81
Добрый день! В январе 2024 года я открыл кредитную карту с беспроцентным льготным периодом 200 дней и кредитным лимитом 300000 руб. Платежи в течение года вносил досрочно, просрочек не было.
23 июля 2024 г. я обнаружил, что долг по кредитной карте увеличился и составил 346781 р, что, по словам службы онлайн поддержки, произошло из-за начисления процентов в результате окончания грейс периода и невнесения необходимой суммы на счет кредитной карты. К моменту, как были начислены проценты, и я узнал об этом, каких либо уведомлений или напоминаний от Банка не было, хотя в Правилах написано, что Банк уведомляет об окончании грейс периода посредством смс или пуш уведомлений. В онлайн банке отображалась информация, что на данный момент все платежи совершены и задолженности в текущем месяце нет, а, как я узнал впоследствие от службы поддержки, надо было сделать на 2-3 итерации больше (открыть определенные вкладки), чтобы найти информацию об окончании грейс периода.
При выдаче карты мне не довели информацию о том, что льготный период считается с первого числа месяца независимо от даты выдачи карты или даты совершения первого платежа по ней (карта выдана 09.01.2024 и я считал, что беспроцентный период по ней до 27 июля 2024г), о том, что при нарушении льготного периода будут начислены проценты за весь срок пользования кредитом. Также меня не проинформировали, что Банк может не уведомлять о завершении льготного периода и необходимости платежей (хотя в Правилах сказано, что Банк направляет смс или пуш сообщения об этом), информация об окончании грейс периода не отображается на главной странице онлайн кабинета, а сам поиск данной информации крайне неудобен!
Данные обстоятельства приводят к сложности расчета стоимости кредита и его значительному удорожанию для меня.
На счетах были денежные средства необходимые для погашения задолженности (открыты депозиты). Сроком окончания льготного периода представлялась дата 27 июля 2024 г (200 дн после даты заключения договора и выдачи кредитной карты 09 янв 2024г). Даже при условии наступления срока оплаты 22.07.2024 просрочка составила 1 день.
На данный момент я и члены моей семьи являемся премиум клиентами Банка более 15 лет.
Считаю, что данные действия по отношению к постоянным клиентам не являются партнерскими. Прошу учесть вышеописанные обстоятельства, а также факт проживания в регионе со сложной обстановкой и соответствующим психоэмоциональным фоном и принять клиентоориентированное решение о возврате суммы начисленных процентов.
Надеюсь на понимание и долгосрочное сотрудничество!
Добрый день!
В настоящий момент в работе профильного подразделения Банка находится Ваше обращение CR-13665944 и апелляция по обращению CR-13655056. Просим Вас дождаться окончательного решения Банка по Вашей ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Подскажите пожалуйста, почему при звонке в банк операторы переключают звонок друг на друга? В моем случае перекидыв... Читать полностью
Добрый день, обращался в отделение банка по поводу не зачисления денег на карточку через банкомат. Обращение CR-152... Читать полностью
Почему банк не хочет оперативно разрешить проблему, описанную в двух крайних обращениях? Заставляли ждать 3 недели,... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки!Я крайне возмущена списанием комиссии в размере 2990 рублей за пакет услуг. При обращени... Читать полностью
25.06.25 обратилась в отделение банка с желанием открыть новый счёт/вклад... - не знаю,как правильно называется - и... Читать полностью
Кристина, все что вы можете, это написать глупость как ваши коллеги: ждите? Вот на сайте вашего банка/брокера обеща... Читать полностью
Здравствуйте, были с мамой в офисе города Пушкин, Санкт-Петербург. Просили предоставить выплату наследства(имея с с... Читать полностью
17.06.25, через банкомат Сбербанка на карту ВТБ вносила деньги, 895 000 рублей. Банкомат деньги забрал, выдал ошибк... Читать полностью
В течении недели не могут заменить терминал. Не работает после перехода с РНКБ на ВТБ. Обращаюсь по телефону по 2 р... Читать полностью
Прошу вас пересмотреть ситуацию, связанную с начислением штрафов по моей кредитной карте.Суть проблемы: Неверная да... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
я буду распростанять эту ситуацию. Полное неуважение к очень давнему клиенту. пока постов немного: https://www.bank... Читать полностью
Варвара, спасибо большое, вопрос решен!!!Здравствуйте, не могу решить проблему уже больше трех месяцев, озон не пуб... Читать полностью
Как заказать карту если одобрена заявка Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Сбер Первый!Я являюсь давним и лояльным клиентом вашего банка и недавно подключил пакет... Читать полностью
Но у меня не было в автоматическом ответе выбора продолжить диалог или хотите сказать мне бы ответил ваш сотрудник... Читать полностью
Вы воообще читаете мой вопрос? дайте ответ на него, я только собираюсь открыть и ничего пока вам предоставлять не б... Читать полностью
Крайне не довольна банком . С мужем пополняли брокерский счет на биржу байбит через систему p2p, было три перевода... Читать полностью