Список вопросов
Требуется уточнение

По какому праву банк не выдаёт более трёх недель вклад, у которого давно подошёл срок возврата

04.09.2023 23:09
38
ВТБ
Автор
Glellovsto1987
г Самара

10.08.2023г. я обратилась в офис в г.Самара на ул. Молодогвардейская д.204 с целью закрытия вклада по доверенности со всеми полномочиями от своей мамы. Полгода назад этот вклад был размещён в вашем банке по той же доверенности. В результате технической ошибки, которую совершила молодая неопытная сотрудница банка, личный кабинет моей мамы закрылся и перестал её туда пускать. После этого уже более трёх недель банк не отвечает на мои обращения, не может исправить техническую ошибку, не выдаёт вклад. Я и моя семья терпим материальные потери в виде потери процентов за всё это время, а также моральные страдания из-за неопределённости даты выдачи средств. Банк не держит обратной связи и не отвечает на все наши обращения, не говорит, когда решит технический вопрос. Почему должен страдать вкладчик из-за технических проблем банка?

Добрый день!

Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.
ВТБ

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО
Выписки
ВТБ

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Обслуживание кредитной карты.
ВТБ

                         Добрый день!Уважаемые ВТБ и все, кто читает данный отзыв: я купил лотерейный билет по кре... Читать полностью

ВТБ счёт не начислили проценты
ВТБ

 19.09.2025 закрыл втб счёт с начислением на ежеднервный остаток. При закрытии счёта система указан Ала количество... Читать полностью

Не начислили кэшбэк за образование
ВТБ

Здравствуйте. В сентябре выбрала кэшбек за образование и была произведена оплата за колледж 1 сентября. Да, была... Читать полностью

Исключить меня из 161-фз
ВТБ

Недавно я узнала, что ЦБ внес меня в списки 161-фз, исходя из ответа на мое обращение, инициатором был ваш банк.... Читать полностью

не выплатили вознаграждение за перевод пенсии в другой банк
ВТБ

Доброго време суток, я перевел свою пенсию из почта банк в банк втб, мне было сказано что вознаграждение будет выпл... Читать полностью

Как войти в приложение банка?
ВТБ

Здравствуйте. Вышла из аккаунта онлайн банка на всех устройствах. При попытке снова зайти пишет "Вход временно нево... Читать полностью

Доставка дебетовой карты курьером. Карта скомпрометирована.
ВТБ

Алексей, здравствуйте! К сожалению, не удалось решить вопрос через техподдержку банка, от них сплошные отписки, поэ... Читать полностью

Добрый вечер! Возможно ли получиться выписки с счетов ? В отделении банка сотрудники не могут сделать
ВТБ

Выписка с счетов мультивалютные, сотрудники банка не могу выдать Читать полностью

Навязывание услуг Cosmovisa (сертификат)
ВТБ

Банк ВТБ не является стороной договора , который заключается в филиале ВТБ, я верно понимаю? Почему сотрудники Банк... Читать полностью

Блокировка 161 ФЗ ВТБ
ВТБ

Если я пойду в отделение вы ведь зарегистрируете опять обращение и ответите на него на электронну почту , что и я в... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Ограничение на переводы
Ozon Банк

ограничили переводы , картой пользуюсь повседневно оплата покупок, так же она зарплатная карта, решите эту проблему... Читать полностью

Компрометация в сбере
Сбербанк

Начал пользоваться сбером, оплачивал покупки личной именной картой, сделал около 2-3 переводов на сумму около 3-4 т... Читать полностью

19.09.2025 О банке
Заблокирован по 115-ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте.Я гражданин Республики Беларусь. Пользуюсь Сбер Банком на протяжении трех лет.Все было прекрастно,удоб... Читать полностью

Карта так и не разблокирована!
ОТП Банк

Какие именно я ещё должна предоставить документы, кроме выписки по переводам на свою же карту? Я так понимаю, что с... Читать полностью

Внесли в список по 161-ФЗ
Сбербанк

ТЗдравствуйте! Послали на zabota@sberbank.ru ответ от ЦБ в конце прошлой недели. Какой следующий шаг? Спасибо заран... Читать полностью

19.09.2025 Другое
Как вывести мои деньги?!
Ozon Банк

Добрый день. Подскажите, по какой причине я не могу получить собственные средства?Ваш банк заблокировал мою карту,... Читать полностью

Зачисление ДС на карту
Яндекс Банк

Правильно ли я понимаю, что мы ожидаем получения информации от Сбера? Если это так, давайте я самостоятельно запрош... Читать полностью

Через какое время я могу написать заяление на чарджбэк?
Сбербанк

Я совершил оплату покупки в интернет магазине "Ситилинк". Оплату я произвел с помощью QR кода. Платеж был списан с... Читать полностью

Жалоба на сотрудника
Банк «Санкт-Петербург»

Здравствуйте!Я являюсь агентом по недвижимости. Ранее с нашим агенством работала менеджер Евгения, супер исполнител... Читать полностью

Не могу пользоваться банком
Сбербанк

Здравствуйте! Почти два года назад у меня заблокировались все карты. Это произошло после продажи криптовалюты на би... Читать полностью