❓ Блокировка счета и личного кабинета

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка счета и личного кабинета

Дистанционное обслуживание

07.05.2024 09:25

Т-Банк

Автор

user-365812938138

г Кострома

Ситуация типичная в последнее время, действительно были переводы с моей карточки, при этом в очень небольшом обьеме. 06.05 прилетает сообщение - "В целях безопасности временном заблокировали карты и доступ к операциям в личном кабинете". Написал в поддержку, сказали подождать 15 минут, примут решение. Прошло время, ни ответа, ни привета. Позвонил в поддержку, ответил молодой человек Кирилл, сказал, что банк принял решение заблокировать мои счета по 115 ФЗ, 4.5 комплексного обслуживания, 4.9, 7.3.9. При этом - у меня не спросили совершенно никакие подробности о "подозрительной активности", не спросили никакие документы. Просто заблокировать видимо легче, без всяких разбирательств. Достаточно странно, вроде тинькофф лояльный банк к клиентам, причем у меня он очень давно, и пользовался им на постоянной основе. Спросил, как вернуть деньги с заблокированного счета - оператор ответил через 35 дней, хотя кому-то вроде сразу дают возможность перевезти денежные средства на счет открытый в другом банке. Какие-то двойные стандарты. Также, у меня даже не спросили реквезиты счета, на который нужно будет перезти денежные средства, куда они там собрались отправлять мои деньги через 35 дней? Не понятно. Также, заблокировали полный доступ к личному кабинету, хотя у меня есть кредитная карта, как вносить на нее платежи - не понятно. Понимаю, что ЦБ регулирует деятельность банка, но как можно так наплавательски терять клиентов. Да заблокировали, но Вы хотя бы попробуйте разобраться, видимо банку это не под силу.

Здравствуйте.

Ограничения не связаны со 115-ФЗ.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.

Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, провело комплексную проверку всех операций, и по ее итогам приняло решение ограничить дистанционное банковское обслуживание.

Безопасность наших клиентов для нас на первом месте и решение не подлежит пересмотру.