❓ Нежелание чата решить легчайшую проблему клиента

Список вопросов

Ответ дан

Нежелание чата решить легчайшую проблему клиента

Дистанционное обслуживание

10.04.2024 20:12

Т-Банк

Автор

ckc41

г Саратов

Добрый день, друзья!
В очередной раз убеждаюсь, что когда отобрали банк у отличного руководителя, всё пошло вниз и скоро постучат с самого дна!
Тиньков Банк всегда славился своей поддержкой в чате/почте/колл-центре. Сейчас же, всё пошло под откос.

Итак, к делу:
В ТБ есть функционал оплаты услуг ЖКХ по ЕЛС ГИС ГМП, данный лицевой счет присваивается объекту недвижимости, в котором могут быть собственниками несколько человек и некоторые поставщиуи услуг могут делить счета на всех собственников. Что, собственно и произошло в моем случае.

Фонд Капитального Ремонта Саратовской области на одну квартиру (на один ЕЛС) выставляет два счета на каждого собственника. Однако ТБ настойчиво продолжает выставлять на оплату один счет и, что самое интересное, не на меня, пользователя/клиента ТБ, а на другого собственника. В результате многих обращений, пару раз ТБ исправляли ситуацию, направляя два счета, но потом заняли глухую оборону с позицией, что это не их косяк и это ГИС ГМП им присылает такие данные.
НО, вот в чем дело, что в аналогичном сервисе Райфа, по этому же ЕЛС выставляется два счета корректно, да собственно и в самом приложении/сайте ГосУслуги.ДОМ, также приходит два счета по одному ЕЛС.
Но это не мешает поддержке ТБ игнорировать проблему и говорить, что они белые и пушистые, а виноваты сторонние поставщики.

Здравствуйте.

С нашей стороны сейчас подключена одна подписка на ГИС-ЖКХ с единым лицевым счетом. По этой подписке мы получаем только один счет на оплату. У нас нет информации, почему ГИС ГМП не отправялет нам информацию по второму счету. Вы можете обратиться к ним в службу поддержки, чтобы уточнить эту информацию.