51
В ночь с 6 на 7 ноября кто то проник в мой личный кабинет и начал выводить деньги с накопительного счета на карту и далее неизвестно куда. Банк заблокировал карту, когда со счета было снято 100000 рублей, а с карты выведено около 12000 р. Все переводы проводились ночью. То есть в это время мошенники проникли в мой аккаунт, очевидно уже имея пароль. За несколько дней до этого я обновила приложение банка с официального сайта. Никому своих личных данных я не передавала, по ссылкам не переходила. В 8 часов утра 7 ноября я позвонила на горячую линию банка. В тот же день я взяла день за свой счет на работе, рассчитывая за полный рабочий день разобраться с ситуацией. Около 11 часов утра я обратилась лично в отделение банка ВТБ — 9-я Парковая ул., 59к1, Москва, 105215, за выпиской и разъяснениями. В отделении я провела около 2 часов. Выстояла очередь при неработающей электронной записи, дождалась свободного оператора. В итоге мне оформили 2 новые карты и навязывали платные услуги по защите. Опять списали ситуацию на то, что я сама виновата, якобы переходила по фишинговым ссылкам и т. п. По результатам этих обращений я получила смс уведомления с номерами обращений CR-9873453 и CR-9875355. Далее я отправилась в отдел полиции Гольяново, где написала заявление о хищении и приложила выписки из банка. В полиции мне сказали, что нужна “расширенная” банковская выписка, т. к. это может помочь делу. Во второй половине дня 7 ноября я снова отправилась в банк по адресу 9-я Парковая ул., 59к1. Второй раз высидела очередь. Снова объяснила ситуацию другому оператору. Запросила расширенную выписку и детализацию смс по переводам с моей карты. Также я просила закрыть накопительный счет. Вместо этого мне опять дали ту же выписку, что и утром, без детализации. Я стала терять терпение и попросила оператора банка позвать менеджера. Меня проводили в кабинет менеджера Новиковой Н. Л. Эта дама повела себя высокомерно, делала необоснованные замечания , пыталась осадить меня. Она не стала вникать в вопрос и разбираться а просто вызвала наряд Росгвардии. Сотрудники банка во главе с Новиковой обвинили меня в нарушении порядка и клевете. Мне угрожали полицией и забалтывали мои вопросы. Помимо них в комнате находились еще трое вооруженных людей. Я готова была ехать в полицию вместе с Росгвардией, но г-жа Новикова почему-то не захотела. Вопросы, которые я пыталась выяснить — сроки рассмотрения ситуации и дополнительные сведения о транзакциях, так и остались без ответа. Также в этот день я так и не смогла снять деньги со счета. В силу ситуации я разрыдалась прямо в кабинете, при вооруженной охране. После угроз и унижений я не хочу больше иметь никаких дел с ВТБ и этим отделением.
В связи с этим прошу:
— вернуть мне списанные средства за период с 6 по 7 ноября.
— закрыть накопительный счет и выплатить деньги.
— также прошу личных извинений от Новиковой Н. Л. за создание вопиющей ситуации и неумение работать с клиентами.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные Вами обстоятельства в рамках обращений. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
14 марта оформил полис страхования от чужих ошибок через приложение ВТБ. Деньги были списаны и полис оформлен. Уточ... Читать полностью
По рекомендации сотрудника банка открыл накопительный счет сприветсвенной надбавкой 23% которая должна была работ... Читать полностью
По обращению CR-15021399 получил очередной формальный ответ от банка — без подтверждения факта выполнения условий а... Читать полностью
Здравствуйте. Почему банк до сих пор не решил мою проблему и не начислил бонусы мне и другу. Есть положительное реш... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банка более 20 лет.В апреле выбрала категорию кэшбека Автоуслуги и провела обслуживани... Читать полностью
В своем обращении я прикрепил два постановления судебных приставов, идентичных по содержанию. На каком основании ба... Читать полностью
Я не гражданин России, как я могу получить у вас кредит? Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь участником СВО. Нахожусь в Луганской Народной Республике, но не имею доступа ни в отделения... Читать полностью
Уже прошло почти пол года, как перенесли на втб было открытие, заплатный счет( стипендию получаю ).В отделение был... Читать полностью
Здравствуйте, когда я оформляла крединую карту, мне никто не сообщил, не проинформировал, о том что есть категории... Читать полностью
Здравстауйте! Была задолжннсть по кредиту и две карты были заблокированя для взыскания, после оплаты задолженности... Читать полностью
Как можно вывести с карты деньги? Не отвечают в чате Читать полностью
Вы не ответили на вопрос, обратиться к налоговым консультантам я и сам смогу Читать полностью
ужасный банк и ужасные сотрудники!!! Создала счет в озон банке и не успев закинуть деньги поставили ограничение. Да... Читать полностью
здравствуйте у меня сняли деньги с карты SBC_SOKOl_6300 как мне вернуть деньги сумма не маленькая сняли без моего с... Читать полностью
Добрый день. Оставляла второй отзыв, но так вознаграждения не было Читать полностью
Сайт vsegda love списал 6500 хотя я дал согласие только при регистрации оплатить 10 рублей,хочу отключить списания... Читать полностью
Добрый день. 30 апреля и 1 мая (дважды) оставлял свои комментарии после общения в онлайн - чате со специалистами... Читать полностью
Что делать в случае,если после замены сим карты с сохранением номера было обнаружено через 2 месяца,что мобильное п... Читать полностью