Список вопросов
Ответ дан

Невозможно восстановить доступ к мобильному приложению

19.02.2024 17:24
187
Альфа-Банк

Я не понимаю, почему у Альфа-банка нет никакого механизма удаленной идентификации пользователей. Я несколько раз звонил на вашу горячую линию и мне говорят, что не могут мне помочь. Нахожусь за границей и все, что мне говорят - прийдите в салон. Я готов предоставить любые данные, подтверждающие мою личность.

Я потерял доступ к номеру мобильного телефона (заблокирован за неактивность) и теперь не могу войти в приложение, потому что у вашего приложения есть идиотский механизм разлогинивания (где-то раз в месяц), когда после ввода пин-кода или нажатия touchID приложение просто выбрасывает тебя и говорит, что требуется подтверждение, пойдите введите смс. После очередного такого разлогина я обнаружил, что не имею доступ к номеру телефона и попытался восстановить доступ через горячую линию.

Как сказал оператор, единственный вариант, который мог мне помочь, это удаленный запрос на сброс то ли кодового слова, то ли номера — банк отправит инструкции на подвязанную к моему аккаунту электронную почту. И, разумеется, выяснилось, что к моему аккаунту не подвязана никакая почта. Удаленного механизма ее подвязать тоже нет. Почему? Я предполагаю, что не подвязана она первоначально из-за того, что мой счет и карту изначально оформляла компания, на которую я прежде работал. Еще больше меня удивляет, что я на своей почте нашел письмо с документами по карте от Альфа-банка, но моя почта все равно не подвязана. Почему она не подвязана, когда я имею на электронной почте документы по карте с вложенной абсолютно конфендициальной информацией с согласием на обработку персональных данных — я не понимаю от слова совсем.

Я прошу вас, помогите мне решить вопрос удаленно. Заранее спасибо.

Приветствую! 

На вашу электронную почту направили вам инструкцию для разрешения ситуации.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Когда мне дадут ответ и вернут деньги?
Альфа-Банк

Прошло 17 дней с момента пропажи моих денег путем вывода вашим банком. Вы устроили "сбой", вывели деньги и не верну... Читать полностью

ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ПАО АЛЬФА БАНК
Альфа-Банк

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью

обман на сайте и в поддержке
Альфа-Банк

куЯ зашел на сайт и увидел гравировку дебетовой карты, и там не было написано, что она платная, и сама Наталья в ча... Читать полностью

19.06.2025 Другое
ограничение переводов, противоречащее закону 482-ФЗ
Альфа-Банк

альфа ввела ограничения в 50к на переводы самому себе если заходишь с нового браузера.при этом это ограничение ника... Читать полностью

Как восстановить доступ?
Альфа-Банк

Заменил сим-карту. Прошло больше суток. Вроде не мошенник. Доступ во все банки восстановил. Т-банк, райф, РСХБ. Кро... Читать полностью

Без внятного ответа
Альфа-Банк

В Общем отправил документы которое просили что б разблокировали и дали добро дальше пользоваться банком все справки... Читать полностью

Как вернуть денежные средства (автоплатежом) за подписку на Вк Музыку, которым я не пользуюсь
Альфа-Банк

Здравствуйте. Сегодня 20.06.2024 года с моего счета были списаны денежные средства за услугу vk music в размере 169... Читать полностью

Почему мой вопрос со страховкой до сих пор не решен? Изучу вопрос и вернусь и в ответ тишина!
Альфа-Банк

Почему мой вопрос со страховкой до сих пор не решен? Вы ответили изучу вопрос и вернусь с ответом и благополучно за... Читать полностью

Можно ли закрыть счет раньше 45 дней?
Альфа-Банк

Здравствуйте, скажите пожалуйста, можно ли закрыть счет по кредитной карте раньше 45 дней? Очень нужно чтобы счет б... Читать полностью

Не хотят закрывать кредитную карту, после того, как я погасил по ней задолженность
Альфа-Банк

Не хотят закрывать кредитную карту , ссылаясь на 115 ФЗ. Хотя в других банках закрытие происходит без вопросов. Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как восстановить доступ?
Альфа-Банк

Заменил сим-карту. Прошло больше суток. Вроде не мошенник. Доступ во все банки восстановил. Т-банк, райф, РСХБ. Кро... Читать полностью

Не могу позвонить в банк. Нет чата, нет ответа на звонки - голосовой помощник.
Альфа-Банк

Я поменяла телефон и выпустила новую е-сим без замены номера телефона. Сходила в банк, мне установили приложение. Н... Читать полностью

Я иностранец могу взять долг ?
Альфа-Банк

Здравствуйте, меня зовут Фирдавс Я иностранец, гражданин Таджикистан Я могу взять кредит? Читать полностью

Отключение страховки по кредиту
Альфа-Банк

Я брал кредит и оплатил сразу страховку во время взятия кредита и сумма была списана, то есть кредит был меньше чем... Читать полностью

Почему в страховку не внесли диагностическую карту
Альфа-Банк

В страховку не внесли диагностическую карту Читать полностью

Ложь и беззаконие Альфа банка
Альфа-Банк

Какие сроки вы отводите на ответ? Согласитесь, ждать можно приемлемый период, который чем-то регламентирован.Ждать... Читать полностью

Ложь и беззаконие Альфа банка
Альфа-Банк

Я с таким беззаконием сталкиваюсь впервые. А потому, если Альфа банк не может обосновать свои действия, я обратился... Читать полностью

Судебный приказ, почему не исполняется!
Альфа-Банк

Добрый день!Более месяца назад направляли два судебных приказа с сопроводительнымидокументами.Дважды приходили в от... Читать полностью

Десять раз пожалел что связался
Альфа-Банк

Вы изучаете вопрос уде больше двух суток! Не говоря о том, сколько времени у меня отняла эта сиутация до обращения... Читать полностью

Неоднозначные условия, низкий уровень сервиса
Альфа-Банк

Впервые стала клиентом банка в рамках акции по дебетовым картам. 1. приложения нет, интернет банк ужасен. По входе... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Сбербанк заблокировал абсолютно все карту,счет, доступ в приложение!
Сбербанк

История такова, 15го июня продав автомобиль по срочной нужде, т.к. отец инвалид СВО. Получаю от покупателя наличные... Читать полностью

Курьер: "пополните счет при мне, иначе не выдам симкарту", "зайдите при мне на госуслуги, чтобы актуализировать сведения".. Странные требования курьера с учётом участившихся случаев мошенничества. Не хочу при курьерах открывать банковское приложение!
Т-Банк

16 июня я заказала 2 симкарты в т-мобайл. 19 июня приехал курьер. Я в тапочках вышла из частного дома встретить его... Читать полностью

Проблема с приложением Плайт
Совкомбанк

Всем здоровья!У меня проблема, регистрируюсь в Плайт всё хорошо, хочу оплатить заказ на Авито с помощью Плайт пишет... Читать полностью

Списали все деньги с карты по услуге " Помощь близкому"
Сбербанк

25 мая 2025 года подключена услуга "Помощь близкому" для оплаты ипотечного кредита дочери. Услуга была подключена... Читать полностью

19.06.2025 Другое
Где я могу узнать сколько одобрили мне кредита
Совкомбанк

Где я могу узнать сколько одобрили мне кредита? Читать полностью

Сколько одобрили
Совкомбанк

Сколько одобрили кредит мне Читать полностью

Здравствуйте
Совкомбанк

Я хочу узнать одобрели мне кредит наличными или нет Читать полностью

Ужасные условия. Заблокировали средства, не отвечают в чате, не дают вывести деньги с закрытием счета
Ozon Банк

Самый ужасный банк, с которым имел дела! Заблокировал мою озон карту. При этом деньги были и на счете в озон банке.... Читать полностью

Помогите пожалуйста решить проблему!!!

Прошу вас ради всего святого, помогите пожалуйста решить проблему!!! АО "Банк ДОМ.РФ" ни в какую не отдает мне мои... Читать полностью

Может ли банк потребовать от клиента спустя 6 месяцев комиссию за закрытие вклада в офисе банка?
Сбербанк

Добрый вечер, Мария! Может ли банк потребовать от клиента спустя 6 месяцев комиссию за закрытие вклада в офисе банк... Читать полностью