21
13.04.2024 года обратился в отделением банка по адресу Екатеринбург, ул. В. Де Геннина, 42.
Необходимо было внести наличные 1 400 тыс. рублей. Я спросил у сотрудника банка как осуществить внесение через кассу. Сотрудник сообщила, что в этом отделении нет кассы и внести необходимо через банкомат. Длительное время в отделении банка я пересчитывал средства, на что сотрудник обратила внимание и сообщила что банкомат установленный в этом отделении принимает только по одной купюре, в связи с чем внести такую сумму будет проблематично и предложила пройти в соседний торговый центр "Академический" (г. Екатеринбург, ул. Краснолесья, 133) и осуществить внесение через банкомат ВТБ или Альфа банка без комиссии при помощи моей карты Халва. Я уточнил сотрудника, можно ли внести 1400 000 руб., без комиссии сотрдуник банка сказала что сейчас уточнит. Некоторое время она проверяла тарифы, после чего сообщила, что внести через Альфа-Банк возможно только сумму не более 150 тыс. рублей в сутки, а в банкомате ВТБ возможно внесение любой суммы без органичений без комиссии, так как это партнер банка.
Я несколько раз спросил ее уверена ли она что можно внести такую большую сумму через банкомат ВТБ без комиссии, на что она сообщила что уверена, так как проверила актуальную информацию на сайте Совкомбанк, а так же всегда отправляет в этот банкомат клиентов у которых большое колличество банкнот.
Сразу из отделения банка я отправеился в ТЦ Академический, где внес через банкомат денежные средства.
Войдя в приложение, я обнаружил, что сумма на счете не совпадает, так как была удержана комиссия.
Из ТЦ "Академический", сразу отправился в отеделение банка, показал сотруднику приложение, что с меня списали комиссию. Сотрудник сообщила, что комиссия была списана незаконно и мне ее возвратят в течение пары дней автоматически, нужно подождать.
Я настоял на составлении претензии в банк. Сотрудник составла претензию, (обращение №66048764 от 13.04.2024 года), в ответ на это мне пришло смс:
Обращение 66048764 зарегистрировано 13.04.2024, рассмотрение до 10 дней, но ответим БЫСТРЕЕ. Статус в приложении.
22 апреля 2024 года мне пришло сообщение:
Уважаемый Владимир Александрович! Ваше обращение №66048764 рассмотрено. Сообщаем, что согласно тарифам карты "Халва" в банкоматах/устройствах самообслуживания сторонних Банков (в том числе Альфа-Банк, Московский Кредитный Банк, Банк «ВТБ», Банк «Открытие») при пополнении суммы свыше 150000 рублей в отчетном периоде взимается комиссия 1% на сумму превышения. Таким образом, комиссия выставлена корректно. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы в Мобильном приложении или по номеру 88001000006.
Таким образом, сотрудник банка ввел меня в забуждение относительно тарифов банка, в результате чено мне было причинен ущерб в рамере 10 500 руб.
Прошу возвратить комиссию в досудебном порядке.
Добрый день!
По Вашей ситуации хотим пояснить, что начисление комиссий по договору осуществляется в соответствии с Тарифами Банка.
Подробнее Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении.
Согласно действующим тарифам, при пополнении карты в банкоматах/устройствах самообслуживания сторонних Банков (в том числе Альфа-Банк, Московский Кредитный Банк, Банк «ВТБ», Банк «Открытие») суммы свыше 150000 рублей в отчетном периоде взимается комиссия.
Суммы комиссий включаются в минимальные обязательные платежи.
Начисление комиссии Вашему договору произведено корректно, в соответствии с Тарифами Банка.
В индивидуальном порядке сумма комиссии компенсирована.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Здравствуйте! 31 марта я получала у вас в офисе дебетовые карта. У меня просьба: могли бы вы прислать мне сканы мое... Читать полностью
Я хотела бы пользоваться услугами вашего банка. Но получается меня ввели в заблуждение по поводу условий и их выпол... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу расторгнуть кредитный договор, срок заключения 3 дня. Скажите, пожалуйста, проценты , страхов... Читать полностью
Одобрили заявку на кредит в вашем банке, не понимаем как продолжить оформление Читать полностью
27.06.Отзыв был.скрин тоже. Не проверили почему? Читать полностью
Добрый день! 09.07.2025 года мне увеличили процентную ставку по автокредиту и причиной указали нарушение условий до... Читать полностью
Добрый день! 09.07.2025 года мне увеличили процентную ставку по автокредиту и в причины указали нарушение условий... Читать полностью
платеж Т9691299653 СЧЕТ40817810950156692482 Читать полностью
Добрый день! 25 мая я в банкомате партнера совкомбанка, а именно альфа-банка сняла наличные в размере 456 тыс. рубл... Читать полностью
Вчера при попытке внести на карту Халва 300тыс рублей банкомат Сбера отклонил операцию и не вернул деньги.Сотрудник... Читать полностью
12.06.2024 примерно в 13:44 по МСК приехал в банкомат по адресу Проезд Энергетитиков 9, Лента. Мне срочно нужно бы... Читать полностью
Я прошу Вас ускорить процесс возврата денег. Я уже устал оьрывать трубки обоих банков и писать в чаты. Нигде нет р... Читать полностью
12.06.2025 пополнял карту ХАЛВА через банкомат Сбера на сумму 290 000 рублей. Операция была отклонена , деньги на к... Читать полностью
02 июня около 13 ч был в офисе на пл ГОрбкого в НИжнем Новгороде. Ранее там работали 2 банкомата на приём купюр и 1... Читать полностью
здравствуйте, через сьербанк банкомат ,хотела пополнить карту Халва(совкомбанк) для погашения кредита,положила 4550... Читать полностью
Здравствуйте. 30.04 была попытка положить деньги на карту халвы через банкомат Сбербанка. Банкомат выдал ошибку, де... Читать полностью
Так я в обращении все подробно объяснила. Вы не имеете доступа к обращению? Номер обращения я написала. Читать полностью
кошелек не активированне могу перевести деньгисрочно прошу позвонить оператора или написать алгоритм действия Читать полностью
После оплаты вылетело из приложения, пишет некорректные данные когда ввожу номер телефона, никто не может помочь в... Читать полностью
И вновь только что пришла спам рассылка "категории на июль по карте Пэй уже действуют! Получайте баллы". Ага, разбе... Читать полностью
Так это понятно, почему ждать семь дней, если это секундное дело перевести деньги?Семья осталась без средств к суще... Читать полностью
Заказал Сберкарту.Должны были принести с 10 до 12.Карту так и не принесли,представитель со мной тоже не связывался.... Читать полностью
Прошу разобраться в ситуации и аннулировать начисленные проценты.8 июля 2025 года я зашла в приложение, чтобы прове... Читать полностью
самый некомпетентный , никому не советую связаться с этии банком , поддержка никогда не отвечает полный игнор заб... Читать полностью
Добрый день, у меня был открыт счет ИП Семенов В.С. р.с 40802810702840006755 в Альфа банке и при закрытии счета сп... Читать полностью
Добрый день, сегодня 09.07.2025 в 11.37 мошенники обманным путём заставили моего сына, Волкова Артура Андреевича,... Читать полностью
Добрый день, у меня был открыт счет ИП Семенов В.С. ИНН 752700442288 р.с 40802810702840006755 в Альфа банке и при... Читать полностью