❓ Невозможно оплатить с дебетовой карты мир, деньги неделями в авторизации виснут. Банк бездействует

Список вопросов

Ответ дан

Невозможно оплатить с дебетовой карты мир, деньги неделями в авторизации виснут. Банк бездействует

Переводы и платежи

05.03.2024 12:49

187

Т-Банк

Автор

user-835817310825

г Москва

17.02 оплатила в очередной раз пару отелей в запланированную поездку зарубеж на время отпуска в надежде, что спокойно отдохну. Прошу отметить, что много раз оплачивала на этом сайте этой картой, всегда всё в штатном режиме.

Но данные две операции как повисли в авторизации, так и по сей день там висят. Неоднократно обращалась в банк с целью уточнить, по какой причине операции не обработаны, ответ един, ждите.

Сегодня в очередной раз обратилась в банк с целью уточнить, что будет на 30й день, если операции так и висят, оператор отвечает, что банк тогда отменит оплату и соответственно брони отеля слетят!

То есть вы ставите меня и мужа в ситуации, когда мы будем в чужой стране выброшены на улицу из-за того, что Тинькофф Банк не может разобраться заблаговременно и пояснить, почему операции зависли?

Это настоящее свинское отношение к клиентам и полная незаинтересованность в проведении платежей в штатном режиме и постановка людей в форс-мажоры зарубежом.

Сейчас вообще банк отменил операции и вернул деньги на доступный остаток баланса на счёт, при том что брони отелей НЕВОЗВРАТНЫЕ. КАК МНЕ действовать далее? В теме моего обращение банк указал : оспаривание операций. Хотя я чётко написала изначально, прошу подтвердить операции, а не отменить или оспорить.

Требую разобраться немедленно, я не желаю сидеть не в отеле, а на улице в чужой стране по вине вашего банка.

Здравствуйте.

При обращении допустили ошибку при передаче информации коллегам, простите. Сделаем все возможное, чтобы ситуация не повторилась в будущем. Сумму вернули на счет автоматически, человек не участвовал в этом процессе.

Когда вы совершаете операцию, мы "списываем" деньги со счета и ждем запрос стороннего банка о списании. На это время показываем часики. Авторизация может длиться до 30 дней и затем либо операция отменяется, либо переходит в транзакцию, то есть обрабатывается. Принудительно обработать операцию нельзя, нужно ждать запроса банка, который обслуживает сервис, в котором совершаете покупку.

Сейчас рекомендуем обратиться в отель и уточнить о брони, так как мы не отменяли ее и просто разблокировали операцию, которая ждет подтверждения. Как только сторонний банк запросит сумму - мы спишем ее со счета, даже если разблокировали ее.