29
30.01.2024 г. я по ссылке из письма от АО «Совкомбанк Страхование» продлил страховку по ипотеке картой Мир Сбербанка за период с 21.02.2024 г. по 21.02.2025. АО «Совкомбанк Страхование» является страховой компанией, которая одобрена банком, с 2021 года никаких проблем не возникало. Подтверждающие документы о пролонгации страхового полиса были направлены на почту 1233@vtb.ru
С июня 2024 мне увеличили ставку по ипотеке в связи с отсуствием страховки.
04.06.2024 было по данному факту было оформлено обращение CR-12414204. При регистрации обращения сотрудник банка сказал повторно отправить подтверждающие документы на почту 1233@vtb.ru (что было сделано в тот же день). Далее срок рассмотрения по данному обращению неоднократно откладывался, затем, 14.06.2024 пришло уведомление о том, что необходимо в срок до 17.06.2024 направить копию договора страхования и квитанцию об оплате по данному договору на почту comlaint_book@vtb.ru (что также было сделано 14.06.2024, также к этим документам было приложено подтверждение из АО «Совкомбанк Страхование» о пролонгации страхового полиса). 17.06.2024 пришло аналогичное уведомление с требованием направить вышеуказанную информацию, срок рассмотрения обращения продлили до 25.06.2024, однако 20.06.2024 уведомили о прекращении рассмотрения ситуации по обращению CR-12414204 в связи с тем, что мной якобы не предоставлена информация по страхованию.
01.07.2024 мной был осуществлён звонок на горячую линию банка «ВТБ» (время ожидания ответа оператора 30 мин), где оператор пояснил, что документы на почто 1233@vtb.ru обрабатываются автоматом и мне необходимо подождать до осени 2024. Такой ответ меня не устроил и было зарегистрировано новое обращение CR-13566075, повторно направлен пакет документов на почту comlaint_book@vtb.ru. Далее опять пришло уведомление о продлении срока рассмотрения до 11.07.2024. Сегодня 16.07.2024 информации о результатах рассмотрения до настоящего времени не получено.
При этом по несколько раз на день звонит робот, который сообщает, что с моей стороны имеется нарушение договора ипотечного страхования в части страховки. Оператор колл-центра говорит, что с данными звонками ничего поделать не может.
Вопрос, чья ошибка в данной ситуации? Почему я должен платить по повышенной ставке и по нескольку раз вдень выслушивать робота-дозвонщика, по 30 минут дозваниваться до оператора, неоднократно создавать обращения, неоднократно направлять по ним документы, которые никто не рассматривает, хотя с моей стороны условия по кредитному договору не нарушались?
В ближайшее время планирую закрыть или рефинсировать данный кредит в ином банке, отозвать зарплатный проект из банка ВТБ.
Добрый день!
Ваше обращение действительно потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Приветствую. Как же я напишу ФИО, после всей этой волны мне теперь мошенники везде мерещатся.) Читать полностью
Здравствуйте! Ниже моё обращение. После него ещё ряд пустых обещаний разблокировать и ответить на эл почту от специ... Читать полностью
Я столкнулся с проблемой получения кредита. Банк втб, отказывается предоставлять мне кредит как физическому лицу,... Читать полностью
Мне требуется справка о выплаченных доходах по счетам и вкладам которые указаны в форме 67 из ФНС и были закрыты в... Читать полностью
Письмо отправлено. Когда ожидать ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее писал Вам: "Здравствуйте! У меня была действующая подписка с 17.08.24 по 16.08.25.25 мая 2025г.... Читать полностью
здравствуйте. 12.09.2025 с моей карты без моего подтвержения были списаны две суммы в пользу сайта бронирование ост... Читать полностью
В течении 5 дней не был решен вопрос по эквайрингу. Свойих айтишников у банка ВТБ нет, поэтомы они привлекают подря... Читать полностью
Начиная с 2023 года регулярно получаю рассылки на почту о операциях 3 лиц, запугивании, что к какой-то Елене Михайл... Читать полностью
Здравствуйте. У меня в личном кабинете банка ВТБ одобрена заявка по кредиту. При попытке продлжить оформление креди... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка. 19.09.2025 мне поступил перевод по сбп из Т Банка в размере 50000 от постороннего чел... Читать полностью
19.09.2025 был куплен авиа билет тариф лайт с ограничением ручной клади в 5кг. №309 2460791089 в альфа травел. 23.0... Читать полностью
19.09.2025 мне поступил перевод по сбп из Т Банка в размере 50000 от постороннего человека. 22.09.25 позвонила на н... Читать полностью
Ситуация просто возмутительнаяПользуюсь сбером постоянно, примерно с 20 года, получаю пенсию на карту уже очень дав... Читать полностью
бонусы не начислились за оформление дебетовой карты альфа банка Читать полностью
Если я повторно напишу заявление, мне ждать те же самые 47 дней? Читать полностью
Как удалить свои отзывы на сайте? Читать полностью
Добрый день , недавно получила оплату за оказанные услуги , банк счел их подозрительными . Написала пояснительные п... Читать полностью
Здравствуйте я 16 числа получил деньги за продажу велосипеда потому что уже лето кончилось и осенью и зимой не пока... Читать полностью
Здравствуйте. Хотела в очередной раз перевести небольшую сумму сыну. Заблокировали доступ. Пощвонила мне сказали по... Читать полностью