288
Добрый день, хотел написать гневный отзыв с отрицательной оценкой, но сайт предложил решить проблему через общение с Вами. Что ж, попробуем...
К сожалению, случилась крайне неприятная ситуация. Вчера, при пролистывании информационных сообщений от Банка в приложении Тинькофф Инвестиции, без какого-либо явного и сознательного действия с моей стороны, без ввода одноразового кода, оказалось "подписанным" с моей стороны согласие на продажу заблокированных активов. При этом одноразовый код действительно приходил в пуш-уведомлении от приложения, но при этом не отобразилось даже формы для ввода и отправки кода. Практически одновременно с поступлением кода открылась страница, из которой следовало, что документ уже подписан. То есть документ оказался подписанным фактически по случайному нажатию ссылки в сообщении чата.
Подобное поведение системы я замечал и ранее и сообщал об этом в поддержку, однако каждый раз наталкивался на стену равнодушия и нежелания решать проблемы, скрытую за вежливыми, но ничего не значащими фразами сожалений и извинений.
Но теперь такая некорректная работа приложения привела к достаточно серьезной ситуации, когда от моего имени был подписан документ, с содержанием которого я даже не был ознакомлен. Считаю это вопиющим нарушением со стороны Банка.
Такие действия, как подписание документов, должны сопровождаться явным подтверждением намерения со стороны пользователя. Таким подверждением в том числе могли бы считаться ввод и отправка одноразового кода, однако поведение приложения в настоящий момент таково, что несмотря на то, что код присылается, фактического участия пользователя в процессе подтверждения нет. Одноразовые коды ведь для того и придуманы, чтобы исключить случайные или нежелательные действия . А при такой реализации, теряется всякий смысл этих кодов.
К сожалению, обращение по этому вопросу было закрыто с формальной отпиской. Я зарегистрировал новое обращение, но, учитывая опыт общения с поддержкой, боюсь, что и оно будет закрыто без должного внимания и анализа ситуации со стороны Банка.
Настаиваю, что подобная работа приложения некорректна и прошу взять под контроль данную ситуацию с тем, чтобы исключить её повторения. При возникновении вопросов, готов подробнее описать ситацию и при необходимости поучаствовать в анализе и тестировании.
Здравствуйте.
По указу президента № 844 заблокированные иностранные активы российских инвесторов можно продать нерезидентам. Этот указ распространяется и на бумаги в составе некоторых наших фондов: TSPX2, TIPO2, TBIO2 и TECH2. Если на вашем счете есть такие активы, то вам в чат придет сообщение со ссылкой на подписание согласия на обмен. Чтобы подписать его, нужно перейти по ссылке и подписать документ с помощью кода из СМС. Подробнее о процессе написали здесь. При переходе к этапу подписания смс-код из сообщения автоматически подставляем в поле. Ошибки в этом процессе нет. Отменить подписанное согласие нельзя, так как такая возможность не предусмотрена организаторами обмена.
В диалоге с вами действовали правильно, рассказывали о том, как проходит этот процесс.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
LamodaТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
AliExpressТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Других вариантов идентификации предложено не было, специалист поддержки четко дала понять, что пока не будет видеоз... Читать полностью
Добрый день! 30.04.2025 на мой номер телефона, пришло смс с кодом для входа в приложение, который я не отправлял и... Читать полностью
Здравствуйте! А банк издевается так над всеми клиентами или только выборочно? При телефоном разговоре с девушкой из... Читать полностью
Здравствуйте я владелец счета Т-банк б**** я хочу написать заявление о том что я хочу пояснить что кто-то украл мо... Читать полностью
Ну ок, приостановили, позвонили, получили внятное и понятное объяснение, так разблокируйте. Сказали ждать от часа д... Читать полностью
При переводе денег по СБП, банк заблокировал карту и перевод. Позвонила девушка, 25 минут выпытывала, куда я перево... Читать полностью
Не могу вывести деньги, разные операторы говорят разное, хочу их вывести Читать полностью
Из-за отказа в погашении просроченной задолженности операторы банка просто сбрасывают обращение в чате с запросом п... Читать полностью
Добрый день. Примерно месяц назад, может чуть больше, банк приостановил на моем аккаунте ДБО. Хочу отметить что ник... Читать полностью
Настоящим направляю жалобу на действия АО «Т - Банк».История вопроса: обнаружив ограничения на счете, я писал в бан... Читать полностью
Положил через терминал сбербанка на озон карту ,деньги не пришли .вопрос решается с15.04.2025 так нет и прояснений... Читать полностью
страхование я оформила страховку на сайте но сбербанк ее не принял Читать полностью
Я могу предоставить чеки с казино,разблокируйте счет Читать полностью
Вы не ответили вопрос по какому принципу меня окрестили мошенником и почему мне не разглашают причину блокировки, х... Читать полностью
Вы точно прочитали текст моего вопроса? Я вижу только ответ по форме Читать полностью
Здравствуйте, мобильное приложение не открывается, смс не приходит. Читать полностью
Неоднократно на сайте компании отписывалась от платных услуг , неоднократно писала им на эл почту , списания как бы... Читать полностью
Около полугода назад закрыл озон рассрочку(которая отображалась в кредитной истории, как заем), но данные об этом т... Читать полностью
ся клиентом "Сбербанка" и также являюсь государственным гражданским служащим. Для подготовки сведений о доходах, ра... Читать полностью
Добрый день, злоупотреблял онлайн казино блокирнули карту по компрометации данных, делал переводы физ лицам пополня... Читать полностью