❓ в ужасе от поддержки! невозможно решить вопрос о кредитных каникулах! и даже просто прояснить информацию!

Список вопросов

Ответ дан

в ужасе от поддержки! невозможно решить вопрос о кредитных каникулах! и даже просто прояснить информацию!

Дистанционное обслуживание

15.04.2024 19:09

Т-Банк

Автор

user-36617048965

г Санкт-Петербург

стало сложно платить кредит,решила узнать о кредитных каникулах,в конце марта обратилась в чат поддержки,они говорят,платеж по графику прошел,обратитесь позже...Ок пишу 03.04.2024 в чат,предоставила все требуемые документы,говорят,ждите ответа.... Прошло время,ответа нет,пишу в чат-как там дела с моим вопросом? они мне-предоставьте документы!!!! я говорю-03.04. предоставила,нет,давайте снова,причем общение в достаточно грубой форме, ни к чему не пришли,уточнила только фио оператора -Курлович Дарья Александровна

Думаю,ок,звоню на горячую линию,отвечает молодой человек,как робот,работа по скриптам,понимаю,но когда я пыталась детали узнать,ответить не мог!!!!Говорю,расскажите,что за программа,как да что,он только спрашивает "вы согласны подключить программу?" как я могу принять решение,если не знаю,о чем речь!!! Это просто треш и альтернативная реальность...Говорю,переключите на другого менеджера...Предложил мне перезвонить,тк нет технической возможности...Я перенабрала,и тут другой оператор Коваленко Полина Сергеевна начинает общение со мной в таком же ключе,видя,с каким вопросом я обращаюсь,снова называет мне сумму платежа (что за сумма?почему такой платеж? не поясняет ничего!!) -и снова "подключаем программу?" Причем называет сумму платежа даже выше той,которая сейчас!!! Я позвонила узнать детали! позвонила решить свой вопрос,чтоб не было просрочек по платежам! и тут такое отношение!! Ребят,вы даже пояснить не можете клиенту,что за программа,где про нее прочитать,какие +/- Сказать,что я в шоке-это ничего не сказать....Те это не то что отсутствие клиентоориентированности,это что-то другое....Я даже не ожидала,что такое отношение к клиентам в принципе возможно... это ужас и отстой

Здравствуйте.

Мы допустили множество ошибок в консультациях по снижению финансовой нагрузки, за что просим прощения. Работу с сотрудниками уже провели, чтобы не повторять их. Также свяжемся с вами, чтобы предложить программу реструктуризации.