72
Добрый день!
Альфа банк уже неделю не может решить мою проблему, разные сотрудники говорят разную информацию, но в то же время индивидуального подхода и желания помочь и разобраться у банка тоже нет! Я теперь всем говорю, что если вдруг вам надо решать вопросы дистанционно с вашим представителем по генеральной доверенности - НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ БАНКОМ!!!
Ситуация: Мой муж находится за границей, он заказал ПЕРЕВЫПУСК кредитной карты в приложении. Карту я должна была забрать в отделении на Семеновской по генеральной доверенности.
Доверенность занесли в вашу систему, она прошла проверку.
Специалист Диана в отделении на Семеновской 28.09.2023 сказала, что продукт не может быть выдан по доверенности, даже если это перевыпуск. Также была дана противоречивая информация, что в приложении (у мужа свежее обновление) можно активировать ее и пользоваться виртуально. Ничего подобного приложение не дает сделать. Только либо забрать в отделении либо вообще отказаться от продукта.
Пыталась проконсультирвоать по телефону, висела на линии 15 мин, никто не ответил!
Муж писал в поддержку в приложении, они не в курсе, говорят, обращаться в отделение.
Ну и пошла я по разным отделениям, уже даже интересно!
В отделении на Третьяковской и в отделении на Маяковской специалисты сказали, что перевыпущенную кредитную карту можно выдать по доверенности!
Я ,обнадеженная, пошла назад на Семеновскую 30.09 - и там мне Диана снова сказала, что нельзя и она технически не может это сделать, нет такой кнопки! Я уже тут ничего не понимаю, т.е. на Третьяковской и Маяковской кнопка есть или они умеют это делать, а на Семеновской - не умеют?
Ситуация осложняетсятся тем, что пришло смс с указанием: для использования лимита после 23.10 активируйте кредитку, т.е после они его могут аннулировать.
Для чего по вашему существуют генеральные доверенности?? Чтобы решать вопросы в том числе , если человек не в стране!
Выходит, ему специально надо проехать полмира, чтобы получить карту в отделении на Семеновской???
Прошу решить вопрос оперативно, войти в положение и выдать мне карту мужа по генеральной доверенности.
Спасибо!
Приветствую!
Ответ предоставили в вашем отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день мне в вашем банке заблокировали личный кабинет и карты, позже оператор спустя 10 дней сказал что блок п... Читать полностью
Не получен ответ по 3 пунктам 2. Разъяснить по какой причине банк не начисляет кешбека именно по Яндекс маркету, т.... Читать полностью
добрый день, начал пользоваться альфабанком!! сломался мой айфон, я скачал приложение в свой андройд, зашел в личны... Читать полностью
Здравствуйте!Увидел у себя в истории списание от 29 мая "Комиссия за предоставление услуги 'Альфа-Чек'" -99,00 ₽. В... Читать полностью
Вы не ответили, а голосновно заявили, что я завела карту не по ссылке, а я знаю и утверждаю, что завела по ссылке!... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет выдаёт ошибку Access denied Читать полностью
Здравствуйте, имеется зарплатный счёт Альфа Банка, 28.06.2025г с меня списали 1999 рублей за страховой продукт кото... Читать полностью
обратилась в альфа-банк о том что я была не проинформирован о наличии комиссии за подписку на услугу уведомление о... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
добрый день. получала карту Альфа банка в 2024 году 30 декабря. написала отзыв на банки.ру, чтобы получить 1000₽ по... Читать полностью
почему у меня 3 финансовых продукта? Читать полностью
мне сказала девушка на линии в тех.поддержке, что я могу пользоваться Читать полностью
На основании ответа, полученного мною от Банка России (pdf документ прикрепил во вложении), мне стало известно, что... Читать полностью
6 июня, мне привезли кредитную карту, 8 я решила перевести деньги на свою карту Сбер, мне сразу же ее заблокировали... Читать полностью
пришлите пожалуйста квитанцию на страхование дома на имя Виссарионова Оксана Ивановна Читать полностью
На основании ответа, полученного мною от Банка России (pdf документ прикрепил во вложении), мне стало известно, что... Читать полностью
Здравствуйте, почему в т-банке я не могу переключиться на сотрудника? Мне отвечает ассистент поддержки, который не... Читать полностью
Как положить на вклад деньги по СБП? Обычно перевод по СБП поступает на счет а уже с него через ЛК банка его перево... Читать полностью