❓ Мой личный банковский кабинет привязался к чужому мобильному номеру телефона

Список вопросов

Ответ дан

Мой личный банковский кабинет привязался к чужому мобильному номеру телефона

Дистанционное обслуживание

25.06.2024 12:18

345

Т-Банк

Автор

user-76618877956

г Москва

Добрый день!

Очень хочу поделиться проблемой, а так же все таки получить развернутый комментарий о причинах ее возникновения и компенсацию.

Пользуюсь продуктами это банка довольно давно. Есть карта, вклад, инвестиции.

Довольно длительное время пользуюсь приложением Тинькофф - все отлично работало до того момента как возникла необходимость попасть в Т-инвестиции.

Зайдя по своему номеру телефона в Т-инвестиции, я обнаружила полное отсутствие купленных мной активов и предложение «начать инвестировать». В ходе очень долгих разбирательств в чате поддержки приложения Тинькофф меня спросили «А по какому номеру Вы заходите в инвестиции?»

Этот вопрос был очень странным, учитывая, у меня один и единственный номер телефона, который никогда не менялся.

В ходе долгих разбирательств я узнала, что ВСЕ мои личные кабинеты Т-банка привязаны к совершенно постороннему номеру!! Не понятно КАК я заходила в стандартное приложение Тинькофф, но это мне очень и очень повезло.

Пришлось заблокировать все финансы до решения вопроса.

Вопрос решали на протяжении нескольких дней, в итоге вернули мой номер и всё такое НО о причинах произошедшего речи не идет.

Считаю, что банк такого масштаба не имеет права совершать подобные ошибки, ведь это в первую очередь сохранность средств клиента. Также в случае такой ситуации банк просто обязан более подробно рассказать что именно произошло и извиниться перед клиентом.

Все скрины переписок с сотрудниками и ответы на обращения сохранены, не могу приложить к отзыву, но с удовольствием поделюсь.

Каким образом чужой номер телефона привязался к моему банковскому кабинету?

Ответ одного из крупнейших банков страны - «Коллеги все проверили, к сожалению точной информации как это получилось нет». Занавес.

Здравствуйте.

Ни одна система не работает идеально. Однако этот случай нестандартный. Изменение мобильного номера произошло по техническим причинам без участия сотрудников. Для нас это не норма. Ошибку исправили.

Мы провели детальную проверку наших систем, чтобы таких ситуаций больше не было. Простите, что пришлось столкнуться с этим. В чате старались подробно отвечать на ваши вопросы и передавали обращения в специализированный отдел. Тут ошибок не было.

В качестве изменений рассмотрели для вас подарок и уже зачислили его на вашу карту.