49
Уже три года пользуюсь дебетовой тревел-картой Альфа-банка. Всегда нравилось, что начисляется 2%-кэшбек милями от ЛЮБЫХ покупок. Да и при крупных тратах предпочитала платить этой картой, тк начилялся кэшбек уже три процента. Так этой осенью для оплаты своего тура на море и отеля на новый год на общую сумму 275 тысяч рублей для оплаты воспользовалась этой картой, рассчитывая получить кэшбек более 8000 миль.
Однако в банке еще в августе поменялись правила начисления кэшбека: на оплату у других туроператоров мили не начисляют. Почему я могу узать об этом только по факту не получения кэшбека? В чате "уведомления" в приложении - пусто. В чате "что нового" - тоже. В файле "тарифы", который можно скачать в приложении из раздела с управлением картой все еще написано, что кэшбек начисляется на все покупки. В описаниях карты на сайте про это тоже - ни слова. В письмах от банка на почте - пусто. И лишь на сайте банка можно найти файлик с правилами начисления, где на четвертой странице будет вписано новое правило: исключаются операции "оплата услуг туристических агентств и организаторов экскурсий".
Мое расстройство от того, что мои 8000 миль, ради которых я платила этой картой, так и не придут в поддержке попытались приглушить промокодом на 500 рублей на услуги яндекс-такси.
Я ожидаю, что банк хотя бы будет размещать такую информацию в доступе из приложения, а лучше уведомлять о сменах правил начисления кэшбека. А также ожидаю большей компенсации. Вы получили за эти крупные транзакции с меня доход, а я - фигу.
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с ответом.
Мы можем вносить изменения в программу лояльности. Это предусмотрено разделом 6 «Изменение правил» Правил программы лояльности. Информацию об изменениях разместили на нащем сайте www.alfabank.ru.
Также хочу отметить, что мы предлагаем более выгодные условия по кэшбэку в нашем сервисе Альфа Путешествия. Теперь вместо получения кэшбэка по программе лояльности карты можно получать повышенный кэшбэк в сервисе Альфа Путешествия.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
Добрый день мне в вашем банке заблокировали личный кабинет и карты, позже оператор спустя 10 дней сказал что блок п... Читать полностью
Не получен ответ по 3 пунктам 2. Разъяснить по какой причине банк не начисляет кешбека именно по Яндекс маркету, т.... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
На счет банка, принадлежащие клиента поступили денежные средства по исполнительному листу по судебному решению... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Заблокировали карьы сбера и доступ в сбер онлайн. Три раза отправляла документы на проверку, но получила отказ. Не... Читать полностью
Установила приложение в офисе банка совком, не обратила внимание сразу что сотрудник банка вышел из моей учетной за... Читать полностью
Мне пришло одобрение от вашего банка,одобрена ли мне заявка? Читать полностью
Банк предложил оформить кредитную карту, мне одобрили нужный лимит, приехал курьер, передал карту, подписать ее на... Читать полностью
Здравствуйте, банк инициировал проверку по ФЗ-115, где после уточняющих вопросов были предоставлены доказательства... Читать полностью
Деньги ошибочно быле переведены на счёт Т-банк, звонили на горячую линию, вроде сказали, что перевод выполнен. Хоте... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Делаешь перевод, Тинькофф просто блокирует все средства. Потом звонит служба безопасности - назначают встречу на сл... Читать полностью