❓ Тинькофф банк заблокировал личный кабинет и неправомерно удерживает денежные средства на моей карте

Список вопросов

Ответ дан

Тинькофф банк заблокировал личный кабинет и неправомерно удерживает денежные средства на моей карте

Дистанционное обслуживание

15.05.2024 11:13

228

Т-Банк

Автор

user-307718114893

г Пенза

09.05.24 Столкнулась с блокировкой личного кабинета. При входе по номеру телефона и вводе номера карты появляется информационное окно с надпись мол "невозможно зайти по этой карте. Обратитесь в поддержку по номеру телефона...". В ходе разговора с поддержкой выяснилось, что доступ с личный кабинет заблокирован на основании неких пунктов УКБО. Из путей решения, чтобы вернуть денежные средства, мне предложили закрытие счёта с прекращение обслуживания в банке. Но вот в чём беда... Чтобы вернуть денежные средства, нужно ждать 35 ДНЕЙ, и только после это возможно будет сделать!! Что за бред?? То есть, я так понимаю, банку безразлично, что, возможно, эти денежные средства даже не клиента и что их нужно вернуть... или это все деньги, которые клиент имел на жизнь и пропитание близжайший месяц - два...
Я считаю, что банк нарушает мои права в соответствии с 859 статьёй ГК РФ, а также со статьями 866 и 395 ГК РФ.(советую банку ознакомиться с ними, если не в курсе). Крайне разочарована данным банком, хотя ранее считала его довольно хорошим.. Хочу вернуть свои денежные средства, как можно скорее и надеюсь на встречный контакт и взаимопонимание... В крайней случае, считаю необходимостью решения вопроса через обращение в суд...

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.

Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, была проведена комплексная проверка всех операций, и по ее итогам было принято решение ограничить дистанционное банковское обслуживание.

Безопасность наших клиентов для нас на первом месте и решение не подлежит пересмотру.