3
Ольга добрый день,
благодарю Вас за быстрый ответ!
Но до сих пор нет конкретики:
1- когда установят кассу????(в понедельник был разговор со специалистом банка, она сказала что мне позвонят в ближайшие сутки, как и ожидалось ни кто не позвонил, специалист инфой не обладает, сроки опять не понятны!!!!!!!!!!!) прошу до 20.05.2021 решить вопрос с установкой
2- Вы так и не ответили по поводу компенсации за простой?
3- и вопрос по % по эквайрингу тоже остался без Вашего внимания
ранее написанное обращение (2от 16.05.2021)
Добрый день Ольга Мамедова.
Хочу обратится именно к Вам, так как любые службы банка (операторы кол центра, специалисты в отделении банка) либо не компетентны, либо не владеют информацией, либо перекидывают решение вопросов на других сотрудников, да и просто создали впечатление безучастных, безразличных и не ориентированных на клиента персонала!!!
При выборе банка для сотрудничества, сотрудники кол центра ВТБ максимально привлекли мое внимание различными акциями для новых клиентов и суппортом. В итоге заключила соглашение с банком, и подала заявку на установку кассы и эквайринга 27.04.2021. Для подачи данного заведения потребовали копию договора аренды помещения, где я буду осуществлять свою деятельность. Специалист в банке сказала, что заявку выполнят в течении 7 рабочих дней. Сегодня уже 16.05.2021, по моей заявке ни кто из сотрудников не может сказать в каком статусе она находится, в кол центре говорят что вообще ее не видят, при этом я не понимаю в какие сроки будет исполнена заявка по установку кассы онлайн, а убытки в виде простоя арендованного помещения идут, так как без кассы я не могу начать работу.
вопрос:
1- в каком статусе моя заявка?
2- когда точно она будет исполнена в полном объеме? (когда установят обещанную кассу и терминал)
3- кто компенсирует потери по аренде помещения?
4- почему операторы кол центра для завладением вниманием клиента в пользу банка ВТБ говорят о проценте по эквайрингу одни цифры, а при заключении договора о сотрудничестве специалисты сообщают, что процент выше значительно. Для чего Вы (ПАО Банк ВТБ) меня как клиента вводите в заблуждение, проще говоря обманываете?
5- как получить обещанный процент по эквайрингу?
С Уважением, и надеждой найти правду!!!!
Ефимова Татьяна
tatanja12@mail.ru
г. Королев
Добрый день!
Как отметили ранее, изложенные Вами вопросы Банк рассматривает в рамках обращения CR-7889135. Обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы будете уведомлены. Просим ожидать итогов рассмотрения обращения. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Здравствуйте! На счете есть деньги, счёт не заблокирован, но платеж не проходит, пишет "недостаточно средств". Уже... Читать полностью
Добрый день. Я гражданка Беларуси. В России у меня оформлена самозанятость (я налоговый резидент РФ). Я оказываю ус... Читать полностью
11.04.2025 года пристав отправила постановление на снятие ареста, наа 18.04.2025 банк07.04.2025 года банк без обьяс... Читать полностью
Кристина, доброго времени суток!Да, в данный момент счет разблокирован. Но остаются вопросы.1. Как так получается,... Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка ВТБ, здравствуйте!Столкнулись со следующей проблемой. Наш бухгалтер по неопытности не во... Читать полностью
В рубрике Народный рейтинг предоставлен стандартный ответ-отписка о том,что согласно заключенному договору Банк вп... Читать полностью
Добрый день.Сегодня два месяца как я подал заявление на окрытия р/c.На этом тишина. Читать полностью
Здравствуйте, посдкажите пожалуста, каков Регламент Банка по проверке организаций и ИП по ФЗ-115? Каков срок провер... Читать полностью
Здравствуйте, мой профиль был заблокирован по ФЗ 115. Я нахожусь в другой стране, не могу посетить офис банка ВТБ.... Читать полностью
Добрый день! Ответа до сих пор не получил. Читать полностью
На инвестициях ничего нет - не закрывают, устал ждать, помогите пжпж. Ужасный банк Читать полностью
Почему это происходит , если нельзя заказывать товары на озон тогда смысл озона , никакого точного ответа нет ,пр... Читать полностью
Александрова Мария, да обращалсяДа есть Читать полностью
Здравствуйте , с меня списали 299 рублей за подписку сберпрайм , я не пользуюсь Сбербанком . Когда вернут деньги ??... Читать полностью
Откуда Вы знаете какой договор заключен? Если я не указывала Никаких личных данных. То есть это простая отписка от... Читать полностью
Здравствуйте, скажите в какой компании можно сделать страхование сельской ипотеки Россельхозбанка? Чтобы конечно эт... Читать полностью
Добрый день.Предысловие. Более 10 лет пользуюсь Альфа банком в том числе кредитной картой.Впервые со мной произошла... Читать полностью
Вопрос возник по поводу платежа 5x10Что необходимо делать покупки, покупки с чего? С кредитной карты или вложенными... Читать полностью
Спасибо за оперативный ответ. Буду далее выполнять условия договора по платежам с карты Халва. Надеюсь на положител... Читать полностью