❓ Закрытие счёта, плохие сотрудники

Список вопросов

Ответ дан

Закрытие счёта, плохие сотрудники

Дистанционное обслуживание

10.05.2024 11:27

Т-Банк

Автор

user-205918064165

Ставропольский край, г Пятигорск

Из за специалистов я остался ночевать на улице , так как мне заблокировали карту и у меня зависло в обработке две операции на сумму 30000 рублей . Сотрудники говорили что в течение дня ответят , но они не ответили и я не смог дать за квартплату и меня выселили . Следующий сотрудник сказал до 12 часов дня , но следующий сотрудник говорит до конца 11 числа . Каждый специалист называет те числа которые ему приходят в голову ?! Я значит остался на улице , а они даже не разобрались когда дадут ответ, элементарно отменить два перевода не могут , сотрудники не компетентные , в сроки уложится не могут . Сотрудник Сергей говорил до конца 9 мая решит вопрос , но из за Сергея , я ночевал на улице . Специалистка Виктория сказала ждать до 12:00 10 мая , но специалист Александр (415687) говорит о том что ждать нужно до конца 11 мая . Это вы так издеваетесь что ли ? Прошу вас решить вопрос так как не хочу ночевать 2 дня на улице, мало что не выполняют сказаное самим собой , они ещё полностью ограничили доступ к карте , я не могу совершать покупку или же снимать наличные , на что кушать , жить ?

Здравствуйте.

На первой линии у нас нет инструментов, чтобы сразу решать такие вопросы, поэтому мы просто доносим детали до ответственных и просим решить вопрос в приоритете.

В рамках исполнения 115-ФЗ мы обязаны следить за всеми операциями, которые проходят по счетам клиентов. Стараемся разобраться во всем сами. К клиентам обращаемся только тогда, когда остались незакрытые вопросы.

По вашему счету проанализировали операции и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в методических рекомендациях ЦБ.

Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы.

Исходящие платежи от 9 мая отклонили до предоставления документов.

По итогам проверки приняли решение об ограничении дистанционного банковского обслуживания. Пересмотреть его не готовы.