Список вопросов
Ответ дан

Ужасное Премиальное обслуживание

02.11.2023 17:39
18
Альфа-Банк

30.10 размагнитилась сим карта, восстановила в салоне сотовой связи. За это альфа заблокировал доступ к премиум аккаунту, счёту и карте.
Просто восстановление сим карты! Не было попытки подбора пароля к приложению или какой либо подозрительной активности.
Для разблокировки надо ехать в ближайший офис альфы - в Уфу. В Балтачево нет офиса альфы. Но я выписала доверенность на родственника в Уфе, думала нет проблем... А вот и нет, альфа свои доверенности в грош не ставит, сказали сама приезжай и разблокируй.
1.11 2023 беру такси до Уфы - плачу шесть тысяч. В офисе ПИШУТ ПИСЬМО в службу безопасности чтобы сняли блок. Деньги не отдают, говорят ночью снимут блок, а завтра сможешь, например, перевести родственнику (тоже премиум альфа).
Возвращаюсь в Балтачево, ночью действительно снимают блокировку.
Утром 2.11.2023 перевожу родственнику (на которого доверенность выписана) и опять получаю блок. И офис опять говорит приезжай в Уфу. Опять такси, опять шесть тысяч плачу.
В офисе БЛОК НЕ СНЯЛИ, подонок из службы безопасности не увидел прямой родственной связи и отказал в разблокировке. Несмотря на то что я лично находилась в премиум отделе альфа банка.
Итог: потеряла двенадцать тысяч рублей, счет и карта заблокированы.

Ни за что не связывайтесь с альфа банком, даже у премиума в обслуживании полный идиотизм. До логики не достучаться: находясь с паспортом в банке невозможно забрать свои деньги, наличкой внесенные через кассу.

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
29 мая открыла вклад написала об этом на сайте банкиру отзыв без причины не зачли так как не увидели мои комментарии и попросили подробно расписать вопросы ответы все вопросы ответы я подробно расписала 29 мая также 30 мая писала комментарии обо всём
Альфа-Банк

зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью

Заблокирован аккаунт
Альфа-Банк

Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью

Неосновательное обогащение
Альфа-Банк

Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью

Нарушение банком правил платежных систем, отказ банка в защите своего клиента.
Альфа-Банк

Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью

Не возможно дозваониться до банка
Альфа-Банк

Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью

Как отключить все платные подписки и закрыть счет
Альфа-Банк

26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью

Блокировка личного кабинета и карт
Альфа-Банк

27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью

Оплата ежемесячного платежа по ипотечному кредиту
Альфа-Банк

 Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью

Карту заблокировали по 161фз
Альфа-Банк

Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью

Заблокировали карту и счёт
Альфа-Банк

Я вам отправил на почту данные Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как отключить все платные подписки и закрыть счет
Альфа-Банк

26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью

оформила кредит и не могу отказаться от страхования
Альфа-Банк

Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью

Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.
Альфа-Банк

Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью

Всё заблокировали — молчат, игнорируют, по доверенности не помогают
Альфа-Банк

Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью

Реализация акций, результат отталкивает от сервисов банка... Сервис Заправки
Альфа-Банк

Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью

Почему ведущий менеджер предоставляет заведомо ложную информацию?
Альфа-Банк

Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью

Стандартный банк для развода
Альфа-Банк

Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью

Альфа-чек без согласия
Альфа-Банк

Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью

Рекомендация счёта для бизнеса.
Альфа-Банк

Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью

Обслуживание отделение чертановское
Альфа-Банк

ОГде  Читать полностью

Последние вопросы организациям
Банк нарушает наши права потребителей
Ozon Банк

Конечно не ограничивает, только вот тратить я могу их только по СПБ и на озон. А так да, вообще нет ограничений. В... Читать полностью

Плохое качество работы мобильного приложения
Совкомбанк

Несколько дней плохо работает мобильное приложение. Захожу в личный кабинет и все приложение сворачивается. Не пойм... Читать полностью

28.06.2025 Другое
Вывести деньги и закрыть счёт
Ozon Банк

Фио Гасанов Адам Ибрагимович паспорт 40 22 106582 счёт 40817810500006017244 помогите закрыть счёт и вывести деньги... Читать полностью

Постоянные блокировки
Сбербанк

Это кошмар...я вип клиент.Решила перевести деньги со своего счета в Сбере на Тинькофф себе же.сумма небольшая. по... Читать полностью

Частые технические сбои в приложении Т инвестиции, повлекшие потерю большей части депозита.
Т-Банк

В период с 2022-2025 , приложение Т- инвестиции часто работает некорректно, с долгими техническими сбоями, в период... Читать полностью

СРО арбитражных управляющих
ВТБ

Какие сро арбитражныХ управляющих аккредитованы при банке ВТБ Читать полностью

28.06.2025 Другое
Сбербанк не блокирует счёт, но и деньги с него не выдает. В закрытии по моей инициативе отказывает.
Сбербанк

В этот и проблема. Отказа нет, но и счёт вы не закрываете. Заявление на закрытие счёта написано 06.06.25 и 09.06.25... Читать полностью

Здравствуйте! У меня заблокировали карту за переводы,случайно выбрал предоставить документы но хотел нажать закрыть счёт,хочу закрыть счёт и вывести деньги,в чате не отвечают, что делать
Ozon Банк

ФИО Гасанов Адам Ибрагимович паспорт 40 22 106582,   Счёт 40817810500006017244 Читать полностью

Проблемы при оплате Яндекс Пэй. В обработке.
Яндекс Банк

Здравствуйте, вчера при оплате товара в Сима Ленд через Яндекс Пэй деньги не увидели в сима Ленд, при этом платеж в... Читать полностью

29 мая открыла вклад написала об этом на сайте банкиру отзыв без причины не зачли так как не увидели мои комментарии и попросили подробно расписать вопросы ответы все вопросы ответы я подробно расписала 29 мая также 30 мая писала комментарии обо всём
Альфа-Банк

зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью