❓ Повторное списание за заказ в интернет магазине.

Список вопросов

Ответ принят

Повторное списание за заказ в интернет магазине.

Переводы и платежи

26.08.2022 17:22

Совкомбанк

Автор

user-92799540275

Краснодарский край, г Туапсе

Здравствуйте. 21.08.2022 в 12-30 оплатил заказ в интернет магазине картой Халва на сумму 2271 р. Платеж прошел. В 16-10 того же дня получил подтверждение по электронной почте, что заказ был отправлен. На следующий день в приложении Совкомбанк увидел возврат этой суммы, а потом повторную оплату на ту же сумму(дата этих двух операций 22.08.2022 в 1-20). По всем трём транзакциям приходили уведомления в приложении Совкомбанк. 23.08.2022 я делал покупку в магазине Пятёрочка в 18-19. Сумма остатка на карте после этой операции была правильная. 24.08.2022 в приложении Совкомбанк увидел, что сумма остатка на карте уменьшилась ещё на 2271р.(сумма платежа в интернет магазине). Никакой информации об этом списании в приложении Совкомбанк не было, и нет до сих пор. Я написал в чат приложения Совкомбанк. Сотрудник чата написал мне, что 24.08.2022 была операция на сумму 2271 р. и совершил ее я, то есть я оплатил заказ дважды. Он предложил мне обратиться в интернет-магазин за возвратом этой суммы, на что я ответил, что оплачивал покупку только один раз- 21.08.2022 в 12-30. В выписке, предоставленной этим сотрудником четыре операции на сумму 2271 р. 21.08 в 12-30 списание 2271 р.; 22.08 возврат 2271 р.; 22.08 списание 2271 р.; 24.08 списание 2271 р. По поводу списания от 24.08.2022 на сумму 2271 р никакой информации ни в смс, ни в пуш сообщениях нет. Я попросил перевести меня на сотрудника, который сможет отменить повторное списание средств. Свободных сотрудников не оказалось. Создали обращение 132838123. Мне написали, что перезвонит старший специалист. Ответа пока нет. У меня подключена подписка Халва десятка, по которой банк обещает защиту платежей. Заказ в интернет-магазине я уже получил. Помогите разобраться с двойным списанием средств.

Добрый день!

Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.

С уважением,