29
Просьба зафиксировать жалобу на сотрудников Альфа-банка.
Я являюсь вашим клиентом более 5 лет. Активно пользуюсь разными продуктами банка и всегда всем искренне рекомендовала ваш банк. 16 ноября 2023г я решила воспользоваться предложенной мне акцией "платим всем 10000 р за рекомендации карты трем друзьям", и порекомендовала карту 3 друзьям. В тот же день в 15-01 я позвонила на горячую линию чтобы узнать условия акции.Оператор горячей линии перепутал всё и предоставил мне неверную информацию, сказав что по условиям акции я должна буду сделать одну любую покупку, а мои друзья каждый по 5 покупок или по одной покупке на 3000 руб.. Считаю, что это сделано специально чтобы я не могла получить вознаграждение. На следующий день (17.11.2023 время примерно с 12-30 до 13-00), я с человеком, которому порекомендовала карту, обратились в отделение банка по адресу Тула , Красноармейский проспект , д.27 для получения карты. Этот человек (Седоплатова Юлия Ильинична) является моей бабушкой. Сотрудница Екатерина (стажер) только при попытке ввести номер телефона в компьютер несколько раз ошиблась и сказала что "это не мы", а в конечном итоге сказала, что по паспорту бабушки уже есть данные в базе, но на какой -то другой номер телефона. Мы с бабушкой ответили, что такого не может быть ,так как моя бабушка пользуется только одним номером телефона уже более 10 лет, и клиентом банка она никогда не являлась. Екатерина сказала, что "сейчас уточнит"и удалилась чтобы обсудить вопрос с другой сотрудницей, после чего вернулась и уверила нас что всё в порядке и можно проходить далее для получения карты по акции. Далее в зале нам начала оформление карты другая сотрудница, мы скачали проложение, но в конце нам и эта сотрудница сообщает, что не получится выдать карту, по той же причине (данные бабушки уже есть в базе). Я сообщила сотруднику, что у нас есть сообщение из официального чата с банком, о том что главное условие -"у приглашенного друга нет карт и счетов в банке более 2 лет"- соблюдено и снова попросила выдать карту по акции, на что нам ответили что могут оформить карту только без участия в акции. Считаю, что это лишь подтверждает тот факт, что проблема не в том, что со слов сотрудника "друг есть в базе", а в том что сотрудники намеренно не выдали карту по акции моей бабушке ,т.к. она являлась заключительным третьим другом, и если бы карта была выдана, банку пришлось бы выплачивать вознаграждение 10000 руб.
Я и моя бабушка задали уточняющие вопросы Екатерине: когда бабушка являлась клиентом? какие продукты были оформлены? Нам ответили, что никаких продуктов банка не было оформлено, и период или год они назвать не могут даже приблизительно.
Екатерина убеждала нас, что составила заявку чтобы помочь нам. Но когда я попросила ксерокопию данной заявки или хотя бы номер заявки, мне было отказано и в том и в том.
Нам пообещали, что номер придет в смс, в результате никакого смс или иного оповещения из приложения не пришло совсем.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
В налоговой сказали есть у вас счет, закррывал 10-12 лет назад откуда он появился снова. Читать полностью
Добрый день.Выполнял Задание на пополнение инвесткопилки .с 1 по 31 октября пополнил на 1000 рублей и тебе дают 5%... Читать полностью
Добрый день!Возник такой вопрос. Оформляла кредит 3.11.25 00:08. Всё одобрили, документы подписаны, в рубрике появи... Читать полностью
Добрый день. Хочу узнать причину, по которой мне не закрывают счет рассрочки, которая погашена еще 18 октября. Счет... Читать полностью
заказал дебетовую карту через банки.ру , один раз из банка позвонили, в тот день не мог встретиться ... обещали поз... Читать полностью
Прошу на основании разъяснительного письма ЦБ от 26.08.2025 года за номером ИН-01-59/98 направить в мой адрес на эл... Читать полностью
Можно ли добыть в вашем банке средство на погашение мфо Читать полностью
Оператор Читать полностью
Прошу помочь отключить пролонгацию договора по страховому полису №L0302/605/Z/JZNB/5 от 28.10.2025. По ссылке , кот... Читать полностью
Невозможно найти информацию о полисах. (На сайте альфастрахования ничего нет, не прогружено, на сайте ао ск ю лайф,... Читать полностью
Добрый день.Выполнял Задание на пополнение инвесткопилки .с 1 по 31 октября пополнил на 1000 рублей и тебе дают 5%... Читать полностью
Добрый вечер! Сложилась неприятная ситуация, банк просто отвечает копированными шаблонами....Ситуация такая: была н... Читать полностью
Добрый вечер!Возникла очень странная ситуация: я пришёл закрывать в банк рублёвый счёт, а у меня (вдруг!) оказалась... Читать полностью
Добрый день, хочу оставить обратную связь на реферальную систему альфа-банка. В приложении все красиво расписан... Читать полностью
Являемся давним клиентом Альфа банк, когда услышали, что у них появилась мобильная сеть сразу вместе с женой перешл... Читать полностью
На мой вопрос (ID вопроса 886220) так и не был дан ответ. Была написана от Татьяны стандартная для нее фраза "Мне... Читать полностью
В 2023 году мне был наложен арест на карту альфа банка, после исполнения всех обязательств аресты все закрыты. По п... Читать полностью
Было списано пособие сына . Смс с подтверждением согласия не поступало. Карту получила 23 102025 привез курьер .... Читать полностью
В августа 2025 года я попытался оформить кредитную карту Альфа-банка. Но по независящим от меня причинам банк не вы... Читать полностью
я оформила в сентябре дебетовую карту альфа банк,1.сотрудник дал стикер и не уведомил что он платный 2.сделали плат... Читать полностью
Добрый день. Порекомендовала карту другу, условия выполнены. Бонуса нет.Друг также писал со своего аккаунта сначала... Читать полностью
Прошу как можно получить ответ и сейчас рейтинг среднего и как понять и нет действующего кредита Читать полностью
Добрый день! Прохожу процедуру банкротства, в сентябре была введена процедура реализаци. Прислали согласие , распеч... Читать полностью
Подписка для высокого процента по накопит. счету платная? Читать полностью
Еще раз здравствуйте ! мой прошлый отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12669577/#comments... Читать полностью
Я отправил ссылку друг для получения дебетовой карты втб. Друг получил карту, все условия выполнены, я пишу в подде... Читать полностью
Здравствуйте! На протяжении 2х месяцев происходят звонки от сотрудников Т-банка о якобы задолженности по кредитной... Читать полностью
Пишу жалобу на МТС программа якобы вывод кешбэка рублями на карту может оно и есть или будет я не знаю и это еще... Читать полностью
Здравствуйте. У меня заключен договор ипотечного кредитования по программе "Дальневостоная ипотека" 07.11.2023г., г... Читать полностью
можете отключить подписку в банки ру чтобы не списывались деньги Читать полностью