❓ Тинькофф Банк заблокировал карту и вымогает биометрические данные

Список вопросов

Ответ дан

Тинькофф Банк заблокировал карту и вымогает биометрические данные

Дистанционное обслуживание

08.04.2024 23:24

Т-Банк

Автор

ErmilovaN

Ростовская обл, г Батайск

Обратилась в поддержку банка с вопросом Непонятная покупка на маркетплейсе, товар с таким наименовпнием я не покупала.

Сотрудник в чате, не дав опомниться, заблокировал карту, соответственно, из приложения и чата меня выкинуло.

Обратилась в контакт-центр по телефону с вопросом о разблокировке карты.

Сотрудник начал настаивать на видео звонке. После отказа запросил всю родословную, места работы, даты и т.п.

Далее перевел на другого сотрудника, который так же начал настаивать на видеозвонке и задавать те же вопросы, что и первый. Отказ от видео обоих сотрудников очень возмущал.

В результате мне было сказано, что вопрос передадут другим сотрудникам и ко мне вернутся с ответом (перезвонят) через 5-10 минут.

С момента звонка пиошло уже несколько часов.

Пока полу,ено только смс с просьбой оценить качнство обслуживания...

Очень похоже на месть сотрудников за отказ сдавать биометрию.

На вопрос как быть, ведь вы заблокировали мои средства, как расплачиваться? Ответ, что они все понимпют и им очень жаль.

Вот бы так же тщательно банк разбирался с обращениями о мошенничестве... но в ответ на них пишут лишь - не сообщайте данные, не передавайте... а вы будете что то делать с той информацией, которую я вам передала о мошенниках - нет внятного ответа...

Спустя столько лет полное разочарование в сервисе

Здравствуйте.

Мы не требуем от клиентов предоставлять согласие на обработку биометрии. Отказ от обработки биометрических данных не влияет на качество обслуживания.

Вы обратились к нам и сообщили, что не совершали операцию в Озоне. Получив информацию о возможном мошенничестве, мы временно заблокировали доступ к мобильному приложению и карту, с которой произошло списание. Делаем это в целях безопасности и злого умысла не преследуем. Чтобы во всем разобраться, нам нужно было связаться с вами по телефону, но вы не ответили в чате.

Затем мы позвонили вам, чтобы прояснить все детали, но коллега попал на автоответчика. Спустя время мы дозвонились и выяснили, что операцию совершили вы, поэтому карту мы разблокировали.