47
Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Тинькофф банка, это мой основной банк. Имелась долларовая валюта в бумажном виде, решила обменять в знакомом мне банке (сожалею о выборе из-за курса и нервотрепки) Зная, что банки могут брать комиссию, отписалась в поддержку банка, чтобы уточнить следующие моменты:
- По какому курсу
- Как происходит весь процесс (банк автоматически конвертирует или создается счет)
- Есть ли комиссия?
- Как избежать комиссии?
Ко мне подключился сотрудник банка по имени Семен. Семен мне ответил, что, цитирую:
"Я могу не открывать валютьный счет, а сразу пополнить в рублях"
"Кредитную карту можете пополнить без комиссии"
На что я задала второй, очень точный уточняющий вопрос, цитирую:
"В общем, если я пополню через банкомат на мой Тинькофф Блэк (прим. - руб. счет) наличными, банк автоматически переконвертирует в рубли и не будет брать комиссию? Тогда непонятно в каких случаях будет комиссия"
На что Семен ответил:
"Верно." (на первый вопрос)
"Если пополнять будете долларами счет в долларах" (на второй вопрос)
Я задала последний уточняющий вопрос "Когда я буду у банкомата, у меня будет выбор, на какой счет зачислить деньги?"
Семен дал положительный ответ.
Далее у банкомата, я приложила стикер и вошла с пин-кодом. На экране (фото) был счет в рублях и указана карта банка (стикер, рублевый), я внесла сумму. Автоматически пришло уведомление о зачислении средств на ДОЛЛАРОВЫЙ СЧЕТ, который я не открывала. Из диалога выше следует, что банк автоматически должен был переконвертировать в рубли по курсу и не открывать счет.
Поддержка подтвердила правильность списания 5% комиссии.
Требую разобраться с сотрудником Семеном, с сотрудником рассмотревшим мое обращение и со всей ситуацией в целом. Вернуть мне мои нервы и деньги, компенсировать мое потраченное время на ваш банк и ваших некомпетентных сотрудников поддержки. Скриншоты переписки и фото с банкомата прилагаю ссылкой на облако (сайт банки.ру не может загрузить фото)
Здравствуйте.
С 5.06.23 мы берем комиссию за пополнение валютных счетов в долларах и евро, если вносимая валюта соответствует валюте счета. При пополнении валютой рублевых счетов конвертируем сумму, комиссию не берем. Консультация была верной, ошибок не выявили. Коллега все верно рассказал о способах пополнения, на основе имеющейся у него информации. Мы зачислили вам бонус в рамках лояльности для компенсации комиссии и неудобств.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
18 октября, приблизительно в 23:40, внёс наличные средства в банкомат т-банка, расположенного по адресу г. Новосиби... Читать полностью
Здравствуйте. вчер пыталась снять через ваш банкомат 500,000руб, но было отказанно. Затем пришел смс о блокировке о... Читать полностью
Всера, 20.10.25 в 16:36 пополнил карту наличными, хотел оплатить штрафстоянку, положил в банкомат 2 купюры (пятитыс... Читать полностью
банкомат принял деньги и выключился. 19.10 в районе 11:30 вечером прибыл техник обнаружил мои деньги в банкомате пе... Читать полностью
Здравствуйте, Анна, 17 октября я пополнил свой счёт в ТБанк через банкомат сбера на сумму 138 500 рублей. При этом... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня 17.10.25 г примерно в 00-15 в банкомат 3521 в СПб из 18 вложенных купюр по 5 тысяч вернул 14... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня пополнили счет карты через ВТБ банкомат, и увидели списание 3т.р за пополнения счёта. Пришлос... Читать полностью
Добрый вечер! Только что пополняла через банкомат Сбербанка карту и нечаянно вставила в банкомат карту Тинькофф. Вн... Читать полностью
Списали деньги за пополнение карты Тбанка через банкомат. Банкомат Тбанка рядом находился в неисправном состоянии.... Читать полностью
Я внесла 5000 рублей через банкомат сбера, пришло смс-сообщение что внесено 5000 на мой счет. При этом банк умолчал... Читать полностью
У меня закрыт счет в озон банке по фз 115, но осталась озон рассрочка, на которую нужно внести платеж. По данной сс... Читать полностью
С карты произошло списание за он лайн кинотеатр Иви, написал в поддержку и они списание это приняли за мошенничеств... Читать полностью
Необходимо записаться на проведение сделки по продаже залогового объекта за собственные средства на 28.10.2025. Объ... Читать полностью
21 октября решил открыть накопительный счет в сбере ( так как условия он предлагал более выгодные чем другие банки... Читать полностью
Получил 2 раза ответ от цб что моих данных в базе нет , в первый раз ваш банк у меня запросил индефикатор REQ , а п... Читать полностью
Вопрос: как отключить оповещение уведомление о продлении осаго на эл. почте и по телефону: Ответы: никак 1 уд... Читать полностью
Добрый день, дублирую прошлую тему, т.к. вопрос не решён:"На мою почту пришло уведомление о том, что я могу получит... Читать полностью
Закрывал счёт в вашем банке бесспорно шткарное и вежливое обслуживание , но это не пологло решению проблемы.закрыва... Читать полностью
1. 05.11 я друг заказал карту Альфа банк впервые, по моей ссылке, он её получил и сделал 5 любых покупок и я тоже,... Читать полностью
Получил 2 раза ответ от цб что моих данных в базе нет , в первый раз ваш банк у меня запросил индефикатор REQ , а п... Читать полностью