Список вопросов
Ответ дан

Как решить вопрос с закрытием счета.

Дистанционное обслуживание
10.02.2024 22:42
42
Т-Банк
Автор
user-149813570974
г Москва

Здравствуйте!Первое что хочу отметить - Работа ваших операторов.Эти люди не знают своего дела от слова совсем.Ситуация следующая:

13 января забрал карту, довольный, попользовался ей и на следующий день мне прилетела блокировка.Обратился к вашим сотрудникам в чате, мне сказали что можно отправить письмо - заявление с просьбой закрыть счет и перевести Дс.Я так и поступил.

после того, как письмо поступило в банк - мне прислали ответ, что так нельзя и мой документ должен быть заверен нотариусом.Те здесь уже ошибка ваших операторов, а быть точнее - непрофессионализм.Деньги за письмо и потраченные нервы мне никто не вернул.

Далее, проконсультировался со старшим оператором и получил ответ, что могу лично посетить офис с паспортом и написать заявление на закрытие счета и вывода дс.

Сейчас же мне ваши операторы говорят что нужно составлять заявление, заверять его и только потом топать ножками к вам в банк что бы бросить его в почтовый ящик.

Все переписки я зафиксировал на всякий случай.В противном случае я хочу написать досудебНую претензию, потому что я очень огорчен вашей работой и поведением ваших сотрудников.

Ладно я молодой, покричу, попсихую и с холодной головой подойду к решению вопроса.

а вы представьте, если бы такая ситуация произошла у 65 летней бабушки, которая пользуется вашим счетом и при этом живет в пгт на дальнем востоке?

она бы уж точно не разобралась со всем этим...

Я прошу вас дать мне корректный ответ на эти вопросы, либо же помочь в решении вопроса с закрытием счета и выводом ДС:

1)Кто вернет мне деньги за отправленное письмо(121.80₽), которое я не заверил по ошибке ваших операторов 

2)Кто оплатит мне услуги Нотариуса?

Здравствуйте.

Мы рассказали о причинах, по которым установили ограничения, в ответе на ваш отзыв.

Простите за неполную консультацию. Мы провели работу с сотрудником.

Чтобы мы смогли оформить перевод и закрыть договор, отправьте заверенное нотариусом заявление на адрес банка по Почте РФ. Также вы или ваше доверенное лицо можете обратиться в офис банка. В случае визита доверенного лица, дополнительно к заявлению потребуется заверенная нотариусом доверенность. Адрес банка: г. Москва, 2-я Хуторская улица, дом 38А строение 26.

Зачислить компенсацию не получится. Решение о выплате компенсации принимаем индивидуально по своему усмотрению.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.11%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is и ароматом жвачки
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Отказ в выпуске карты
Т-Банк

Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью

15.07.2025 Иные вопросы
Росфинмониторинг
Т-Банк

У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета.  Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
Не могу оплатить овердрафт!!!
Т-Банк

Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью

20.04.2025 Переводы и платежи
Не одобряют дебетовую карту около 3 лет !

Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью

17.03.2025 Текущий счет
История развития банка

Парфенова Екатерина, вопрос Читать полностью

12.03.2025 О банке
Т-банк закрыл мою кредитку
Т-Банк

Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью

05.03.2025 Обслуживание
Блокировка карты и счета
Т-Банк

Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью

21.02.2025 Качество обслуживания
Блокировка карты и счета
Т-Банк

Вопрос о снятии ФЗ 115 Читать полностью

16.02.2025 Качество обслуживания
Как сделать перевод баланса и заплатить 13 688 заместо 180 дней без процентов
Т-Банк

Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью

10.02.2025 Обслуживание
Не могу получить ответ от банка на свой вопрос. Ежедневно только получаю продление сроков ответа.
Т-Банк

Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью

06.02.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Невозможно разблокировать карты и дистанционный доступ после исключения из базы ЦБ РФ
Т-Банк

 Добрый день!10 июля 2025 я попал в черный список Банка России (моя пожилая родственница 79 лет пыталась перевести... Читать полностью

06.08.2025 Дистанционное обслуживание
Блокировка ДБО 115фз
Т-Банк

Здравствуйте! 2-3 Года назад получил блокировку ДБО на основании 115фз 2-3 года назад в вашем банке, операции были... Читать полностью

06.08.2025 Дистанционное обслуживание
Требование о предоставлении информации и пересмотре решения об ограничении дистанционного банковского обслуживания
Т-Банк

В данном запросе задаются абсолютно другие вопросы, пожалуйста отвечайте по существу запроса, а не ссылайтесь на от... Читать полностью

06.08.2025 Дистанционное обслуживание
Требование о предоставлении информации и пересмотре решения об ограничении дистанционного банковского обслуживания
Т-Банк

Уважаемые представители АО «ТБанк»!21 апреля 2025 года вы в одностороннем порядке ограничили доступ к моему счёту №... Читать полностью

06.08.2025 Дистанционное обслуживание
Как по окончании вклада получить проценты наличными, остальное переложить на новый срок?
Т-Банк

Здравствуйте, Анна! У меня скоро заканчивается срок депозитного в клада. Я бы хотел начисленные проценты получить н... Читать полностью

05.08.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокировали по 161 ФЗ
Т-Банк

Здравствуйте, я узнал, что Вы инициатор 161 ФЗ, мой телефон был украден на линии боевого спорикосновения. Я готов д... Читать полностью

05.08.2025 Дистанционное обслуживание
Ограничения 115 - фз
Т-Банк

Приветствую, клиентом банка был в районе 3 лет, пользование банком ограничили по 115 фз.Предоставил все документы,... Читать полностью

05.08.2025 Дистанционное обслуживание
Блокировка обслуживания по 161-ФЗ
Т-Банк

Добрый день. По поводу возврата возникла проблема. У поддержки устаревшая/некорректная информация.Со мной 04.08 по... Читать полностью

05.08.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокировали мне карту, потому что решила купить телефон
Т-Банк

Какие сроки проверки вашей безопасности. Вчера позвонили и сбросили трубку , так вы решаете вопрос клиента ? Ни сро... Читать полностью

05.08.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокировали мне карту, потому что решила купить телефон
Т-Банк

здравствуйте! Хочу рассказать как со мной обошелся сегодня тбанк. Приехали купить телефон , все проверили , все нра... Читать полностью

04.08.2025 Дистанционное обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Как оставить отзыв об управляющей компании

Не дает отправить отзыв даже с другого устройства и браузера Читать полностью

06.08.2025 Эксперты Банки.ру
Еще бы не урезали так кэшбек, как в последнее время.
Т-Банк

Стали появляться непонятные вычеты кэшбека. Даже сотрудники не в курсе, за что. Вот пример из Дикси. Нет похожей оп... Читать полностью

06.08.2025 Пожелание
нет доступа в клиент банк ип
ВТБ

Почему стоит отметка "вопрос закрыт"?! Горячая линия 793414. Ничего не решили, с 21.7.2025 в клиент банк зайти так... Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание ЮЛ
Списали комиссию за стикер, который сами и навязали не предупредив, что он платный.
ВТБ

Списали комиссию за стикер, который сами и навязали не предупредив, что он платный. Пришла совсем с другим запросом... Читать полностью

06.08.2025 Другое
Не отвечает поддержка озон банка
Ozon Банк

Добрый день. У меня стояла задача собрать деньги на подарок руководителю (сертификат в озон). Когда сотрудники нача... Читать полностью

06.08.2025 Текущий счет
Сплит от Яндекс и СФО Сплит Финанс 1
Яндекс Банк

Подскажите, пожалуйста, а сколько ждать вообще? 6 месяцев прошло с момента прекращения всех обязательств перед Ваши... Читать полностью

06.08.2025 Иные вопросы
Нет ответа в чате банка
Ozon Банк

Отправил на почту  Читать полностью

06.08.2025 Дистанционное обслуживание
Закрытие счета для удаления аккаунта

Добрый вечер в озон банке отправил заявку на закрытие счета подскажите пожалуйста можно ли ускорить этот процесс мн... Читать полностью

06.08.2025 Эксперты Банки.ру
Супер Сплит и СФО Сплит Финанс 1
Яндекс Банк

Вот уже более 6 месяцев занимаюсь перепиской в чате с Яндекс банком, и до сих пор никакого решения не произошл.Ситу... Читать полностью

06.08.2025 Иные вопросы
ПЛЕВОК В ЛИЦО, КИДОК
Ozon Банк

уже 2 недели игнор и полные плевки от поддержки и так по кругу Читать полностью

06.08.2025 Текущий счет