внесен согласно договоренно... Читать полностью
Почту прилагаю с которой все отправлял, все своё личное Читать полностью
Закончился вклад, оформленный в Банки.ру, как вывести деньги Читать полностью
Добрый день, сегодня хотела оформить услугу пропуска платежа: сначала кнопки выбора счета для списания денег за усл... Читать полностью
В 2024 году мной с ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по программе «Семейная ипотека» условия данной про... Читать полностью
Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении... Читать полностью
Прошу отправить моё обращение директору банка с просьбой вернуть меня в программу выгодная ипотека с халвой без оп... Читать полностью
Здравствуйте, несколько дней назад получил перевод от своего друга, коллеги, в размере 15 000 рублей через сбп, мы... Читать полностью
Вопрос мой вот в чем, по какому праву банк звонит моему мужу и сообщает ему сведения о моем долге? Второе это ужасн... Читать полностью
Зарегистрировалась в приложении МТС денег с выпуском виртуальной карты. Заблокировали аккаунт при попытке первого ж... Читать полностью