46
Здравствуйте! Обращается к Вам жена военнослужащего призванного по мобилизации на СВО.
С момента мобилицации моего супруга на его кредитном счете были включены кредитные каникулы. Телефон и сим карта супруга с тех пор недоступны не работают (т.к находясь за красной линией нельзя пользоваться телефонами зарегистрированными в РФ для обеспечения безопасности) По мере возможности я вносила денежные средства на счет (обратившись в местное отделение ВТБ банка я узнала какая общая задолженность по счету) и полностью ее погасила. Затем, действуя по генеральной доверенности, я написала заявление на закрытие кредитных каникул и закрытие счета. С января 2024 года тянется эта история, каждый месяц по несколько раз я хожу в отделения ВТБ Бака г. Владивосток - оставляю обращения, но кредитные каникулы не закрывают (мои обращения висят не рассмотренными, потом сотруднику сообщают о технических ошибках и просят создать новое обращение) Сортудник банка писала по внутренней почте профильным сотрудникам по работе с пробленными счетами, но это так же не возимело эффекта - сначала сообщили о том что за смс информирование долг накопился (я его оплатила) тут тоже есть вопросы почему меня не проинформировали о наличии доп услуг (хотя знали с какой ситуацией работают) но сумма не большая и я согласилась без перетензий. Во время моего крайнего визита сотрудник сообщил мне что снова имеется долг "несмотря на наличие кредитных каникул проценты начислялись и на данный момент долг состовляет более 100тыс рублей." так же сотрудник проинформировал меня о том что так быть не должно и это техническая ошибка и предложил написать заявление о снятии этих процентов. мы составили обращение . Срок исполнения обращения 31.05.2024 однако обращение не рассмотрено снова помечено что требуется больше времени и как я предполагаю оно снова будет не принято в работу по техническим ошибкам. Я обратилась по номеру 1000 через оператора Елизавету 06075 услышав тот же ответ "обращение не рассмотрено требуется больше времени".
Вопрос: Почему пока мой супруг защищая интересы нашей страны рискует своей жизнью и здоровьем, я как официальный представитель должна оббивать пороги отделений банка ВТБ с прозьбами закрыть погашенный кредит?
Прошу в ручном порядке рассмортеть обращение CR12390923
Прошу снять начисленные проценты
Прошу приостановить кредитные каникулы
Прошу закрыть счет
Прошу связаться со мной в обязательном порядке и дать разьяснения по поводу сложившейся ситуации
Добрый день!
Ваш вопрос действительно потребовал дополнительной проверки и находится на особом контроле наших специалистов. Но поверьте, дополнительное время нам потребовалось исключительно с целью комплексного рассмотрения всех аспектов по Вашему обращению. Просим Вас дождаться ответа Банка. А мы со своей стороны обещаем предпринять меры для скорейшего рассмотрения вопроса. Просим прощения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Моя учетная запись, включая депозитный счет, заблокирована 25.04. Представитель банка из Москвы сообщил, что я част... Читать полностью
Как долго ждать повторно сделать операцию ? Банк отклонил перевод со счета втб на свой счет в другом банке ? Якобы... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у меня заблокировали втб онлайн, в связи с тем, что я совершала много переводо... Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Все документы так же отправлены в цб Читать полностью
Здравствуйте!друг в банке оформил карту по моей ссылке, как понять что всё условия выполнены? Тоесть потрачены 5тыс... Читать полностью
Как решить эту проблему, не обращаясь к банкомату ил в оффис банка Читать полностью
Кристина, добрый день.Хотел сообщить о сбое в системе акции "Приведи друга".Подключил родителей к ВТБ. Сначала Ирин... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Не могу добавить карту ВТБ в мирпэй. Появляется сообщение "запрос отклонен банком эмитентом". Увидела вопрос по ана... Читать полностью
Спасибо помогите разобраться, все данные о себе я готов предоставить,чек о переводе с казин я тоже предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Как решить проблему. У меня просрочка по кубышке, и банк списал перевод на мой счет в счет долга по к... Читать полностью
Добрый день, это я знаю. Я спрашивала про другое. Каждому отзыву присваится номер. Где я могу увидеть этот номер от... Читать полностью
Как связаться со специалистом! Читать полностью
Еще не проверили? Два дня прошло, наверное картотеку поднимаете)) как только дело , что вы не правы, сразу клиент м... Читать полностью
Добрый день. Как прикрепить скриншот??? И почему указано, что ответ дан? Никакой ответ я не получила. Читать полностью
В таком случае почему сотрудник банка по горячей линии уверял меня, что ставка не будет повышена? Читать полностью
Я уже писала ранее эту претензию. и в Банки.ру даже стоит отметка что банк дал ответ.Но ответ не было. По указанной... Читать полностью
Решила проверить в ФССП информацию почему на карту наложен арест. Вот что пришло в ответ. Уважаемый(ая) ГРИГОРЬЕВА... Читать полностью
Заблокировали карту озон-банка, хотела закрыть счет, написали "ожидайте оператора", оператор так и не подключился,... Читать полностью