❓ Не выплачивают кеш бек за оплату отеля через тинькоф левел тревел

Список вопросов

Ответ дан

Не выплачивают кеш бек за оплату отеля через тинькоф левел тревел

Иные вопросы

29.01.2024 14:32

544

Т-Банк

Автор

user-291711327041

г Москва

Все началась с того, что я решила поехать в отпуск с друзьями. Искали определенный отель на разных сайтах, и оказалось, что при подписке "про" в банке тинькоф, за отели предоставляют кешбек 10%. Выбор конечно пал на бронирование через них. Зашла на сайт tinkoff-hotels.level.travel, при этом авторизовавшись как клиент тинькоф. При бронировании был значок, сколько получу бонусов.
После оплаты, через несколько дней, моим друзьям кешбек пришел, а мне нет, хотя мы делали бронирование одинаково. Стала разбираться в ситуации со службой поддержки. К сожалению, мне помогли лишь на 50%, выплатив 4000 из 9800. Обоснование: не выполнила все условия акции, не тот МСС, и много других оправданий, почему я не могу получить свой кеш бек.
Очень интересная акция, когда нельзя полагаться на то, что написано при бронировании, и в приложении банка, когда нужно выискивать условия этой акции. Не понятно, при чем тут мсс, если я на него никак не могу повлиять, и у друзей, которые получили кеш бек, тот же мсс. Не понятно, для чего при бронировании сверху от цены указано сколько получишь кеш бека, если его можно получить, только если тебе вышлют предложение куда-то лично. Не понятно, для чего на странице подписки "тинькоф про" в приложении указана возможночто получения этого кеш бека.

Самая последняя отписка:

«Предложения формируются для всех клиентов с активной картой на основании данных по расходным операциям. Они могут различаться у клиентов. Предложения формируются согласно пункту 3.2 условий программы Tinkoff Target . Доступные вам спецпредложения отражаются в личном кабинете в разделе "Кэшбэк у партнеров". Подробнее об условиях Tinkoff Target: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/loyalty-program-target_rules.pdf

На момент совершения покупки от 10.01.2024 действующих спецпредложений от партнера Level Trevel, у вас не было.

Ранее мы шли навстречу и начисляли бонус при невыполнении условий. Делать это постоянно не можем.

Дальнейшие начисления будут доступны при выполнении условий спецпредложений и правил программы лояльности Tinkoff Target.»

Я вам об обещанном кешбеке по подписке Тиньков про, и по предложению, которое высвечивается на сайте вашего партнера прямо над ценой тура, а вы мне про кеш беки, которые ежемесячно предлагаются!
Очень хотелось бы приложить скрины общения с поддержкой, скрин предложения из приложения, а также предложение, которое предлагает сайт на странице бронирования, но к сожалению, не понимаю, как это можно сделать на этом сайте, когда скриншотов минимум 20 штук. Поэтому прикреплю скриншот со страницы тестового бронирования. Ссылка

Уже и не надеюсь, что мою проблему решат, так как обращалась в поддержку неоднократно.
Nºзаказа141617544 номера обращений:284803125,285266002,285268729,285844215.

Здравствуйте.

10 января вы совершили покупку на сайте с акционными предложениями от партнеров. При этом на момент покупки у вас не было спецпредложения от партнера, а у ваших друзей было. Подобные акционные предложения формируем индивидуально для каждого клиента, поэтому в поддержке ответили верно, что у вас и ваших друзей предложения могут отличаться.

Друзья оплатили покупку в рамках спецпредложения, выполнили его условия и получили бонусы. Так как у вас такого же спецпредложения не было, то бонусы не зачисляли. В этом ошибок нет. В поддержку вы скидывали скриншот с кэшбэком 10% в разделе Путешествия. Это наша другая акция. Чтобы получить бонусы в рамках нее, нужно забронировать отель через сервис Тинькофф Путешествия.

Таким образом, вы пытались участвовать в акции, которая есть у друзей, но нет у вас. Но не выполнили условия по акции в Тинькофф Путешествиях, на которую вы ссылались в поддержке и отправляли скриншоты.

Не могли оставить произошедшее без внимания, поэтому зачислили максимальный бонус в рамках подарка. Подробности отправили в чате приложения.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк