❓ Информация по поводу исключения из бонусных проблем

Список вопросов

Ответ дан

Информация по поводу исключения из бонусных проблем

Дистанционное обслуживание

22.03.2024 08:58

Т-Банк

Автор

user4744093

г Новосибирск

Являюсь клиентом банка 10 лет. Последние 4 года на премиум пакете.
Обсулживаю ИП в банке, брокерский счет. Открыты вклады. Отношу себя к категории достаточно активных клиентов, пользуюсь сервисами, кредиткой all airlines, много путешествуем с семьей и тп. Думал, что банк должен быть заинтересован в такого рода клиентах.

Сегодня утром мне пришло письмо такого характера:
"Здравствуйте, Евгений Григорьевич.

Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Комплексная проверка подтвердила, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов.

Согласно п. 6.3. Общих условий Программ лояльности мы вынуждены исключить вас из бонусных программ. Подробности можно уточнить в чате поддержки."

Часовая переписка с поддержкой свелась к следующему.
Сначала предложили прислать информацию и документы по неопределенным операциям за неопределенный период времени. Потом предложили за две недели. Потом сказали, что делать это не имеет смысла.

Сообщили, что отныне я не буду получать бонусы (кешбеки/мили) ни по каким программам. Почему такое решение принято - объяснить не могут, чтобы сохранить эффективность своих мониторинговых программ. Насколько такое решение принято сообщить не могут.
Теперь смысла пользоваться картами Тинькофф не очень много, несмотря на большой кредитной лимит по банковской карте. Суть моего возражения в том, что я не понимаю, какое действие было совершенно, что повлекло такое решение. Занимался стандартными операциями покупки, отмены происходили всегда на ту же карту, предпринимательскую деятельность вел только со счета ИП (ну единственное налоги иногда платил с кредитки). В общем полное непонимание.
Теперь надо искать другой банк с программами кешбеков и переходить на карты других банков для планирования путешествий и повседневных трат.

Странно, что десятилетня история отношений платежеспособного клиента в банком так бездарно выкидывается в никуда без пояснений

Здравствуйте.

Совокупность операций по вашей карте попадали под признаки «гейминга», то есть злоупотребления условиями программы лояльности. Мы провели комплексную проверку и приняли решение исключить вас из числа участников програмы лояльности на основании п. 6.3 Общих условий Программ лояльностей. Детали проверки не сможем рассказать, так как это внутренняя информация. Решение пересмотреть не готовы.