Список вопросов

Ответ дан

Скрытая подписка Tinkof Pro

О банке

01.05.2024 15:56

1330

Т-Банк

Автор

puser-13406391720

Курская обл, г Курчатов

Я пользуюсь кредитной картой Тинькоф Платинум уже более года и за все это время я несколько раз сталкивалась с обманом и скрытыми условиями данного банка. В очередной раз я получила смс от банка: "Мы не смогли списать платеж за подписку Tinkoff Pro. Пополните счет — и всё снова заработает в течение суток". Удивиьельно, ведь никаких подписок я не получала. Далее я пишу в чат банка с просьбой отключить подписку, на что получаю следующий ответ: "

Я могу отключить подписку Tinkoff Pro.
Но напомню, что после её отключения:

— обслуживание карты и оповещения об операциях станут платными;

— лимит кэшбэка снизится с 5000 до 3000 ₽;

— категорий повышенного кэшбэка станет меньше;

— ежемесячный лимит на переводы по номеру карты без комиссии снизится с 50 000 до 20 000 ₽".
Я отвечаю так же в чат банка:

"Добрый день, мне непонятно откуда на моей карте появилась платная подписка tinkof pro, поскольку я не подключала никаких подписок. Далее мне непонятно, по какой причине в случае отключения подписки условия по моей карте ухудшаются. Прошу обработать мой запрос , платная подписка мною не подключалась, следовательно условия карты ухудшена быть не могут и не должны".

После нескольких сообщений с просьбой обработать мой запрос Ассистент все таки отключил мне подписку.
Далее оператор связался со мной в чате и ответил :

Мы ни в коем случае не хотели расстроить вас или доставить неудобства.

Согласна с вами, что вопросы, которые касаются подписок, крайне важны.

Насколько вижу, подписка была подключена автоматически 1 апреля ввиду того, что вы заказывали сим-карту и участвовали в акции Мобайл+Pro.

Ввиду того, что ранее ранее подпиской вы не пользовались, её действие было льготным и списания не происходило.

Сегодня её действие прекращено.

Из-за того, что Pro была отключена у вас продолжают действовать те условия, которые были до её подключения.

Мы ни в коем случае намеренно их не ухудшаем.

Из этого следуют что подписка была подключена мне автоматически и я даже не имела понятия что она подключена и что она платная и что при ее отключении поменяются условия по моей карте. Кредитный лимит по моей карте 35000. ранее я могла переводить безлимитно сумму до 50000 в месяц, сейчас же эта сумма значительно ниже моего Кредитного лимита.
Я не понимаю как такое возможно, на каких основаниях банк может так поступать со своими клиентами . Я прошу банк вернуть мне прежние условия.
А далее мне поступает ответ :

Елена, понимаю, что вы хотите вернуть лимит по переводам до 50 000 руб и бесплатное обслуживание.

К сожалению, по условиям тарифа, у вас идет платное обслуживание, также мы не сможем изменить вам лимит за переводы.

Все условия действуют с подпиской Тинькофф Про.

Прошу разобраться в этой ситуации

Здравствуйте.

Мы не скрываем условия наших продуктов или подписок. Информацию о них всегда можно посмотреть в мобильном приложении, личном кабинете на сайте, а также задать вопросы, которые вас интересуют, в чате желтого приложения или по номеру горячей линии. Нужный телефон всегда можно посмотреть на нашем официальном сайте.

Когда вы общались с коллегами, они правильно написали вам, когда включили подписку, а также ее условия по дебетовой и кредитной карте:

- какие преимущества дает Tinkoff Pro;
- какие условия по вашим картам, если подписки нет.

С кредитной карты каждый банковский месяц можно бесплатно переводить:

— с сервисом Tinkoff Premium — 200 000 рублей;

— с подпиской Tinkoff Pro — 100 000 рублей;

— без подписки и сервиса — 50 000 рублей.

Также без подписки, условия ваших карт действуют по тарифу.

Полные условия подписки Tinkoff Prо — можно посмотреть на сайте.

Проверим, что можно сделать с условиями, которые были при включенной подписке и свяжемся с вами.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Скрытая подписка Tinkof Pro

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру