❓ Некомпетентная работа тех поддержки.

Список вопросов

Ответ дан

Некомпетентная работа тех поддержки.

Дистанционное обслуживание

20.05.2024 00:47

Т-Банк

Автор

user-587213068490

г Нижний Новгород

Обращения от:
9 мая 22:42
11 мая 16:35
18 мая 02:52

Здравствуйте.
Ситуация, если честно, меня очень сильно разочаровала, потому и решил написать.
Не привязывалась на новом телефоне карты к mir pay, ни одна.
Написал в саппорт - стабильные банальные рекомендации - удалите приложение, перезагрузите телефон и тп.
Было ощущение, что не привязываются карты из-за проблемы со стороны банка, о чём я и сообщил сразу прямо..
По итогу, мне несколько раз говорили, что привяжите карту через 24 часа и тп, хотя было ощущение, что проблема не в этом.
Была также Анна, которая вообще не разобралась в обращениях и была совсем некомпетентна.
В итоге, когда я уже гневно написал, потому что реально мой вопрос не хотели решать и не слышали меня, мне сообщили, что в результате комплексной проверки, мне запретили это делать.
И тут два важных вопроса, ответа на которых у меня нет:
1. Почему мне запретили привязывать карту к телефону?
я не делал ничего плохого и я не понимаю причину, её не сообщили.
2. Почему меня, как дурачка, морозили до этого несколько раз и поддержка игнорировала мои обращения, что проблема явно не в телефоне или чём-то другом.
Мне банк шёл навстречу в каких-то ситуациях, но конкретно эта ситуация сильно задела за живое и очень обидела.

Здравствуйте.

Мы можем ограничить возможность привязки карт к кошелькам бесконтактной оплаты в соответствии с п.7.3.1 Общих условий обслуживания УКБО. Пересмотреть решение не готовы.

На первой линии старались помочь, но без ошибок не обошлось. Простите, пожалуйста, за это. Провела работу с сотрудниками, чтобы в будущем такого не повторялось.