66
Уже много раз сталкивалась с отвратительным отношением к клиентам от этого банка, но сейчас терпение закончилось.
Уже не по своей воле являюсь владельцем нескольких продуктов, в том числе и кредитной карты. Как раз про нее и пойдет речь.
Пару дней назад позвонила сотрудник банка, с напоминанием о необходимости внести платеж. Ну раз сам Альфа решил позвонить, то почему бы задать пару вопросов? Задаю вопросы по этой же карте, про работу беспроцетного периода, но нормальную информацию предоставить мне не могут. все что могут предложить самостоятельно написать в чат или позвонить на горячую линию. Я ответила, что у них стоит отличная защита, непробиваемый голосовой помощник. Что я и сказала девушке, но в ответ получила - надо всего-лишь три раза попросить переключить на оператора и вуаля - он переключает. А сделать по-другому мы не можем, нет технической возможости. Вы уж простите, но другие банки почему-то могут, а вы нет? Или это сделано специально, чтобы клиенты сразу распугивались?
Ну ладно, не получив нужной информации я решила отпустить ситуацию.
Сегодня зашла в приложение банка, посмотреть что там с платежом, и заодно сверила с последними сообщениями и вот странность, в приложении платежи 700 рублей, а в смс 799. Конечно, разница не значительная, но она есть. И это две основные вещи связи и передачи информации клиентам. Ну окей, напишем в чат, может что-то сломалось.
Пишу, скидываю скрины и что получаю? Ваш платеж 700 рублей, спасибо за обращение. Отличный ответ. Ни извинений, ни информации об исправлении, ни объяснений. Ничего. Ладно у меня разница маленькая, а если у людей она огромная? Это никуда не вписывается, разная информация по одному и тому же продукту.
В общем и целом клиентоориентированность банка на нуле, если нужно решить вопросы, то никакого дистанционного обслуживания, потому что в звонке вы окажетесь на [censored] с ботом, в чате можно сразу ложиться спать, ведь отвечают несколько часов, а то и больше и не важное какое время дня или день недели. Сразу езжайте в банк и всё делайте по старинке и это в век цифровых технологий.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 529591) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Альфа банк это криминальный коммерческий банк, мошенники, времен 90х. Деньги на вклады принимают с удовольствием. Н... Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
Дату и время обращения я написал. Документ прикрепил. Не знаю почему не Читать полностью
04.05.25 банкомат не зачислил деньги на мою карту, через приложение банка создано обращение, которое будет рассмот... Читать полностью
Присоединился по программе приведи друга. Пригласивший получил вознаграждение за выполнение условий. Я не получил,... Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Жду ответа! Читать полностью
двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доста... Читать полностью
Вы плохо выполняете свою работу.Вопрос не в условиях , а то что ваши операторы дают заведомо ложную инфу ! Читать полностью
Без моего ведома увеличили кредитный лимит Читать полностью
Вчера спустя день ответил оператор в чате личного кабинета банка и сообщил о том что при закрытии счета нужно присл... Читать полностью
Как сделать так что бы не снимали деньги ? Читать полностью
Доброе утро. Могу ли я перевести с золотой короны деньги на карту озон и снять их в банке втб? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет перечисление алиментов? Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью