Список вопросов
Ответ дан

Не выплачивают кеш бек за оплату отеля через тинькоф левел тревел

29.01.2024 14:32
560
Т-Банк

Все началась с того, что я решила поехать в отпуск с друзьями. Искали определенный отель на разных сайтах, и оказалось, что при подписке "про" в банке тинькоф, за отели предоставляют кешбек 10%. Выбор конечно пал на бронирование через них. Зашла на сайт tinkoff-hotels.level.travel, при этом авторизовавшись как клиент тинькоф. При бронировании был значок, сколько получу бонусов.
После оплаты, через несколько дней, моим друзьям кешбек пришел, а мне нет, хотя мы делали бронирование одинаково. Стала разбираться в ситуации со службой поддержки. К сожалению, мне помогли лишь на 50%, выплатив 4000 из 9800. Обоснование: не выполнила все условия акции, не тот МСС, и много других оправданий, почему я не могу получить свой кеш бек.
Очень интересная акция, когда нельзя полагаться на то, что написано при бронировании, и в приложении банка, когда нужно выискивать условия этой акции. Не понятно, при чем тут мсс, если я на него никак не могу повлиять, и у друзей, которые получили кеш бек, тот же мсс. Не понятно, для чего при бронировании сверху от цены указано сколько получишь кеш бека, если его можно получить, только если тебе вышлют предложение куда-то лично. Не понятно, для чего на странице подписки "тинькоф про" в приложении указана возможночто получения этого кеш бека. 

Самая последняя отписка: 

«Предложения формируются для всех клиентов с активной картой на основании данных по расходным операциям. Они могут различаться у клиентов. Предложения формируются согласно пункту 3.2 условий программы Tinkoff Target . Доступные вам спецпредложения отражаются в личном кабинете в разделе "Кэшбэк у партнеров". Подробнее об условиях Tinkoff Target: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/loyalty-program-target_rules.pdf

На момент совершения покупки от 10.01.2024 действующих спецпредложений от партнера Level Trevel, у вас не было.

Ранее мы шли навстречу и начисляли бонус при невыполнении условий. Делать это постоянно не можем. 

Дальнейшие начисления будут доступны при выполнении условий спецпредложений и правил программы лояльности Tinkoff Target.»


Я вам об обещанном кешбеке по подписке Тиньков про, и по предложению, которое высвечивается на сайте вашего партнера прямо над ценой тура, а вы мне про кеш беки, которые ежемесячно предлагаются!
Очень хотелось бы приложить скрины общения с поддержкой, скрин предложения из приложения, а также предложение, которое предлагает сайт на странице бронирования, но к сожалению, не понимаю, как это можно сделать на этом сайте, когда скриншотов минимум 20 штук. Поэтому прикреплю скриншот со страницы тестового бронирования. Ссылка

Уже и не надеюсь, что мою проблему решат, так как обращалась в поддержку неоднократно.
Nºзаказа141617544 номера обращений:284803125,285266002,285268729,285844215.

Здравствуйте.

10 января вы совершили покупку на сайте с акционными предложениями от партнеров. При этом на момент покупки у вас не было спецпредложения от партнера, а у ваших друзей было. Подобные акционные предложения формируем индивидуально для каждого клиента, поэтому в поддержке ответили верно, что у вас и ваших друзей предложения могут отличаться. 


Друзья оплатили покупку в рамках спецпредложения, выполнили его условия и получили бонусы. Так как у вас такого же спецпредложения не было, то бонусы не зачисляли. В этом ошибок нет. В поддержку вы скидывали скриншот с кэшбэком 10% в разделе Путешествия. Это наша другая акция. Чтобы получить бонусы в рамках нее, нужно забронировать отель через сервис Тинькофф Путешествия. 


Таким образом, вы пытались участвовать в акции, которая есть у друзей, но нет у вас. Но не выполнили условия по акции в Тинькофф Путешествиях, на которую вы ссылались в поддержке и отправляли скриншоты.

Не могли оставить произошедшее без внимания, поэтому зачислили максимальный бонус в рамках подарка. Подробности отправили в чате приложения.

counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Отказ в выпуске карты
Т-Банк

Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью

Росфинмониторинг
Т-Банк

У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета.  Читать полностью

Не могу оплатить овердрафт!!!
Т-Банк

Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью

Не одобряют дебетовую карту около 3 лет !

Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью

История развития банка

Парфенова Екатерина, вопрос Читать полностью

12.03.2025 О банке
Т-банк закрыл мою кредитку
Т-Банк

Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью

Блокировка карты и счета
Т-Банк

Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью

Блокировка карты и счета
Т-Банк

Вопрос о снятии ФЗ 115 Читать полностью

Как сделать перевод баланса и заплатить 13 688 заместо 180 дней без процентов
Т-Банк

Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью

Не могу получить ответ от банка на свой вопрос. Ежедневно только получаю продление сроков ответа.
Т-Банк

Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как отказаться от получения карты
Т-Банк

Здравствуйте! Заказал дебетовую карту Т-Банка. Встреча с представителем назначена на 21.07.2025. На сегодня разощар... Читать полностью

Вопрос по счету Т-Мобайла
Т-Банк

Я, налборот, хочу ещё одну обычную карту к этому счету Читать полностью

как снять арест с карты
Т-Банк

Фссп постановил снять арест с карты, после погашения задолженности, однако ничего не было проведено, и пишут в подд... Читать полностью

Вопрос по счету Т-Мобайла
Т-Банк

Какой счёт открывают вместе с сим-картой Т-Мобайла? Что будет с данным счетом, если я отвязала его от сотового номе... Читать полностью

Я не могу оплачивать автокредит. Как его закрыть?
Т-Банк

Взял автокредит. Не могу оплачивать.Как его закрыть? Читать полностью

Премиум подписка Тинькофф
Т-Банк

Списали денежные средства за премиум подписку в 12:25, в 17:05 захожу в банк понимаю что не хватает денег на счету... Читать полностью

Звонки третьим лицам по просроченной задолженности
Т-Банк

 У меня образовалась просроченная задолженность. Сотрудники отдела взыскания звонят ежедневно по несколько раз с ра... Читать полностью

Кэшбэк по операциям с кодом 5511
Т-Банк

Добрый день, судя по пабликам этот вопрос регулярно поднимается периодически, теперь в эту историю попал и я. Разни... Читать полностью

заявка одобрена это ещё не точно,что эту сумму мне одобрили означает ?
Т-Банк

кредит Читать полностью

Блокировка карты
Т-Банк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что можно сделать, т-банк заблокировал меня по 115ф.з, за покупку/продажу крип... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Если заблокировали счёт по 115
Сбербанк

Дмитрий Геннадьевич, мы рассмотрели документы по номеру обращения 250617-7001-118937, которые вы передали нам в отв... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Ипотека и Дом клик плюс
Сбербанк

20.11.2024 мной заключен кредитный договор №**** по ипотеке с господдержкой ("Семейная ипотека") со Сбербанком. Да... Читать полностью

Проблема при вводе КБК
Сбербанк

Ваша система НЕ ДАЕТ поставить в поле КБК 43800000000000000000 Читать полностью

справка ндфл пенсионер
Сбербанк

необходима справка ндфл пенсионеру, период октябрь 2024 апрель 2025, не получается сделать это через сайт Читать полностью

Не отдают деньги мои
Ozon Банк

Не достающая  Читать полностью

Сплит тянет на весь срок
Яндекс Банк

У меня платеж по сплиту. Нечаянно поставила срок не 2 месяца а 24.Теперь вношу бОльшие суммы,но почему то они распр... Читать полностью

дополнительные услуги при оформлении кредита
Альфа-Банк

Здравствуйте! Был оформлен кредит. По истории операций увидела,что помимо страхования жизни и здоровья и комиссии з... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Не прогружается лимит по овердрафту.
Сбербанк

Добрый день. С 14 Июня 2025 года, при ежедневном общении с тех.поддержкой в чате и менеджером по телефону, не можем... Читать полностью

Инкассовое поручение
Альфа-Банк

Добрый день, уже 2 недели не можем добиться ответа по заявлению на инкассовое поручение. Внктренний номер обращения... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Как вернуть деньги обратно со счета?
Сбербанк

Добрый день!4.07.2025г. в 10 утра по Ирк. времени,шя со своей карты ВТБ перевела средства на счет Сбербанка. Номер... Читать полностью