❓ Сколько можно? Не могут неделю напечатать договор

Список вопросов

Ответ дан

Сколько можно? Не могут неделю напечатать договор

Качество обслуживания

29.03.2024 15:23

Т-Банк

Автор

Just_shat

г Санкт-Петербург

"Премиальное обслуживание" продолжает меня удивлять.
Справедливости ради, отмечу, что из 5 моих запросов за эту неделю, 3 решилось быстро и качественно, но уже второй раз за неделю я в ступоре с работы Тинькофф премиум.

Заказал вашу кредитную карту, в системах всё быстро завели. Чтобы получить физическую карту пишут - в приложении назначьте встречу в удобное время. Смотрю - только через 2 дня, ну ладно, назначаю.
Проходит 2 дня, остаётся 2 часа до встречи - её отменяют. "Не успели подготовить\получить\написать какие-то документы. Встречу с нашей стороны отменяем, назначайте новую."
Смотрю - ближайшая доступная дата опять только через 2 дня. Задаю вопрос в чате, почему у меня все документы оформляются "с нуля", если я заказывал карту 2 дня назад? Получаю ответ "нет, что вы, ничего не делаем "с нуля" просто чуть-чуть не успели. Но на пораньше поставить встречу не можем, мы очень заняты другими клиентами, сильно извиняемся," но назначайте встречу сами снова, подождёте ещё столько же ничего с вами не случится, у вас ведь премиум.

Проходит 2 дня. Наученный горьким опытом, пишу с утра в чат по деталям встречи, задаю какие-то вопросы. Ноль реакции. Ровно ноль - ни ответов, "ни здрасьте, ни досвиданья". Не то чтобы я удивлён, но за 2 часа до встречи, мне снова звонят и как под копирку "мы не успели сделать\получить\напечатать документы, встречу мы отменяем - ставьте опять. На когда? Ну на потом когда-нибудь, вы же премиум, видно что терпеть умеете - потерпите ещё. Назначайте встречу в третий раз, естественно тоже сами.

У меня вопрос, это вообще нормально? Чёрт с ним с премиумом, это даже для просто баковского обслуживания очень плохо, при чём здесь премиум непонятно вообще. Вы мне с какого раза собираетесь напечатать этот типовой лист а4 с договором?

Здравствуйте.

Согласна с вами, что дважды не доставить документы — это не норма. Простите, пожалуйста, за такие ситуации.

Если мы не успеваем подготовить или доставить весь комплект документов, то без них не можем провести встречу. Из-за этого приходится отменять ее и назначать новую. Даты для новой встречи предлагаем исходя из адреса, который вы указываете.

В консультациях мы показали себя не с лучшей стороны, однажды не отвечали вам долгое время и не предупредили об этом. Проведем работу, чтобы такого больше не допускать. Назначили новую встречу, а также поставили ее на контроль, чтобы больше вас не расстраивать.