❓ Выпуск виртуальных карт без моего согласия

Список вопросов

Ответ дан

Выпуск виртуальных карт без моего согласия

Дистанционное обслуживание

30.05.2024 12:37

193

Т-Банк

Автор

user-542318279312

г Калининград

Здравствуте! Со мной произошла очень странная история до сих пор не могу понять как такое могло случиться. Несколько дней назад проснувшись утром увидел два пуш уведомления о оплате отелей на сервисе Островок. Было два списания денежных средств с разницей 10 минут. Сразу же написал в банк Тинькофф. Банк заблокировал карту и доступ в приложение. В ходе разговора с банком выяснилось, что на меня были открыты дополнительные виртуальные карты к двум кредитным картам. Всего около 10 штук виртуальных карт и как я понимаю с одной из этих карт было сделано два бронирования на Островке. У меня были виртуальные карты, которые я открывал сам ранее, потом когда я уже стал проверять все карты в приложении, я увидел, что у виртуальных карт изменился срок действия, как-будто карта была перевыпущена в этом месяце. Я дополнительно связался с Островком, в итоге островок нашел эти два бронирования и отменил их. По одному из бронирований мне уже вернули деньги, по второму еще ведут переговоры с отелем. Также подал на оспаривание операции через вашу поддержку. Я не понимаю как это вообще возможно, каким образом открыли эти виртуальные карты, мне даже не приходило уведомление об их открытии, пользуюсь айфоном XR, приложение которым я пользуюсь было установлено представителем банка, я соблюдал вообще все меры безопасности, на незнакомые номера не отвечаю, по ссылкам не перехожу, экран телефона никому не показывал, все карты при мне, документы и карты не терял, какие-то сторонние приложения на телефон из неизвестных источников не устанавливал. Так же оператор банка не увидел использование приложения банка с других устройствах. Меня даже сейчас беспокоит не столько вопрос хищения денег, а выпуск этих карт.

Здравствуйте.

Все виртуальные карты выпустили без участия сотрудников в приложении. Операции в Островке сделали по карте *2567 — ее оформили 30.9.2021.

Система мониторинга отработала без ошибок. Алгоритмы работы системы не могу вам сообщить.

По одной операции получили возврат и зачислили его на счет 29.05.2024. По второй направили запрос в сервис. По правилам платежной системы нам должны ответить до 11.07.2024. Ускорить работу сторонней организации не можем.