❓ Некомпетентность сотрудников

Список вопросов

Ответ дан

Некомпетентность сотрудников

Дистанционное обслуживание

15.08.2024 09:15

Совкомбанк

Автор

user-211610464329

г Москва

Добрый день. В очередной платёж не смогла зайти в приложение банка, дистанционно ни по горячей линии, ни в чате сотрудники проблему не решили. 12 августа в чате я просидела 2,5 часа, поочерёдно общалась с 5 сотрудниками, чтоб они могли обяснить причину. Фёдоров Артём нашёл причину, что мой номер убран из основного. В офисе это объяснили тем, что мне звонят, я не беру трубку. Я никогда не отвечаю на незнакомые номера. Поэтому приложение заблокировали.

В чате у Артёма я попросила прислать ссылку, чтоб оплатить кредит. Сумму была не 2920, а 5447.. Почему?

Я что отказалась платить? В день платежа?

Следующий сотрудник прислал ссылку на сумму около 2300...

Хотя я попросила сформировать платёж именно по сумме платежа.

Сегодня приложение работает.

На сентябрь выставлен счёт в сумме 5447. Я не согласна с такой суммой. Я деньги не рисую.

Связаться с сотрудниками живыми невозможно.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

При заключении договора информация об его условиях была доведена до Вас в полном объеме. Договор был оформлен в соответствии с требованиями действующего законодательства. Копию документов на бумажном носителе Клиент всегда может получить в отделение Банка. На основании заключенного кредитного договора, предусмотрена обязанность Заемщика своевременно вносить денежные средства на погашение ежемесячного платежа в соответствии с установленным графиком. Денежные средства могут быть внесены любым доступным способом. Дата платежа 10 числа каждого месяца. По состоянию на 10.08.2024 г., денежные средства на погашение платежа не поступили.

В Индивидуальных условиях договора Вы были ознакомлены и согласны с общими условиями Акции «Опция МиниМОП». Согласно условиям Акции, в случае, если сумма к погашению ежемесячного платежа на Банковском счете менее суммы платежа, подключается режим оплаты задолженности в сумме не менее размера МиниМОП. Также же Вы были ознакомлены и согласны с тем, что для того чтобы вернуться в оплату задолженности по Договору необходимо внести текущий платеж в размере Минимального обязательного платежа, который включает также недоплаченную сумму основного долга, ранее начисленных, но не оплаченных процентов по кредиту (при наличии), комиссий (при наличии) за предыдущий период, оплачиваемый минимальными платежами и предоставили акцепт на списание комиссии за подключение Опции МиниМОП, согласно действующим Тарифам Банка.

Комиссия начислена правомерно.

Отметим, что вносить платежи по кредитному договору Клиент может различными способами, например с помощью устройства самообслуживания, в офисе или на сайте Банка.

На дату предоставления ответа Банком принято индивидуальное решение, комиссия отменена, график скорректирован.

С уважением,