27
26.11.2022 решил закрыть действующий кред в Альфа-Банке. Написал в поддержку и спросил,как лучше произвести погашение. Ответили,что лучше всего-внести в кассу в отделении банка. Приехал с наличкой в отделение банка по адресу г.Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская 170. В кассе банка не было кассира,поэтому мне пришлось ее позвать из общего зала. Далее я объяснил данной сотруднице,что у меня наличные денежные средства,которые я хотел бы внести в счёт погашения действующего кредита. Но сотрудница отказалась принять от меня денежные средства,сославшись на то,что данную операцию нужно проводить только в банкомате. На что я ответил,что у меня нет пластиковой карты для данной операции и я никогда не вносил наличные таким способом. Но мне никто не предложил никакой альтернативы или помощи в данной операции,лишь сославшись на бескомпромиссность такого внесения дс. Внеся деньги в банкомат,я лишь по уведомлению из приложения банка увидел,что дс внесены на валютный счёт,который я нигде и никогда не использовал. Сразу же обратившись к той же сотруднице для помощи в разрешении этой ситуации, девушка сослалась на свою некомпетенцию и лишь посоветовала искать помощи у сотрудников горячей линии. После чего просто самоустранились от любых разговоров. Оставив претензию сотрудникам горячей линии 26.11.2022 № A2211261662, я получил ответ 29.11.2022, в котором содержится ЯВНАЯ ЛОЖЬ!!!
"Здравствуйте, Николай Николаевич.
Мы всё проверили и не обнаружили некорректных действий со стороны сотрудника. На момент вашего посещения в кассу там был клиент, поэтому сотрудник сказал, что освободится и поможет вам внести деньги через банкомат. Вы полнили операцию не дождавшись сотрудника. Деньги были внесены на валютный счёт на основании вашего поручения.
Вернуть курсовую разницу не получится.
В дальнейшем будьте, пожалуйста, внимательны при совершении операций."
Никакого клиента в кассе не было!!! И камеры видеонаблюдения это докажут!!! Никто не предложил помощи в работе с банкоматом!! Это просто наглая ложь!! Я всегда исправно выполнял все свои долговые обязательства перед Альфа-Банком!! Последовав совету оператора чата-привез наличку в кассу!! Но кассир неправомерно отказал мне в обслуживании и тем самым ввел меня в заблуждение. После зачисления 535000 руб на валютный счёт,я потерял на конвертации более 70000 руб. Буду писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Если банк считает нормальным так относиться к своим клиентам и так нагло врать в официальных ответах, то не считаю приемлемым продолжать добросовестно исполнять свои финансовые обязанности перед таким банком. Надеюсь на скорейшее решение данного вопроса.
Приветствую!
Всё проверила. Рассмотрели индивидуально вашу ситуацию и возместили курсовую разницу на текущий счёт в рублях. Можете проверить в приложении.
Дополнительно связались с вами, предоставили комментарии. Приносим извинения за этот случай.
В дальнейшем при внесении денег через банкомат, пожалуйста, сверяйте номер счёта для зачисления перед подтверждением операции. Проверить реквизиты можно в приложении.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день. Хочу узнать причину, по которой мне не закрывают счет рассрочки, которая погашена еще 18 октября. Счет... Читать полностью
заказал дебетовую карту через банки.ру , один раз из банка позвонили, в тот день не мог встретиться ... обещали поз... Читать полностью
Прошу на основании разъяснительного письма ЦБ от 26.08.2025 года за номером ИН-01-59/98 направить в мой адрес на эл... Читать полностью
Можно ли добыть в вашем банке средство на погашение мфо Читать полностью
Оператор Читать полностью
Прошу помочь отключить пролонгацию договора по страховому полису №L0302/605/Z/JZNB/5 от 28.10.2025. По ссылке , кот... Читать полностью
Невозможно найти информацию о полисах. (На сайте альфастрахования ничего нет, не прогружено, на сайте ао ск ю лайф,... Читать полностью
Отвратительная работа по всем направлениям и лживая реклама Читать полностью
Добрый день уважаемый руководитель поддержки в соцмедиа! Дело в том, что ваш банк не может доставить пластиковую ка... Читать полностью
Сотрудники Альфа банка совершенно некомпетентны в области безопасности. После замены сим карты, онлайн банк станови... Читать полностью
Добрый вечер! Сложилась неприятная ситуация, банк просто отвечает копированными шаблонами....Ситуация такая: была н... Читать полностью
Добрый вечер!Возникла очень странная ситуация: я пришёл закрывать в банк рублёвый счёт, а у меня (вдруг!) оказалась... Читать полностью
Добрый день, хочу оставить обратную связь на реферальную систему альфа-банка. В приложении все красиво расписан... Читать полностью
Являемся давним клиентом Альфа банк, когда услышали, что у них появилась мобильная сеть сразу вместе с женой перешл... Читать полностью
На мой вопрос (ID вопроса 886220) так и не был дан ответ. Была написана от Татьяны стандартная для нее фраза "Мне... Читать полностью
В 2023 году мне был наложен арест на карту альфа банка, после исполнения всех обязательств аресты все закрыты. По п... Читать полностью
Было списано пособие сына . Смс с подтверждением согласия не поступало. Карту получила 23 102025 привез курьер .... Читать полностью
В августа 2025 года я попытался оформить кредитную карту Альфа-банка. Но по независящим от меня причинам банк не вы... Читать полностью
я оформила в сентябре дебетовую карту альфа банк,1.сотрудник дал стикер и не уведомил что он платный 2.сделали плат... Читать полностью
К моему счету в Альфа-Банк был подключен премиальный пакет услуг Alfa Only, я не подключала эту услугу самостоятель... Читать полностью
03.11 я внесла ДС на счет и подала заявку на полное досрочное гашение кредита в приложении. Денежные средства со сч... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счёт дебетовый, я так понимаю и кредитный счёт тоже, по статье 115-фс., я все докуме... Читать полностью
Добрый день. Хочу узнать причину, по которой мне не закрывают счет рассрочки, которая погашена еще 18 октября. Счет... Читать полностью
Скажите пожалуйста как можно закрыть счёт и перевести денежные средства на другой счёт не приезжая в Москву, так ка... Читать полностью
Год назад в ноябре 2024 года оформила в ПАО «Сбербанк России» ипотечный кредит по госпрограмме семейная ипотека по... Читать полностью
как получить кредит иностранному гражданину Читать полностью
заказал дебетовую карту через банки.ру , один раз из банка позвонили, в тот день не мог встретиться ... обещали поз... Читать полностью
Прошу на основании разъяснительного письма ЦБ от 26.08.2025 года за номером ИН-01-59/98 направить в мой адрес на эл... Читать полностью
Добрый день.Являюсь клиентом вашего банка, имею ипотечный кредит. При очередном платеже по кредиту не смогла зайти... Читать полностью
Неделю назад оформил через приложение нецелевой кредит на 700.000, подписал документы, после периода охлаждения, де... Читать полностью