20
13.04.2024 года обратился в отделением банка по адресу Екатеринбург, ул. В. Де Геннина, 42.
Необходимо было внести наличные 1 400 тыс. рублей. Я спросил у сотрудника банка как осуществить внесение через кассу. Сотрудник сообщила, что в этом отделении нет кассы и внести необходимо через банкомат. Длительное время в отделении банка я пересчитывал средства, на что сотрудник обратила внимание и сообщила что банкомат установленный в этом отделении принимает только по одной купюре, в связи с чем внести такую сумму будет проблематично и предложила пройти в соседний торговый центр "Академический" (г. Екатеринбург, ул. Краснолесья, 133) и осуществить внесение через банкомат ВТБ или Альфа банка без комиссии при помощи моей карты Халва. Я уточнил сотрудника, можно ли внести 1400 000 руб., без комиссии сотрдуник банка сказала что сейчас уточнит. Некоторое время она проверяла тарифы, после чего сообщила, что внести через Альфа-Банк возможно только сумму не более 150 тыс. рублей в сутки, а в банкомате ВТБ возможно внесение любой суммы без органичений без комиссии, так как это партнер банка.
Я несколько раз спросил ее уверена ли она что можно внести такую большую сумму через банкомат ВТБ без комиссии, на что она сообщила что уверена, так как проверила актуальную информацию на сайте Совкомбанк, а так же всегда отправляет в этот банкомат клиентов у которых большое колличество банкнот.
Сразу из отделения банка я отправеился в ТЦ Академический, где внес через банкомат денежные средства.
Войдя в приложение, я обнаружил, что сумма на счете не совпадает, так как была удержана комиссия.
Из ТЦ "Академический", сразу отправился в отеделение банка, показал сотруднику приложение, что с меня списали комиссию. Сотрудник сообщила, что комиссия была списана незаконно и мне ее возвратят в течение пары дней автоматически, нужно подождать.
Я настоял на составлении претензии в банк. Сотрудник составла претензию, (обращение №66048764 от 13.04.2024 года), в ответ на это мне пришло смс:
Обращение 66048764 зарегистрировано 13.04.2024, рассмотрение до 10 дней, но ответим БЫСТРЕЕ. Статус в приложении.
22 апреля 2024 года мне пришло сообщение:
Уважаемый Владимир Александрович! Ваше обращение №66048764 рассмотрено. Сообщаем, что согласно тарифам карты "Халва" в банкоматах/устройствах самообслуживания сторонних Банков (в том числе Альфа-Банк, Московский Кредитный Банк, Банк «ВТБ», Банк «Открытие») при пополнении суммы свыше 150000 рублей в отчетном периоде взимается комиссия 1% на сумму превышения. Таким образом, комиссия выставлена корректно. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы в Мобильном приложении или по номеру 88001000006.
Таким образом, сотрудник банка ввел меня в забуждение относительно тарифов банка, в результате чено мне было причинен ущерб в рамере 10 500 руб.
Прошу возвратить комиссию в досудебном порядке.
Добрый день!
По Вашей ситуации хотим пояснить, что начисление комиссий по договору осуществляется в соответствии с Тарифами Банка.
Подробнее Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении.
Согласно действующим тарифам, при пополнении карты в банкоматах/устройствах самообслуживания сторонних Банков (в том числе Альфа-Банк, Московский Кредитный Банк, Банк «ВТБ», Банк «Открытие») суммы свыше 150000 рублей в отчетном периоде взимается комиссия.
Суммы комиссий включаются в минимальные обязательные платежи.
Начисление комиссии Вашему договору произведено корректно, в соответствии с Тарифами Банка.
В индивидуальном порядке сумма комиссии компенсирована.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Ответ не дан. Деньги до сих пор не поступили на счёт ребенка ! Читать полностью
Добрый день! В совкомбанке у меня есть автокредит с условием 5 операций на 10000 по халве до 17 числа каждого месяц... Читать полностью
Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, Совкомбанк не принял меры к экстренной разблокировке моих с... Читать полностью
Здравствуйте Подскажите как посмотреть последние цыфры карты куда перевёл деньги с карты халва в приложении Читать полностью
РПодавал заявку на кредит, одобрили, но сотрудник банка отказалась выдавать кредит без дополнительных услуг, а имен... Читать полностью
Скажите пожалуйста этот номер принадлежит сотруднику Совкомбанка +79779803878 Читать полностью
2 февраля купил на сайте Делонги кофемашину, по карте Халва была рассрочка 10 месяцев для Делонги (независимо он на... Читать полностью
Прощу помочь разрешить проблему - это отсутствие банкомата в привокзальном районе г. Комсомольска-на-Амуре. У нас б... Читать полностью
После того, как у меня возникли просрочки по кредиту, мною была запрошена реструктуризация, под видом реструктуриза... Читать полностью
29.04.2025 внесены наличные через банкомат. Произошёл сбой. Обязали написать заявление. Деньги не вернули, отдали к... Читать полностью
Здравствуйте 28.04.2025г в офисе банка по адресу Ульяновская обл, г Ульяновск, ул Гончарова, д 23/11 при пополнении... Читать полностью
При внесении наличных на карту, банкомат выдал ошибку и деньги не поступили на счет и банкомат их не выдал обратно.... Читать полностью
Ответ на почте не дали Читать полностью
При внесении наличных на карту, банкомат выдал ошибку и деньги не поступили на счет и банкомат их не выдал обратно.... Читать полностью
14.04.25 примерно в16:50-16:55 вносила 65 000 руб. через банкомат на свою карту Халва. Банкомат написал, что операц... Читать полностью
я хотела снять деньги в банкомате. ко мне подлетела сотрудница и начала мне предлагать подписки/карты. На мое "мне... Читать полностью
Здравствуйте, проблема в том что я ложила деньги через банкомат "сбербанка". Сумму которая там была я уже точно не... Читать полностью
Ответа так и не получила. Денег нет. Буду обращаться в полицию. Читать полностью
В Забайкалье, пгт Ясногорск, банкомат в четверг 28 марта хотели положить деньги на карту для перевода, банкомат съе... Читать полностью
2 мая 2025 года я обратился в чат банка с целью отключения push-уведомлений. Вместо этого сотрудниками банка были з... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту Альфа-Банка, сразу составила обращение на отказ от страховки по этой карте, банк от... Читать полностью
Добрый день. Спасибо за ответ на мой предыдущий вопрос, я все поняла. Моя дочь работает учителем и в 2026 г. в возр... Читать полностью
вопрос был зарегистрирован под номером 40566671. Жду ответа в чате долго. Читать полностью
Ответ не дан. Деньги до сих пор не поступили на счёт ребенка ! Читать полностью
При оплате любого товара на Ozon любым способом оплаты выдает ошибку "Произошла ошибка. Свяжитесь со службой поддер... Читать полностью
Могу ли я снять свои деньги с ВТБ или перевести на другой счет , а так же могу ли я закрыть счет в ВТБ и так же сня... Читать полностью
Вчера написала вам,что перевела пенсию на ВТБ в офисе банка ещё 03.04.2025г,а обещанных 3000руб по вашей акции нет.... Читать полностью
Делаю, заявку, пишет откройте любым доступным способом. Открыть что? Читать полностью
Добрый день! В совкомбанке у меня есть автокредит с условием 5 операций на 10000 по халве до 17 числа каждого месяц... Читать полностью