7
Просьба срочно решить вопрос: банкомат сожрал 1000usd, деньги не поступили на карту.
Ситуация:
— я клиент Привилегии, годами постоянно пользуюсь на внесение юсд и руб!!!! одним и тем же банкоматом 379128 !!!!
— г. Электросталь, отделение на просп. Ленина, банкомат 379128
— примерно в 10.40—10.45 попытался пополнить через банкомат дебетовую usd карту на сумму 1000usd. 10 купюр по 100usd
— положил купюры, лоток закрылся, банкомат пересчитал деньги и подвис на 1—2мин, после чего открыл пустой лоток и показал надпись по «внесите деньги в банкомат»
— карта при этом осталась в банкомате
— я сразу вызвал сотрудника банка и дальнейшие действия уже делал при нем.
— вместе с сотрудником подождали минут 5, потом лоток закрылся сам и отдал карту
— чека банкомат не выдал, на карту деньги не попали
— сразу вместе с сотрудником оформил претензию по телефону в 10.49 номер CR-7774970.
— уехал из банка
— !!! через пару часов захожу в онлайн-банк в раздел обращения и вижу короткий абзац про «ваша претензия отклонена»
— звоню по тлф в саппорт
— !!! саппорт говорит «ваша претензия НЕ закрыта, ждите смс с вердиктом»
— !!! через час захожу в онлайн-банк опять, моя претензия теперь ДОПОЛНЕНА длинным коментом от банка «ваша претензия отклонена, потому что мы не нашли ваших денег»
— через 30мин приезжаю в банк, иду к управляющему отделением
— инкасация со слов сотрудника уже была после моей первой претензии
— управляющий говорит, ничем не можем помочь, давайте составим претензию еще раз, только уже бумажную
— составляем уже претензию N CR-7776424
— смс по первой претензии нет до сих пор, в онлайне первая претензия закртыа
— жду решения…
!!!!!!!!! Ровно неделю назад в том же самом банкомате, была похожая история, претензия CR-7762239. Отличие лишь в том, что банкомат не открывал лоток, сразу заблокировался на прием платежей (пробовал потом также вносить рубли) и сумма была 600юсд
Если будет отказ — что дальше? полиция и тп??? есть же данные с камер банкомата, самого банка и тп, в конце концов инкассация должна все расставить по своим местам…
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете уведомлены. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день, 3 апреля писала заявление на досрочное погашение ипотеки маткапиталом в счет сокращения срока город Ек... Читать полностью
Добрый вечер, у меня было завершено банкротство, меня признали банкротом ,банк ВТБ разблокировал счета, а потом спи... Читать полностью
Заблокировали счёт по 161-ФЗ, ответ Банка России Получив от Банк ВТБ (ПАО) информацию об обоснованности включения с... Читать полностью
Ваш банк отказывает в выдаче такой ипотеке в любом городе, даже в тех которых не ведётся строительство жилья. Можно... Читать полностью
Почему у меня в категориях кешбэк ВТБ нет категории оплата РЖД? У жены есть это предложение. У меня - нет. Читать полностью
Как отправить новый полис каско в втб? Читать полностью
Вы не дали ответ в том комментарии. Читать полностью
когда вернут деньги Читать полностью
Заблокировали карту,пишу в поддержку чтоб закрыть счёт и вывести деньги на другой счёт банка .Не дают никакого отве... Читать полностью
На мой номер телефона есть карта Альфа банка чужого мне человека. Туда же и были переведены случайно деньги. Как мн... Читать полностью
На протяжении нескольких месяцев пытаюсь забрать свои же деньги с этого банка. Мне заблокировали банк и не выдают с... Читать полностью
мой личный кабинет есть ли открыты сейчас склады в моём личном кабинете!?? Читать полностью
Я являюсь клиентом Т- банка, ранее именуемого как "Тинькофф" с мая 2020 года и могу с уверенностью сказать о том, ч... Читать полностью
Добрый день, Кристина. В л/к обнаружила, что мои отзывы проверены и не зачтены. Можете ответить почему? Спасибо. Читать полностью
Я неоднократно просила в чате Озон банка по заказам которые иное ге были куплены .были отказы на месте пункта выдач... Читать полностью
Здравствуйте, мне не могут перевести деньги, у человека который переводит, отклоняют операцию - "Перевод этому полу... Читать полностью
как добавить авто в личный кабинет Читать полностью