❓ Вопрос отношения к сотрудникам и компетентности операторов службы подбора

Список вопросов

Ответ дан

Вопрос отношения к сотрудникам и компетентности операторов службы подбора

Иные вопросы

21.06.2022 11:03

Т-Банк

Автор

Alex0912

г Москва

Доброго дня! Вопрос к HR. Почему в компании перестали ценить сотрудников отработавших 2 года и более? Имеющих опыт и хорошие показатели.

Ранее спокойно можно было совмещать работу основную и отрабатывать в выходные и вечером в часы пика, делая показатели.

Без нервов и с адекватными решениями руководителей.

Все было прозрачно, понятно.

Как результат, ты хочешь сохранить хорошее отношение к колллегам, никого не очернив, но принимаешь решение уйти по причине того, что весь настрой на работу, вся мотивация "демотивирована" на корню. Из за неумения коллег организовать плавный переход по изменнеиям, сохранив мотивационный настрой коллектива.

Почему никто не решает вопросы плавного перехода изменений связанных с HR функциями ?

Не стремится решить вопрос с сохранением опытных сотрудников ?

Спасибо коллегам которые на протяжении 2-х лет грамотно работали и взаимодействовали между собой.

Но почему сотрудник должен принимать решения уйти самостоятельно, когда создаются условия постоянных нервов в работе ?

При этом за 2 года не одного плохого отзыва о работе, ни одного полохого показателя от клиентов. Показатели выше среднего.

Заранее спасибо за детальный ответ и решение ситуации

Добрый день.

Мы ценим наших сотрудников и для нас важна атмосфера в коллективе.

Мне жаль, что у вас не сложились отношения с руководителем группы. На работе очень важен климат, я вас понимаю. Коллеги обязательно придумали бы, как разобраться в сложившейся ситуации, но во время беседы вы не сообщили о желании сменить руководителя группы. Вы уточнили такую возможность только после прекращения сотрудничества.

Хочу отметить, что распределение чатов происходит автоматически, руководитель группы никак на это повлиять не может. В апреле мы изменили логику получения чатов, которая зависит от показателей оператора, а именно:

- качество;

- процент трансфера;

- равномерный выход на линию в течение календарного месяца;

- выполнение минимального плана.

За время вашей работы на ГПД были месяцы, когда вы не выполняли минимальный план. Но мы шли вам навстречу, давали возможность исправиться и продолжать работать. При этом руководитель группы предупреждал вас, что при таких показателях договор может быть не продлен на следующий период.

Обратную связь от вас по работе РГ я принял во внимание и разобрался. Жалоб на его работу не обнаружил, наоборот, сотрудники отмечают помощь и поддержку с его стороны. Опросы по удовлетворенности работой РГ мы проводим на постоянной основе один раз в квартал.

По моим данным, вы приняли решение уйти из компании самостоятельно в связи с изменением мотивации и отсутствием возможности совмещать выполнение нашего функционала со своей второй работой.

Извините, если вас обидела фраза про работу в других компаниях. Руководитель не преследовал цели как-то обидеть вас. Речь шла о том, что в целом есть другая работа, помимо нашей компании.

Вашу учетную запись мы не блокировали. В личном кабинете отображаем те вакансии, на которые в данный момент открыт набор в вашем регионе. Если интересующей вас вакансии там нет, значит, набор на эту должность сейчас приостановлен.

Вижу, что вы откликнулись и прошли собеседование по вакансии "Оператор дистанционного колл-центра". Хочу пожелать вам успехов в повторном трудоустройстве к нам. Будем рады вновь видеть вас в нашей команде!

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк