79
Я пользуюсь услугами вашего банка с 2009 года. Примерно с 2016 года мы с женой держим семейный счет в вашем банке. Схема следующая - счет оформлен на жену, к счету выпущены 2 карты - на жену и на меня.
В начале мая я обнаружил, что перестали начисляться бонусы за покупки. Уточнил в поддержке - требуется выпустить новые карты (Мир), т.к. по используемым (Visa) баллов не будет. 16 мая в 19:00 мы с женой посетили отделение ДО Скобелевский, где заказали выпуск карт на нее и на меня. У меня брали паспорт, я подписывал заявление на выпуск.
В течение недели я не получил информацию о готовности карты, задал вопрос в поддержку. Ответ - не существует заявления на выдачу карты. Извините, это как вообще? Дальше поддержка предложила заказать карту на меня через Альфа-Онлайн. Жена заказала карту, я увидел карту в мобильном приложении, но не в пластике.
Мне пришла смс от банка "Выберите, когда и где удобно получить карту - ссылка", по ссылке есть только одна возможность выбора - с доставкой на адрес. Мой адрес в 3 км от отделения не входит в зону доставки, поэтому форма мне ответила ввести адрес, чтобы он входил. Прикрепил скриншот. Это в принципе как возможно допускать такое?
Обратился в поддержку, поддержка завела заявление в банк, чтобы я получил карту в ДО Скобелевский. Ответ банка по обращению, который был заведен поддержкой через чат - "необходимо завести новую заявку написав в чат" (пунктуация сохранена)
Мне написать в чат, чтобы они повторили обращение, которое днем ранее я подавал через чат? Это новая форма издевательства?
Я даже не упоминаю все уровни идиотизма в чате, когда мне пишут "переключаю на профильного специалиста", а через 10 секунд "напишите нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален". Или тот факт, что в параллель один сотрудника поддержки отвечал моей жене, что по выпуску карты должен задавать вопрос я в чате как получатель, а не она, и в тот же самый момент я получал ответ, что вопрос по выпуску карты должна задавать моя жена как владелец счета, а не я.
По факту больше 2 недель прошло, задача простая, времени потрачено невозможно много, результата нет, оставшийся вопрос - а зачем я пользуюсь услугами банка, превратившегося в это, ответ вполне очевиден.
Приветствую!
Заказала карту на ваше имя. Вижу, что сегодня вы её получили.
Из-за технической заминки не смогли её выпустить в указанный срок после вашего визита в отделение. При оформлении заявки в приложении мы сразу выпускаем виртуальную карту, а неименную карту на пластике можно получить в отделении в этот же день.
Извините за этот случай и ожидание.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день. Хочу узнать причину, по которой мне не закрывают счет рассрочки, которая погашена еще 18 октября. Счет... Читать полностью
заказал дебетовую карту через банки.ру , один раз из банка позвонили, в тот день не мог встретиться ... обещали поз... Читать полностью
Прошу на основании разъяснительного письма ЦБ от 26.08.2025 года за номером ИН-01-59/98 направить в мой адрес на эл... Читать полностью
Можно ли добыть в вашем банке средство на погашение мфо Читать полностью
Оператор Читать полностью
Прошу помочь отключить пролонгацию договора по страховому полису №L0302/605/Z/JZNB/5 от 28.10.2025. По ссылке , кот... Читать полностью
Невозможно найти информацию о полисах. (На сайте альфастрахования ничего нет, не прогружено, на сайте ао ск ю лайф,... Читать полностью
Отвратительная работа по всем направлениям и лживая реклама Читать полностью
Добрый день уважаемый руководитель поддержки в соцмедиа! Дело в том, что ваш банк не может доставить пластиковую ка... Читать полностью
Сотрудники Альфа банка совершенно некомпетентны в области безопасности. После замены сим карты, онлайн банк станови... Читать полностью
Добрый вечер! Сложилась неприятная ситуация, банк просто отвечает копированными шаблонами....Ситуация такая: была н... Читать полностью
Добрый вечер!Возникла очень странная ситуация: я пришёл закрывать в банк рублёвый счёт, а у меня (вдруг!) оказалась... Читать полностью
Добрый день, хочу оставить обратную связь на реферальную систему альфа-банка. В приложении все красиво расписан... Читать полностью
Являемся давним клиентом Альфа банк, когда услышали, что у них появилась мобильная сеть сразу вместе с женой перешл... Читать полностью
На мой вопрос (ID вопроса 886220) так и не был дан ответ. Была написана от Татьяны стандартная для нее фраза "Мне... Читать полностью
В 2023 году мне был наложен арест на карту альфа банка, после исполнения всех обязательств аресты все закрыты. По п... Читать полностью
Было списано пособие сына . Смс с подтверждением согласия не поступало. Карту получила 23 102025 привез курьер .... Читать полностью
В августа 2025 года я попытался оформить кредитную карту Альфа-банка. Но по независящим от меня причинам банк не вы... Читать полностью
я оформила в сентябре дебетовую карту альфа банк,1.сотрудник дал стикер и не уведомил что он платный 2.сделали плат... Читать полностью
К моему счету в Альфа-Банк был подключен премиальный пакет услуг Alfa Only, я не подключала эту услугу самостоятель... Читать полностью
здравствуйте, недавно поменял свой телефон и его номер, зашел в личный кабинет, не успел попользоваться как мне при... Читать полностью
При получении карты в новом платном дизайне, предложили карту, обоздав на час и приехав в 11 ночи и НЕ ОЗВУЧИЛИ УСЛ... Читать полностью
03.11 я внесла ДС на счет и подала заявку на полное досрочное гашение кредита в приложении. Денежные средства со сч... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счёт дебетовый, я так понимаю и кредитный счёт тоже, по статье 115-фс., я все докуме... Читать полностью
Добрый день. Хочу узнать причину, по которой мне не закрывают счет рассрочки, которая погашена еще 18 октября. Счет... Читать полностью
Скажите пожалуйста как можно закрыть счёт и перевести денежные средства на другой счёт не приезжая в Москву, так ка... Читать полностью
Год назад в ноябре 2024 года оформила в ПАО «Сбербанк России» ипотечный кредит по госпрограмме семейная ипотека по... Читать полностью
как получить кредит иностранному гражданину Читать полностью
заказал дебетовую карту через банки.ру , один раз из банка позвонили, в тот день не мог встретиться ... обещали поз... Читать полностью
Прошу на основании разъяснительного письма ЦБ от 26.08.2025 года за номером ИН-01-59/98 направить в мой адрес на эл... Читать полностью