248
Добрый день,
11 мая я взяла кредит в приложении АО Альфа Банк, к кредитному договору были также заключены две страховки. Один договор страхования влиял на ставку Полис 1,04, второй нет Полис 1.3.7. В договоре страхования было указано, что заявление о расторжении договора может быть направлено как АО Альфа-Банк, так и в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Сотрудники чата в приложении подтвердили мне возможность обращения в АО Альфа банк с заявлением о расторжении только одного договора страхования по Полису 1.3.7, однако, когда 14.05.2023 я пришла в Отделение АО «Альфа Банк» по адресу Тверская,28 корп1 с просьбой принять заявление о расторжении договора страхования по Полису 1,3,7, сотрудники отделения заявили, что никакие заявления о расторжении они не принимают, мне следует обратиться в страховую кампанию.
В отделении я составила претензию в письменном виде от руки на работу сотрудника, заявления которого противоречат договору и тому, что говорит тех поддержка в приложении. В претензии я попросила прописать процедуру обращения с заявлениями об отказе в АО Альфа Банк. Претензия была зарегистрирована под номером A2305141525.
18.05 мне пришло сообщение, что мое обращение было рассмотрено и мне вернули комиссию, на счет поступили средства по обоим договорам Страхования. Однако я не подавала заявления о расторжении договора страхования, я не писала таких заявлений в АО Альфа Банк, в моей претензии, написанной от руки и приложенной к данному обращению, нет ни слова о расторжении договора страхования ни по одному из полисов.
18.05 я обратилась на горячую линию Альфа Банка, где сотрудник составил обращение об отмене расторжения договора страхования по полису 1.04 в связи с тем, что я не писала такого заявления, и даже не озвучивала такого намерения. Номер обращения A2305184338.
Сотрудница горячей линии зачитала текст обращения, в котором утверждается, что я была введена в заблуждение и требую расторгнуть договоры страхования. Данный текст был написан сотрудницей отделения без моего ведома и противоречит тексту, написанному мной от руки и приложенному к обращению в виде скана.
Учитывая, что в обращении содержалась претензия на работу данного сотрудника, я считаю, что сотрудник сознательно напечатала неверный текст, по итогам которого было вынесено неправомерное решение, которое наносит мне значительный финансовый ущерб и фактически является подлогом.
Я прошу в скорейшем времени отменить решение о расторжении договора страхования по полису 1.04, а также подвергнуть сотрудника дисциплинарному взысканию вплоть до увольнения.
Если данное решение не будет отменено и договор страхования по полису 1,04 не будет восстановлен мною будут направлены жалоба в ЦБ РФ, а также в суд.
Приветствую!
Вернули страховку к вашему договору, также исправили процентную ставку.
Проверила консультации сотрудников и действительно нашла в них расхождения. Простите, что ввели в заблуждение.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Отправил, как вы просили Читать полностью
Проверял через несколько БКИ, отображается во всех 3 открытых договора и просрочка от Альфа банка. Общество с огран... Читать полностью
Уже более 7 лет я обслуживаюсь в АО «Альфа-Банк». За это время никогда к друг другу никаких претензий не было. 01.0... Читать полностью
Как работает программа кредитных каникул от банка? Оформил кредит, заплатил 2 платежа. Через сколько появится возмо... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. 16 июля написала отзыв. Его к большому сожалению не зачли, ссылаясь на то, что якобы недост... Читать полностью
Не могу дозвониться до сотрудников банка . Отвечает голосовой помощник . Говорит, что все специалисты заняты. Я нах... Читать полностью
14.07.2025 по условиям акции Альфа банка (при заказе именно в этот день обсуживание было бесплатным навсегда, а нач... Читать полностью
Ответ не дан) Читать полностью
Здравствуйте. Я уже писал вам (вопрос 775657) по поводу звонков от ИП Королев с предложениями открыть счёт. Вы обещ... Читать полностью
08.07.25 г. вносила денежные средства, а именно пенсию больного человека в размере 19800 руб. в банкомат их партнер... Читать полностью
Как работает программа кредитных каникул от банка? Оформил кредит, заплатил 2 платежа. Через сколько появится возмо... Читать полностью
Здравствуйте. Я уже писал вам (вопрос 775657) по поводу звонков от ИП Королев с предложениями открыть счёт. Вы обещ... Читать полностью
Данные в анкете совпадают с указанными Читать полностью
В течении какого срока я получу от вас обратную связь? Читать полностью
Делала вклад, сотрудник обманул и сделал под меньшие проценты. В итоге к счастью узнали этого сотрудника, выявили о... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали карту вашего банка, можно ли восстановить доступ к ней, и как? Читать полностью
16.07.2025 по своей глупости я стала клиентом банка, оформив заявку на тонкий стикер. На сайте очень непонятно како... Читать полностью
Как работает программа кредитных каникул от банка? Оформил кредит, заплатил 2 платежа. Через сколько появится возмо... Читать полностью
Мой отзыв не зачли, хочу услыша ответ, почему? Что не так я написала, очень странная ваша акция деньги за добрые сл... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить у банка, что за манипуляция с какими-то доверенностями с их стороны? При открытии... Читать полностью
Здравствуйте Когда свяжетесь Читать полностью
Отправил, как вы просили Читать полностью
Узнал, что при отправке в Т банк нотариально заверенного заявления на вывод средств, то Т банк обязуется их выполни... Читать полностью
Я уже неоднократно писал на данную почту. Письма остаются без ответа Читать полностью
Заблокировали деньги ,сделала закрытие счета ,теперь даже в личный кабинет не могу зайти и написать в чате ,ни один... Читать полностью
Проверял через несколько БКИ, отображается во всех 3 открытых договора и просрочка от Альфа банка. Общество с огран... Читать полностью
Добрый день,подскажите,проверка была ли проведена?хотелось бы узнать результат моего обращения,если ответ не готов,... Читать полностью
Добрый день. Уточните причину по которой два моих отзыва не были засчитаны Читать полностью
Пользуюсь сбербанком уже много лет, после совершеннолетия начал вести различный род деятельности - самозанятый в ит... Читать полностью