❓ Платеж не дошел до адресата, найти не могут. Разбираются три месяца

Список вопросов

Ответ дан

Платеж не дошел до адресата, найти не могут. Разбираются три месяца

Переводы и платежи

28.05.2024 12:45

Т-Банк

Автор

user-637517745972

г.Иваново

20.02.2024 совершила из онлайн-приложения банка Тинькофф три платежа в оплату путевки в адрес туроператора Библио-Глобус. Сначала Тинькофф говорил, что все платежи с их стороны отправлены успешно, обращайтесь к получателю. Туроператор дал официальное письмо, что платежи к ним не поступили. Оплата, как позже оказалось, проходила через сервис Киви-Банка, который через несколько дней лишился лицензии. Тинькоф это признал и сказал, что отправил запрос на розыск в Киви и запрос в Библио Глобус. Каждую неделю мне переносили сроки рассмотрения обращения, повышали приоритет, приносили извинения, обещали ускориться, но в итоге до сих пор я не получила никаких подтверждающих документов, где мои платежи. Сегодня получила очередное сообщение, что срок рассмотрения перенесен на 14.04.2024. И так каждую неделю. На мой заапрос предоставить мне копии их писем в Киви и Библио мне не отвечают. Туроператор в свою очередь требует с меня произвести повторную оплату. Уже не знаю как добиться от Тинькофф Банка результата. Одни шаблонные отписки. Банк прислал наконец-то письмо, признал, что платеж был сделан через Киви и сказали что занимаются проблемой. Обещали разобраться и дать ответ до 26 мая, но теперь снова перенесли еще на месяц, до 25.06. Не знаю как вернуть деньги или добиться платежа. Помогите, пожалуйста!

Здравствуйте.

При обращении не ошибались, делали все, чтобы решить вопрос.

Сейчас мы подали требование на возврат. На решение нужно время, примерно 30 дней. По итогам свяжемся с вами. В таких ситуациях не можем повлиять на скорость ответа, простите.