27
Добрый день!
Сотрудниками ипотечного отдела была предоставлена "некорректная" памятка по оформлению недвижимости и закладной, на устные вопросы ответы были - читайте памятку, там все есть, а так же "уходите, у нас планерка, мы тут каждому отвечать не должны".
Опытным путем, следуя памятке, выяснено - она дает неправильные рекомендации.
Результат - временные задержки с оценкой недвижимости, неоднократные звонки на горячую линию, поиск закладной, несколько безрезультатных визитов в банк, неправильная последовательность подачи документов в госреестр, риск не уложиться в отведенные банком сроки для регистрации закладной.
Вишенка на торте - сотрудники банка знали, что эта памятка является неправильной. На вопрос "зачем вы тогда ее даете людям?", ответ был потрясающий - "мы их не составляем, рассказывать каждому, что нужно делать - не обязаны".
Вопросы:
1. Почему существуют некорректые памятки, которые вредят вашим клиентам?
2. Почему у вас на сайте нет четко структурированной актуальной информации для клиентов по ипотеке и оформлению документов при договорах ДДУ? Есть несколько статей, в которых информация разнится, часто даже противоречит, и не совпадает с той, которая приходит в автоматической рассылке из банка.
3. Где клиентоориентированность, почему не ведется работа с персоналом, они ваше лицо?
Я являюсь клиентом вашего банка как физическое и юридическое лицо. Однозначно могу сказать, что не только не посоветую ваш банк никому, но и сама начну рассматривать альтернативные варианты. Из-за сложившейся ситуации оформление документов растянулось на 2 месяца, в результате пришлось отменить важную для бизнеса поездку, как итог - срыв контракта. И всего это можно было избежать, если бы две ваши соизволили дать корректную информацию, что входит в их должностные обязанности.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 588835) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Спасибо, что рассказали о случившемся. Проработала ваш случай с сотрудниками.
Учли ваши замечания и постараемся стать лучше. Простите нас за этот случай.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Оператор Читать полностью
Прошу помочь отключить пролонгацию договора по страховому полису №L0302/605/Z/JZNB/5 от 28.10.2025. По ссылке , кот... Читать полностью
Невозможно найти информацию о полисах. (На сайте альфастрахования ничего нет, не прогружено, на сайте ао ск ю лайф,... Читать полностью
Отвратительная работа по всем направлениям и лживая реклама Читать полностью
Добрый день уважаемый руководитель поддержки в соцмедиа! Дело в том, что ваш банк не может доставить пластиковую ка... Читать полностью
Сотрудники Альфа банка совершенно некомпетентны в области безопасности. После замены сим карты, онлайн банк станови... Читать полностью
Добрый день.Почти год заблокировали счет, карту, все операции в онлайн банке. После долгих выяснений причины запрос... Читать полностью
Если у меня есть дебетовая карта альфа банка. А я закажу через банки ру апельсиновую карту , мне бонус 2000 начисли... Читать полностью
Самый худший банк что я встречал, у меня было заблокиравано и приложение и карты из-за переведа , и пока я решал пр... Читать полностью
Здравствуйте, можете мне объяснить на каком основании вы мне ограничили доступ к онлайн банку и заблокировали мои... Читать полностью
Добрый вечер! Сложилась неприятная ситуация, банк просто отвечает копированными шаблонами....Ситуация такая: была н... Читать полностью
Добрый вечер!Возникла очень странная ситуация: я пришёл закрывать в банк рублёвый счёт, а у меня (вдруг!) оказалась... Читать полностью
Добрый день, хочу оставить обратную связь на реферальную систему альфа-банка. В приложении все красиво расписан... Читать полностью
Являемся давним клиентом Альфа банк, когда услышали, что у них появилась мобильная сеть сразу вместе с женой перешл... Читать полностью
На мой вопрос (ID вопроса 886220) так и не был дан ответ. Была написана от Татьяны стандартная для нее фраза "Мне... Читать полностью
В 2023 году мне был наложен арест на карту альфа банка, после исполнения всех обязательств аресты все закрыты. По п... Читать полностью
Было списано пособие сына . Смс с подтверждением согласия не поступало. Карту получила 23 102025 привез курьер .... Читать полностью
В августа 2025 года я попытался оформить кредитную карту Альфа-банка. Но по независящим от меня причинам банк не вы... Читать полностью
я оформила в сентябре дебетовую карту альфа банк,1.сотрудник дал стикер и не уведомил что он платный 2.сделали плат... Читать полностью
К моему счету в Альфа-Банк был подключен премиальный пакет услуг Alfa Only, я не подключала эту услугу самостоятель... Читать полностью
Списывается ли оплата за коробку, если не пользуешься картой совсем. Если да, то до какого минуса на карте будут сп... Читать полностью
Здравствуйте! Произошло списание за нотификацию, без предупреждения личным сообщением. В поддержке сказали что это... Читать полностью
Хочу рассказать о мошеннических действий с картой моего мужа. Сегодня позвонил оператор т- банка и сообщил мужу о т... Читать полностью
Здравствуйте !Я пользовалась своим счетом, как добросовестный клиент и банк мне его заблокировал без какой-то конкр... Читать полностью
Оператор Читать полностью
Прошу помочь отключить пролонгацию договора по страховому полису №L0302/605/Z/JZNB/5 от 28.10.2025. По ссылке , кот... Читать полностью
Здравствуйте, Я погорелов Артемий Евгеньевич, +79187148378, я только открыл карту и меня заблокировали перечислял с... Читать полностью
Если закрыть карту и счет, а потом открыть новую карту и новый счет, то в ВТБ онлайн будет отображаться история опе... Читать полностью
Озон банк не хочет возвращать мне средства !Использовал карту для покупок на озоне, переодически мне переводили туд... Читать полностью