72
Не один год являюсь зарплатным клиентом Альфы и активно пользуюсь их продуктами. Муж клиент больше 10 лет. Уважали... Рекомендовали...
12 мая 2024 года купили авиабилеты Москва-Сеул-Москва на сумму 199 тысяч рублей. А 3 июня , узнав, что можем продлить свой отпуск решили узнать о вариантах возрата или обмена билетов (о комиссиях, штрафах и наших совокупных потерях при возврате или обмене билетов) и отправили запрос в сервис Альфа-Тревел (номер 108***378). Тут же получили следующий автоответ:
"Как только специалист возьмёт его в работу, Вам придет письмо на e-mail.
В связи со значительной нагрузкой на клиентский сервис срок рассмотрения обращений увеличен.
В приоритетном порядке обрабатывают обращения с датой оказания услуги по заказу в ближайшие 24 часа. Вы также можете обратиться напрямую в авиакомпанию, если вопрос крайне срочный."
Ответа ждали и ждали. Никто отвечать и не думал. 12 июня стали звонить в службу поддержки. Получили ответ :" Много обращений. Вашу заявку видим. Ответ направим на почту. По телефону на вопросы и запросы не отвечаем". Подождали ещё две недели, снова позвонили. Получили такой же ответ с уточнением "Много обращений, обрабатываем в порядке очереди. В первую очередь тех , у кого 24-48 часов до вылета". Время идёт - дата поездки приближается - нужные билеты раскупаются, а мы продолжаем ждать ответа. 29 июня снова дозвонились, услышали то же самое. При этом представитель отказался отвечать на вопрос о регламенте обработки подобных обращений. Нигде в открытых источниках информацию найти так же не смогли.
1 июля (до вылета остаётся неделя) снова позвонили в поддержку. Информацию о том, что наши билеты возвратные сотрудница искала 7 минут ( не могла у меня спросить?). Благодарны ей за то , что она, единственная из всех, объяснила, что нажав на кнопку в приложении "Расчет возврата" , мы получим только сам расчет, а не подадим заявку на возврат. Это важно, поскольку форма для подачи такой заявки в Альфа-Тревел вводит в заблуждение - не понятно - мы оформляенм сам возврат или только расчёт (ведь после кнопки "расчет возврата" форма озаглавлена "запрос на возврат билета").
Запрос на расчёт отправили . Вот ответ: " В течение суток вернёмся с ответом."
Сутки прошли - ответа нет.
ИТОГ:
Чем ближе дата вылета, тем больше наши денежные потери и меньше шансов купить подходящие билеты взамен имеющихся.
Компании очень удобно не отвечать на обращения клиентов до самой даты вылета или оставить без ответа совсем.
Нет регламентов/конкретных сроков, нет гарантий, нет поддержки. В общем, господа, в Альфа-Тревел вам никто ничего не должен. И не ждите.
Сегодня месяц с тех пор как мы отправили свой нехитрый запрос. Что можно сказать об уровне обслуживания и самом сервисе, если за 30 дней компания так и не смогла найти на нас время? Сейчас не ковидные времена с массовыми отменами рейсов .
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Приветствую!
Связалась с партнёром — ответ предоставили в вашем прямом обращении.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
Добрый день мне в вашем банке заблокировали личный кабинет и карты, позже оператор спустя 10 дней сказал что блок п... Читать полностью
Не получен ответ по 3 пунктам 2. Разъяснить по какой причине банк не начисляет кешбека именно по Яндекс маркету, т.... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
добрый день. получала карту Альфа банка в 2024 году 30 декабря. написала отзыв на банки.ру, чтобы получить 1000₽ по... Читать полностью
Мне пришло одобрение от вашего банка,одобрена ли мне заявка? Читать полностью
Банк предложил оформить кредитную карту, мне одобрили нужный лимит, приехал курьер, передал карту, подписать ее на... Читать полностью
Здравствуйте, банк инициировал проверку по ФЗ-115, где после уточняющих вопросов были предоставлены доказательства... Читать полностью
Деньги ошибочно быле переведены на счёт Т-банк, звонили на горячую линию, вроде сказали, что перевод выполнен. Хоте... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Делаешь перевод, Тинькофф просто блокирует все средства. Потом звонит служба безопасности - назначают встречу на сл... Читать полностью
28.06.25 мне оформили доставку дебетовой карты ВТБ на дом без моего прямого согласия. Доставка должна приехать 01.0... Читать полностью
А есть ли у этого вклада условия для повышения %, напр. Подписка сберпрайм Читать полностью
В 2024 году брал авто-кредит, где мне было предложено пользоваться картой халва, и участвовать в акции, исполнитель... Читать полностью
Вклад открытый через банки ру я увижу в личном кабинете банка? Или нет? и насколько надежно вообще открывать через... Читать полностью