30
Являюсь более года клиентом банка как юр. лицо, так и физ. лицо. До этого момента никаких проблем не возникало, но сейчас очень удивлен таким сервисом и безответственностью со стороны Вашей компании из-за которых я несу убытки.
Открываю новую точку для которой нужен эквайринг, оставил заявку на подключение в субботу 2.12.2023. Позвонила девушка или в этот же день или на следующий и оформила мою заявку и сказала что со мной свяжутся. Далее звоню в понедельник и мне говорят что заявки никакой не оформлено, оформите сами через сайт и вам позвонят в ближайшее время - я сделал это. Но со мной никто не связался. У меня запланировано открытие, а из-за отсутствия эквайринга я несу убытки и не могу открыться, даты смещаются. Звоню на горячую линию и спрашиваю когда уже наконец свяжутся и установят терминал. На протяжении трех дней я каждый день звонил и каждый день мне говорили что СЕГОДНЯ (в этот же день) с вами обязательно свяжутся и все согласуют! В итоге в четверг звоню и мне говорят что тех. специалист по непонятным причинам не выполнил заявку (напоминаю что мне никто даже не звонил). Девушка на линии говорит что не понимает причины и оставит обращение чтобы со мной в ближайшее время связались и все решили. Никто не связался. Далее звоню на следующий день и говорю что со мной так никто и не связался, меня кидают от одного сотрудника, к другому, где в конечном счете я просто 30 минут висел на линии ожидания и мое терпение лопнуло, я бросил трубку. Звоню снова с целью оставить жалобу на данную ситуацию, оформили обращение с номером U2312080457 и перенаправили в отдел на который я жаловался для скорейшего решения - там девушка спросила номер жалобы и сказала что в течение трех дней ее обработают. Итог: сегодня третий день жалобы, проблема не решена, я несу ежедневные убытки. В чате пишут что срок ответа до 5 рабочих дней и может быть увеличен. Эффекта ноль, никто так и не звонил, хотя я говорил что мне надо срочно и при заполнении заявки на баннерах было написано, "установим за 2 дня"! Прошла уже неделя и никто не решил мою проблему и не назначил никаких сроков установки. Просто безразличие и пустые обещания. Если хотите нервов, убытков, проблем - велком в Альфа Банк за эквайрингом. Ищу другой банк для обслуживания, где своих клиентов могут качественно обслужить и предоставить заявленные услуги в кратчайшие сроки.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, хотел бы открыть вклад "Новые деньги" в Альфа Банке, но не знаю, нужно ли привозить деньги наличными... Читать полностью
ОтправленоЛилипео Татьяна , здравствуйте, отправлено Читать полностью
27.04.2025 года заказал дебетовую карту в Альфа-банке, карта ещё не была получена, а уже 28.04.2025 года со счета с... Читать полностью
Списывают за какую то комиссию,я об этом не знала и не кто не сказал требую возврат денег Читать полностью
Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью
Здравствуйте. Я написала отзыв благодарность о том,как отлично работают сотрудники Альфа банка, а его, почему-то, н... Читать полностью
Подскажите, Документы прикреплённые в отзыве не будут отражаться для других? Читать полностью
На основании какого пункта договора вы мне подключили платную услугу?Покажите мне мою подпись или иную форму соглас... Читать полностью
Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью
Здравствуйте. Хотела перевести с Альфа-Банка на другую. Карту , мне позвонил сотрудник и все заблокировал . отврати... Читать полностью
Открывал счёт , тариф «уверенное начало» заманили подпиской Вывод до 10 млн руб , когда интересовался у менеджера с... Читать полностью
Добрый день!С первого дня и по текущий момент нашего с вами сотрудничества то и дело возникают казусы и долгие, оче... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня со своего расчетного счета ИП пыталась сделать перевод на личную карту физ.лица. Сформировала... Читать полностью
Без моего ведома и согласия мошенниками была создана виртуальная карта. По ней осуществлялись снятие покупка перев... Читать полностью
есть остаток одолга по кредитной линии. В пятницу, 25.04.2025 года, покупатель оплатил часть задолженности по акту... Читать полностью
Обратились 24.04.25 в банк-клиенте с заказом на выдачу наличных на з/п. Сумма маленькая-300т.р., а все остальное пе... Читать полностью
Добрый день, у нас очень большая проблема, которую сотрудники Альфа просто не хотят помочь решить! ЮЛ откыл акредит... Читать полностью
Здравствуйте. Я вам в тот же день написала всю информацию, это было 10 апреля. Сегодня 25 апреля, от вас ни слова н... Читать полностью
Здравствуйте!Претензия заключается в списании повышенной комиссии за внешний перевод.Менеджер Альфа Банка сказал, ч... Читать полностью
Я не являюсь клиентом по ЮЛ. Наше взаимодействие не сложивлось еще год назад из-за вашего сотрудника. Мне очень час... Читать полностью
Здравствуйте, с 26 апреля 2025 года у меня идёт переписка с АО Альфа банк где я как клиент утверждаю что самостоят... Читать полностью
Еще раз доброго дня! Озон заблокировал карту при переводе и теперь я больше суток пытаюсь решить эту проблему но от... Читать полностью
Не хочу оставлять вопросы, уже пыталась. Просто игнорировать могут и без разницы этому банку, на горячей линии тру... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы открыть вклад "Новые деньги" в Альфа Банке, но не знаю, нужно ли привозить деньги наличными... Читать полностью
Других вариантов идентификации предложено не было, специалист поддержки четко дала понять, что пока не будет видеоз... Читать полностью
Я не понимаю, откуда появился этот остаток лимита? Читаем внимательно: "Для граждан, чей валютный счет или вклад бы... Читать полностью
В каком формате заполняется заявление в свободной форме? Читать полностью
Здравстауйте! Была задолжннсть по кредиту и две карты были заблокированя для взыскания, после оплаты задолженности... Читать полностью
Как можно вывести с карты деньги? Не отвечают в чате Читать полностью
Вы не ответили на вопрос, обратиться к налоговым консультантам я и сам смогу Читать полностью