❓ Как разблокировать карту

Список вопросов

Ответ дан

Как разблокировать карту

Переводы и платежи

18.02.2024 22:14

Т-Банк

Автор

user-346717131977

г Краснодар

Здравствуйте. Сегодня мне заблокировали карту по причине подозрительности моего перевода моей знакомой на сбер. Причина в том, что я искала где ниже комиссия и перевела деньги сначала себе на сбер, а потом вернула ни тинькофф и хотела сделать перевод, но мне заблокировали карту. Позвонив на горячую линию я ответила на все вопросы оператора: кодовое слово, свои персональные данные и прочее. Затем мне с другого номера перезвонил человек, представившийся сотрудником службы безопасности. Он потребовал от меня передать ему персональные данные моей знакомой, а также скинуть ему нашу с ней переписку, где мы обсуждаем причины перевода. На мой вопрос на каком основании он требует от меня этих данных и по сути вторгается в мою частную жизнь, он по существу не ответил. Сказал, что если я отказываюсь предоставлять ему данные, карту мне не разблокируют. Вся его манера общения вызывала сомнения, что это сотрудник банка. Разговаривал так, как будто я мошенница, хотя я просто хотела распорядиться своими деньгами по своему усмотрению. я очень долго была клиентом банка тинькофф, у меня бизнес счет в этом банке, я просто в шоке от подобного отношения. в 16.53 звонила на горячую линию, пыталась пообщаться с другим сотрудником службы безопасности- со мной никто так и не связался. каким образом я могу забрать свои деньги со счета? И второй вопрос: еще летом я оставляла заявку на закрытие кредитной карты, почему до настоящего времени она не закрыта? Я просто хочу в кратчайшие сроки закрыть все карты и счета в банке Тинькофф

Здравствуйте.

Мы ответственно подходим к вопросу безопасности, поэтому система мониторинга всегда активна. У нас возникли подозрения, что вы могли совершать операцию под влиянием мошенников. В таких ситуациях мы приостанавливаем ее и блокируем карту, чтобы защитить ваши деньги.

После блокировки мы связались с вами и для уточнения деталей по операции. Они нужны для того, чтобы убедиться, что вы самостоятельно совершаете операцию и без участия мошенников. В звонке мы рассказали о причинах блокировки карты. Общались вежливо и в рамках делового этикета. Не настаивали на предоставлении переписки с вашей знакомой.

Кредитную карту закрываем по звонку. Мы приняли вашу заявку на закрытие и позже звонили по ней. Дозвониться не смогли, поэтому отправили в чате сообщение.

Договор кредитки заблокировали, но на ней есть ваши деньги. Недавно вы обращались к нам для их вывода. Не смогли перевести, т.к. на тот момент проводили проверку.

Сейчас проверку завершили и можем вывести переплату. Для этого свяжитесь с нами по телефону или в чате. Номера для связи указали на сайте, а также нам можно позвонить из приложения.