❓ SWIFT-перевод в размере 25000 USD блокирован, причины неизвестны, деньги обратно на счет не возвращены

Список вопросов

Ответ дан

SWIFT-перевод в размере 25000 USD блокирован, причины неизвестны, деньги обратно на счет не возвращены

Переводы и платежи

19.06.2022 13:54

521

Т-Банк

Автор

AlpyFRTM

г Москва

обрый день!

Пишет клиент банка Тинькофф .

15 июня 2022 года я отправил на исполнение в банк Тинькофф SWIFT-перевод (25000 USD) с моего личного счета в Тинькофф на мой личный счет в банке Фридом Финанс. Это два российских банка.

Деньги с моего счета в Тинькофф 15 июня 2020 года были списаны, но спустя небольшое время я получил PUSH-уведомление от банка Тинькофф, что SWIFT-перевод отклонен их корреспондентским банком JP Morgan. При этом до сих пор деньги на мой валютный счет не возвращены.

Я несколько раз делал письменные и устные запросы в службу поддержки Тинькофф, чтобы они выяснили причину отклонения SWIFT-перевода банком JP Morgan, а также сообщили, когда все-таки деньги будут возвращены на мой валютный счет в банке Тинькофф. Но ни на одно из моих обращений банк Тинькофф не среагировал, никаких объяснений причин отклонения валютного перевода их корреспондентским банком JP Morgan до сих пор не я не получил, судьба денежных средств в размере 25000 USD мне неизвестна.

Я полагаю, что любой российский банк по договору с клиентом должен оказывать услуги, в том числе, выполнять информационную функцию оповещения клиентов, функцию по переводу средств клиентов, функцию по обеспечению сохранности средств клиентов. Однако по факту в сложившейся ситуации банк Тинькофф ни одну из указанных функций не выполняет.

Прошу оперативно разрешить данную ситуацию, т.е. выяснить причину отклонения SWIFT-перевода, а также возвратить на мой валютный счет мои денежные средства .

С уважением.

Добрый день.

Решение вопроса заняло довольно продолжительное время из-за огромной нагрузки, простите. Сейчас стараемся оптимизировать процессы, чтобы избежать этого в будущем.

Перевод вернулся 22.06.2022 по причине: не указан банк-корреспондент для банка-получателя.

В консультациях сообщали вам актуальную на тот момент информацию.